RS seleciona Orange Business Services como único provedor de serviços gerenciados
O distribuidor RS Components selecionou a Orange Business Services como seu único provedor de serviços gerenciados de ponta a ponta em uma mudança que visa transformar toda a infraestrutura global da RS, digitalizar seus processos de vendas e mover suas atividades de contact center para a nuvem.
Diante do aumento da concorrência de empresas disruptivas de distribuição digital, a empresa sediada no Reino Unido disse que precisava acelerar sua transformação digital para competir de forma mais eficaz e evitar qualquer risco comercial de sistemas legados.
Os projetos são vistos como centrais para a transformação digital da RS e visam reduzir custos, modernizar as capacidades de rede e incorporar novas tecnologias. Eles incluem SD-WAN e atualizações de telefonia para preparar seus negócios para o futuro. Com um ecossistema totalmente integrado que integra conectividade, segurança cibernética, colaboração e experiência do cliente em uma única plataforma gerenciada, a RS disse que agora é capaz de administrar seus negócios online remotamente em trinta e dois países. Também permite que a empresa crie novos serviços e mantenha sua posição em um mercado altamente competitivo.
A solução OBS aumenta a agilidade dos negócios, atende aos mandatos de conformidade regulatória PCI DSS e simplifica os processos de negócios da RS. É importante ressaltar que também garante que clientes e parceiros tenham uma experiência consistente por meio de vários canais de engajamento, tanto telefônico quanto online.
A Orange atualizou os recursos do espaço de trabalho da empresa por meio da integração com o Microsoft Teams, que permite que os agentes do contact center trabalhem remotamente - o que foi inestimável durante a pandemia.
A Orange Business Services está fornecendo à RS uma plataforma de contact center e colaboração baseada em nuvem totalmente integrada, trazendo convergência e comunicações contínuas entre as funções de negócios de front e back-office. Além disso, a RS escolheu a Orange Business Services como seu único provedor de serviços gerenciados, cobrindo SD-WAN flexível, LAN, segurança, conferência, vídeo, voz e serviços e suporte de contact center.
“A jornada de transformação com a Orange tem sido muito eficaz até agora. É uma verdadeira colaboração e parceria. A nova infraestrutura oferece suporte a uma oferta omni-channel segura, resiliente e preparada para o futuro, ao mesmo tempo em que dá suporte à nossa estratégia de trabalho remoto ”, disse Jes Riley, vice-presidente de operações de TI da RS Components.
“Com sua solução de contact center fornecendo um fluxo de receita significativo e vital para o sucesso de seus negócios futuros ao lado de sua infraestrutura de rede, era importante que a RS escolhesse um parceiro que pudesse apoiá-los para alcançar suas ambições digitais. A Orange, por meio de sua abordagem flexível, ajudou a fornecer as respostas para os desafios de negócios que procuravam ”, disse Kristof Symons, vice-presidente executivo internacional da Orange Business Services.