Sekitar 60 dokter di Jepang menuduh Google Maps mengabaikan ulasan pedas terhadap klinik mereka dalam gugatan class action yang disebut-sebut sebagai yang pertama.
Para petugas medis menuntut ganti rugi total sebesar 1.4 juta yen ($9,000) dari Google dalam upaya untuk meminta pertanggungjawaban raksasa teknologi AS tersebut atas kelambanan mereka dalam meninjau ulasan tersebut.
Mereka menggugat perusahaan tersebut pada hari Kamis, dengan mengatakan bahwa mereka tidak berdaya untuk membalas, atau menyangkal, ulasan yang merusak reputasi karena kewajiban mereka terhadap kerahasiaan pasien.
“Orang-orang yang memposting secara online dapat mengatakan apa pun secara anonim, meskipun itu hanyalah fitnah atau pelecehan verbal”, salah satu dokter yang berpartisipasi mengatakan kepada wartawan.
“Saya seperti karung tinju”, katanya tanpa menyebut nama.
Kasus di Pengadilan Distrik Tokyo ini diyakini sebagai gugatan class action pertama di Jepang yang menargetkan platform atas ulasan negatif online, kata pengacara penggugat.
“Meskipun mudah untuk mempostingnya, sangat sulit untuk menghapus ulasan tersebut,” kata pengacara Yuichi Nakazawa kepada AFP.
“Hal ini dapat menyebabkan para dokter melakukan tugasnya di bawah ketakutan terus-menerus akan menerima ulasan yang buruk”, katanya.
Tujuan dari banyak institusi medis bukanlah untuk memuaskan pasien, namun untuk menangani penyakit mereka dari sudut pandang profesional, kata pengaduan penggugat.
“Klinik yang hanya memberikan diagnosis asal-asalan kepada pasien dan meresepkan obat sesuai permintaan adalah tindakan yang tidak pantas secara medis, namun sangat dihargai oleh pasien,” katanya.
Sifat pekerjaan terkadang juga membuat dokter rentan terhadap serangan online ad hominem yang dilakukan oleh pasien yang menyimpan dendam, menurut penggugat.
Jika situasi ini tidak diatasi, dokter “mungkin akan merasa ragu untuk bersikap tegas dan menolak pemeriksaan medis yang tidak perlu atau obat-obatan yang diminta oleh pasien,” Nakazawa memperingatkan.
Hal itu pada akhirnya merugikan masyarakat, bantahnya.
Google Maps sangat banyak digunakan di Jepang sehingga berfungsi sebagai “infrastruktur” untuk kehidupan sehari-hari, menurut pengaduan tersebut.
Jadi Google seharusnya bisa “dengan mudah mengenali” kerugian yang dihadapi bisnis medis jika ulasan yang tidak adil tidak ditangani, katanya.
Penggugat mengakui bahwa Google menghapus beberapa ulasan Maps berdasarkan pedomannya sendiri, namun kriteria penghapusannya tidak jelas dan “sedikit” yang dihapus, demikian dugaan mereka.
Google mengatakan kepada AFP bahwa mereka “melakukan upaya untuk mengurangi konten yang tidak akurat dan menyesatkan di Google Maps”.
“Dengan kombinasi operator manusia dan komputer, kami melindungi profil perusahaan sepanjang waktu, dan menghapus ulasan yang tidak adil”, kata perusahaan tersebut.