Alrededor de 60 médicos en Japón han acusado a Google Maps de ignorar críticas mordaces de sus clínicas en una demanda colectiva considerada la primera de este tipo.
Los médicos exigen a Google una indemnización total de 1.4 millones de yenes (9,000 dólares) en un intento por responsabilizar al titán tecnológico estadounidense por su inacción ante las revisiones.
Demandaron a la compañía el jueves, diciendo que no pueden responder o refutar reseñas que dañen su reputación debido a su obligación de mantener la confidencialidad del paciente.
"Las personas que publican en línea pueden decir cualquier cosa de forma anónima, incluso si no es más que calumnias o abusos verbales", dijo a los periodistas uno de los médicos participantes.
“Es como si fuera un saco de boxeo”, dijo bajo anonimato.
Se cree que el caso ante el Tribunal de Distrito de Tokio es la primera demanda colectiva en Japón dirigida a una plataforma por reseñas negativas en línea, dijo un abogado de los demandantes.
"A pesar de la facilidad con la que se publican, se ha vuelto extremadamente difícil eliminar las reseñas", dijo a la AFP el abogado Yuichi Nakazawa.
“Esto puede llevar a que los médicos hagan su trabajo con el miedo constante de recibir críticas horribles”, afirmó.
El objetivo de muchas instituciones médicas no es satisfacer a los pacientes, sino tratar sus enfermedades desde un punto de vista profesional, según la denuncia de los demandantes.
"Las clínicas que dan a los pacientes sólo un diagnóstico superficial y recetan medicamentos según lo solicitado serían inapropiadas desde el punto de vista médico, pero muy apreciadas por los pacientes", dijo.
La naturaleza del trabajo a veces también puede hacer que los médicos sean susceptibles a ataques ad hominem en línea por parte de pacientes que guardan rencor, argumentaron los demandantes.
Si la situación no se soluciona, los médicos “podrían dudar en ser firmes y rechazar exámenes médicamente innecesarios o medicamentos solicitados por los pacientes”, advirtió Nakazawa.
En última instancia, eso no le hace ningún favor a la sociedad, argumentó.
Google Maps se utiliza tan ampliamente en Japón que sirve como “infraestructura” para la vida diaria, según la denuncia.
Por lo tanto, Google debería poder "reconocer fácilmente" las desventajas para las empresas médicas si no se abordan las críticas injustas, dijo.
Los demandantes reconocieron que Google elimina algunas reseñas de Maps según sus propias pautas, pero los criterios para la eliminación son opacos y "pocas" se eliminan, alegaron.
Google dijo a la AFP que está "haciendo esfuerzos para reducir el contenido inexacto y engañoso en Google Maps".
"Con la combinación de operadores humanos y ordenadores, protegemos el perfil de las empresas las 24 horas del día y eliminamos las críticas injustas", afirmó la empresa.