Обновленный портал теперь позволяет международным клиентам полностью самостоятельно обслуживать возвраты, включая печать этикеток для возврата, внесение исправлений, отправку запросов на нехватку деталей и решение проблем с заказами. По словам компании, это более удобная для пользователя модель.
«Этот обновленный пользовательский интерфейс создан для того, чтобы клиентам было проще, чем когда-либо, заботиться о возвратах и решать проблемы с заказами», — сказала Мари Сандер, менеджер по обслуживанию клиентов Digi-Key.
«Возможность клиентов совершать возвраты с меньшим количеством кликов помогает ускорить процесс обслуживания клиентов, не теряя при этом персонализированного подхода, который обеспечивает Digi-Key, что является лишь одним из способов, которыми мы продолжаем постоянно совершенствовать качество обслуживания клиентов».
Как гости Digi-Key, так и зарегистрированные пользователи получают доступ к порталу расширенных возможностей возврата, указав адрес электронной почты, номер счета-фактуры и почтовый индекс, связанный с соответствующим заказом.
После этого пользователи смогут описать причину возврата или проблему с деталью, а также предоставить фотографии и распечатать этикетку обратной доставки.