Khoảng 60 bác sĩ ở Nhật Bản đã cáo buộc Google Maps phớt lờ những đánh giá cay nghiệt về phòng khám của họ trong một vụ kiện tập thể được coi là vụ kiện đầu tiên thuộc loại này.
Các bác sĩ đang yêu cầu Google bồi thường tổng thiệt hại 1.4 triệu yên (9,000 USD) trong nỗ lực buộc gã khổng lồ công nghệ Hoa Kỳ phải chịu trách nhiệm về việc không hành động sau các cuộc đánh giá.
Họ đã kiện công ty vào thứ Năm, nói rằng họ bất lực trong việc trả lời hoặc bác bỏ những đánh giá gây tổn hại đến danh tiếng vì nghĩa vụ bảo mật của bệnh nhân.
Một trong những bác sĩ tham gia nói với các phóng viên: “Những người đăng bài trực tuyến có thể nói bất cứ điều gì nặc danh, ngay cả khi đó không gì khác ngoài việc vu khống hoặc lăng mạ bằng lời nói”.
“Tôi giống như một cái túi đấm vậy”, anh nói giấu tên.
Luật sư của nguyên đơn cho biết vụ việc tại Tòa án quận Tokyo được cho là vụ kiện tập thể đầu tiên ở Nhật Bản nhắm vào một nền tảng chuyên xử lý các đánh giá tiêu cực trực tuyến.
Luật sư Yuichi Nakazawa nói với AFP: “Mặc dù chúng được đăng tải dễ dàng nhưng việc gỡ bỏ các bài đánh giá đã trở nên cực kỳ khó khăn”.
Ông nói: “Điều này có thể dẫn đến việc các bác sĩ làm công việc của mình với nỗi sợ hãi thường xuyên nhận được những đánh giá tiêu cực”.
Đơn khiếu nại của nguyên đơn cho biết, mục tiêu của nhiều cơ sở y tế không phải là làm hài lòng bệnh nhân mà là giải quyết bệnh tật của họ từ quan điểm chuyên môn.
“Các phòng khám chỉ chẩn đoán chiếu lệ cho bệnh nhân và kê đơn thuốc theo yêu cầu sẽ không phù hợp về mặt y tế nhưng được bệnh nhân đánh giá cao”, nó nói.
Các nguyên đơn lập luận rằng bản chất của công việc đôi khi cũng có thể khiến các bác sĩ dễ bị các bệnh nhân có ác cảm tấn công trực tuyến.
Nakazawa cảnh báo, nếu tình trạng này vẫn không được giải quyết, các bác sĩ “có thể thấy do dự trong việc cương quyết và từ chối các cuộc kiểm tra không cần thiết về mặt y tế hoặc các loại thuốc mà bệnh nhân yêu cầu”.
Ông lập luận rằng điều đó cuối cùng đã khiến xã hội trở thành một kẻ gây hại.
Theo đơn khiếu nại, Google Maps được sử dụng rộng rãi ở Nhật Bản đến mức nó đóng vai trò là “cơ sở hạ tầng” cho cuộc sống hàng ngày.
Vì vậy, Google có thể “dễ dàng nhận ra” những bất lợi đối với các doanh nghiệp y tế nếu không giải quyết các đánh giá không công bằng.
Các nguyên đơn thừa nhận rằng Google gỡ bỏ một số bài đánh giá trên Maps theo nguyên tắc riêng của mình, nhưng tiêu chí xóa không rõ ràng và "một số ít" bị xóa, họ cáo buộc.
Google nói với AFP rằng họ đang “nỗ lực giảm bớt nội dung không chính xác và gây hiểu lầm trên Google Maps”.
Công ty cho biết: “Với sự kết hợp giữa người vận hành và máy tính, chúng tôi đang bảo vệ hồ sơ của các công ty suốt ngày đêm và xóa bỏ những đánh giá không công bằng”.