RS wählt Orange Business Services als einzigen Managed Service Provider aus
Der Distributor RS Components hat Orange Business Services als einzigen End-to-End-Anbieter für Managed Services ausgewählt, um die gesamte globale Infrastruktur von RS zu transformieren, seine Verkaufsprozesse zu digitalisieren und seine Contact Center-Aktivitäten in die Cloud zu verlagern.
Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs durch disruptive digitale Vertriebsunternehmen erklärte das Unternehmen mit Hauptsitz in Großbritannien, es müsse seine digitale Transformation beschleunigen, um effektiver im Wettbewerb zu bestehen und Geschäftsrisiken durch Legacy-Systeme zu vermeiden.
Die Projekte werden als zentral für die digitale Transformation von RS angesehen und sollen Kosten senken, die Netzwerkfähigkeiten modernisieren und neue Technologien einbringen. Dazu gehören SD-WAN- und Telefonie-Upgrades, um das Geschäft zukunftssicher zu machen. Mit einem vollständig integrierten Ökosystem, das Konnektivität, Cybersicherheit, Zusammenarbeit und Kundenerfahrung in einer einzigen verwalteten Plattform vereint, ist RS nun in der Lage, das Online-Geschäft in XNUMX Ländern remote zu betreiben. Es ermöglicht dem Unternehmen auch, neue Dienstleistungen zu schaffen und seine Position in einem hart umkämpften Markt zu behaupten.
Die OBS-Lösung erhöht die geschäftliche Flexibilität, erfüllt die gesetzlichen Compliance-Anforderungen von PCI DSS und vereinfacht die Geschäftsprozesse von RS. Wichtig ist auch, dass Kunden und Partner über mehrere Kanäle des Engagements, sowohl telefonisch als auch online, ein konsistentes Erlebnis haben.
Orange hat die Arbeitsbereichsfunktionen des Unternehmens durch die Integration in Microsoft Teams verbessert, sodass Contact Center-Agenten remote arbeiten können - was während der Pandemie von unschätzbarem Wert war.
Orange Business Services bietet RS eine vollständig integrierte Cloud-basierte Plattform für Zusammenarbeit und Contact Center, die Konvergenz und nahtlose Kommunikation zwischen Front- und Back-Office-Geschäftsfunktionen ermöglicht. Dies gilt zusätzlich dazu, dass RS Orange Business Services als einzigen Anbieter von verwalteten Diensten auswählt, der flexible SD-WAN-, LAN-, Sicherheits-, Konferenz-, Video-, Sprach- und Contact Center-Dienste und -Support umfasst.
„Die Transformationsreise mit Orange war bisher sehr effektiv. Es ist eine echte Zusammenarbeit und Partnerschaft. Die neue Infrastruktur unterstützt ein sicheres, belastbares und zukunftssicheres Omni-Channel-Angebot und unterstützt gleichzeitig unsere Remote-Arbeitsstrategie “, sagte Jes Riley, Vice President IT Operations bei RS Components.
„Da die Contact Center-Lösung neben der Netzwerkinfrastruktur eine erhebliche Einnahmequelle bietet und für den zukünftigen Geschäftserfolg von entscheidender Bedeutung ist, war es wichtig, dass RS einen Partner auswählt, der sie bei der Erreichung ihrer digitalen Ziele unterstützt. Orange hat durch seinen flexiblen Ansatz dazu beigetragen, die Antworten auf die gesuchten geschäftlichen Herausforderungen zu finden “, sagte Kristof Symons, Executive Vice President International bei Orange Business Services.