chatbot đã trở thành một phần trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta với cách thức nhanh chóng và trực quan để hoàn thành các nhiệm vụ như lên lịch và tìm kiếm thông tin bằng cách sử dụng các cuộc hội thoại bằng ngôn ngữ tự nhiên. Các nhà nghiên cứu tại Đại học Aalto hiện đã khai thác sức mạnh của chatbot để giúp các nhà thiết kế và nhà phát triển phát triển ứng dụng mới và cho phép người dùng cuối tìm thấy thông tin về ứng dụng trên thiết bị của họ.
Chatbot có thể trả lời các câu hỏi bằng cách hiển thị hình ảnh và ảnh chụp màn hình của ứng dụng hoặc thông qua các cụm từ văn bản đơn giản.
“Hey GUI loại bỏ nhu cầu về kỹ năng mã hóa hoặc chuyên môn kỹ thuật. Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng nó để tìm kiếm thông tin, chẳng hạn như ứng dụng nào của tôi đang xin phép sử dụng máy ảnh hoặc nút tìm kiếm ở đâu trên màn hình này, ”nhà nghiên cứu sau tiến sĩ của Đại học Aalto cho biết.
Những phát hiện quan trọng cho các nhà phát triển và nhà nghiên cứu chatbot
Các loại ứng dụng và giao diện người dùng khác nhau chứa một lượng lớn thông tin, có thể được sử dụng cho các nhu cầu và nhiệm vụ khác nhau. Trong nghiên cứu của mình, các nhà nghiên cứu đã tìm ra các tính năng chatbot mong muốn nhất và cách người dùng trò chuyện với họ.
Ba nhóm mục tiêu được xem xét trong thử nghiệm: nhà thiết kế, nhà phát triển phần mềm và người dùng phổ thông. Hơn 100 nhà thiết kế, nhà phát triển và người dùng bình thường đã trả lời cuộc khảo sát.
Mục tiêu của họ là hiểu rõ về những khả năng và chức năng mà các loại người dùng khác nhau cảm thấy có lợi nhất khi sử dụng loại chatbot mới này, cũng như cách họ hình thành câu hỏi — đặc biệt là những loại từ và cụm từ họ sẽ sử dụng. Đây là bước quan trọng đầu tiên hướng tới việc phát triển chatbot có thể giúp người dùng tìm thông tin về ứng dụng bằng các cuộc trò chuyện đơn giản.
Theo kết quả của cuộc khảo sát, 21 tính năng chính và hơn 1300 câu hỏi phổ biến nhất do người dùng đưa ra đã được thu thập và phân tích để tạo ra Hey GUI, cho phép người dùng tìm thông tin trong giao diện người dùng bằng các cuộc hội thoại đơn giản, dựa trên các biểu thức phổ biến nhất được thu thập trong cuộc khảo sát.
Ví dụ, các nhà thiết kế có thể lấy cảm hứng bằng cách yêu cầu Hey GUI tìm các thiết kế cửa hàng trực tuyến tốt. Chatbot trả lời bằng một số ảnh chụp màn hình từ các ứng dụng hiện có trong danh mục. Các nhà phát triển phần mềm có thể hỏi một chatbot mã màu điển hình nào được sử dụng cho các nút đăng nhập và chatbot trả lời bằng một số tùy chọn.
Trong các câu hỏi từ người dùng thông thường, người ta đặc biệt nhấn mạnh đến các vấn đề liên quan đến riêng tư và thông tin trợ năng hoặc nhận trợ giúp về ứng dụng của họ, chẳng hạn như hỏi ứng dụng nào hiển thị bản đồ.