일본의 약 60명의 의사가 최초의 집단 소송에서 Google 지도가 병원에 대한 신랄한 리뷰를 무시했다고 비난했습니다.
의료진은 리뷰에 대한 무반응에 대해 미국 기술 대기업에 책임을 묻기 위해 Google에 총 1.4만 엔(9,000달러)의 손해 배상을 요구하고 있습니다.
그들은 환자 기밀 유지 의무 때문에 평판을 훼손하는 리뷰에 답변하거나 반박할 힘이 없다고 목요일에 회사를 고소했습니다.
“온라인에 글을 올리는 사람들은 비방이나 폭언에 불과하더라도 익명으로 무엇이든 말할 수 있습니다”라고 참여 의사 중 한 명이 기자들에게 말했습니다.
그는 익명으로 "샌딩백과 같다"고 말했다.
도쿄 지방 법원의 사건은 부정적인 온라인 리뷰에 대한 플랫폼을 대상으로 한 일본 최초의 집단 소송으로 여겨진다고 원고 측 변호사가 말했습니다.
나카자와 유이치 변호사는 AFP와의 인터뷰에서 “게시가 간편함에도 불구하고 리뷰를 삭제하는 것이 극도로 어려워졌다”고 말했다.
“이로 인해 의사들은 끔찍한 평가를 받을지 모른다는 끊임없는 두려움 속에서 업무를 수행하게 될 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
많은 의료기관의 목적은 환자를 만족시키는 것이 아니라 전문적인 관점에서 환자의 질병을 다루는 것이라고 원고는 주장했다.
“환자에게 형식적인 진단만 하고 요구에 따라 약을 처방하는 진료소는 의학적으로 부적절하지만 환자들은 높이 평가한다”고 말했다.
또한 업무의 성격상 의사가 원한을 품은 환자의 인신공격에 취약한 경우도 있다고 원고는 주장했다.
상황이 계속 해결되지 않으면 의사들은 "환자가 요청한 의학적으로 불필요한 검사나 약품을 단호하게 거부하고 거부할 수 있다"고 경고했습니다.
그것은 궁극적으로 사회에 해를 끼치는 것이라고 그는 주장했다.
고소장에 따르면 구글 지도는 일본에서 일상생활의 '인프라' 역할을 할 정도로 널리 사용되고 있다.
따라서 구글은 불공정한 리뷰가 해결되지 않은 채 방치될 경우 의료업체가 겪는 불이익을 '쉽게 인식'할 수 있어야 한다고 말했습니다.
원고는 구글이 자체 가이드라인에 따라 일부 지도 리뷰를 삭제한다는 점을 인정했지만, 삭제 기준이 불투명하고 일부만 삭제되었다고 주장했습니다.
구글은 AFP에 "구글 지도에서 부정확하고 오해의 소지가 있는 콘텐츠를 줄이기 위해 노력하고 있다"고 말했습니다.
회사 측은 “인간 운영자와 컴퓨터의 결합으로 24시간 기업의 프로필을 보호하고 부당한 리뷰를 삭제하고 있다”고 밝혔다.