RS selecteert Orange Business Services als enige managed service provider
Distributeur, RS Components, heeft Orange Business Services geselecteerd als zijn enige end-to-end managed services provider in een actie die bedoeld is om de volledige wereldwijde infrastructuur van RS te transformeren, zijn verkoopprocessen te digitaliseren en zijn contactcenteractiviteiten naar de cloud te verplaatsen.
Geconfronteerd met toenemende concurrentie van disruptieve digitale distributiebedrijven, zei het bedrijf met hoofdkantoor in het VK dat het zijn digitale transformatie moest versnellen om effectiever te kunnen concurreren en om elk bedrijfsrisico van legacysystemen te vermijden.
De projecten worden gezien als centraal in de digitale transformatie van RS en zijn ontworpen om kosten te verlagen, de netwerkmogelijkheden te moderniseren en nieuwe technologieën te introduceren. Ze omvatten SD-WAN- en telefonie-upgrades om het bedrijf toekomstbestendig te maken. Met een volledig geïntegreerd ecosysteem dat connectiviteit, cyberveiligheid, samenwerking en klantervaring integreert binnen één beheerd platform, zei RS dat het nu in staat is om online op afstand zaken te doen in tweeëndertig landen. Het stelt het bedrijf ook in staat om nieuwe diensten te creëren en zijn positie in een sterk concurrerende markt te behouden.
De OBS-oplossing vergroot de bedrijfsflexibiliteit, voldoet aan PCI DSS-regelgevingsverplichtingen en vereenvoudigt de bedrijfsprocessen van RS. Belangrijk is dat het er ook voor zorgt dat klanten en partners een consistente ervaring hebben via meerdere kanalen, zowel telefonie als online.
Orange heeft de werkruimtemogelijkheden van het bedrijf geüpgraded door de integratie met Microsoft Teams, waardoor contactcentermedewerkers op afstand kunnen werken - wat van onschatbare waarde was tijdens de pandemie.
Orange Business Services biedt RS een volledig geïntegreerd cloudgebaseerd samenwerkings- en contactcenterplatform, dat zorgt voor convergentie en naadloze communicatie tussen front- en backoffice-bedrijfsfuncties. Dit komt bovenop het feit dat RS Orange Business Services heeft gekozen als enige managed services provider, die flexibele SD-WAN, LAN, beveiliging, conferencing, video, spraak en contactcenterdiensten en ondersteuning omvat.
“Het transformatietraject met Orange is tot dusver zeer effectief geweest. Het is er een van echte samenwerking en partnerschap. De nieuwe infrastructuur ondersteunt een veilig, veerkrachtig en toekomstbestendig omnichannel-aanbod en ondersteunt tegelijkertijd onze strategie voor werken op afstand ”, aldus Jes Riley, vice-president IT Operations, RS Components.
“Omdat hun contactcenteroplossing een aanzienlijke inkomstenstroom oplevert en van vitaal belang is voor hun toekomstige zakelijke succes naast hun netwerkinfrastructuur, was het belangrijk dat RS een partner koos die hen kon ondersteunen bij het realiseren van hun digitale ambities. Orange heeft door zijn flexibele aanpak geholpen om de antwoorden te vinden op de zakelijke uitdagingen waarnaar ze op zoek waren, ”aldus Kristof Symons, executive vice president International, Orange Business Services.