RS memilih Orange Business Services sebagai penyedia layanan terkelola tunggal

Distributor, RS Components, telah memilih Orange Business Services sebagai penyedia layanan terkelola end-to-end tunggal dalam sebuah langkah yang dimaksudkan untuk mengubah seluruh infrastruktur global RS, mendigitalkan proses penjualannya, dan memindahkan aktivitas pusat kontaknya ke cloud.

Dihadapkan dengan meningkatnya persaingan dari perusahaan distribusi digital yang mengganggu, perusahaan yang bermarkas di Inggris ini mengatakan bahwa mereka perlu mempercepat transformasi digitalnya agar dapat bersaing lebih efektif dan untuk menghindari risiko bisnis dari sistem lama.

Proyek-proyek tersebut dipandang sebagai pusat transformasi digital RS, dan dirancang untuk mengurangi biaya, memodernisasi kemampuan jaringannya, dan membawa teknologi baru. Mereka termasuk SD-WAN dan peningkatan telepon untuk membuktikan bisnisnya di masa depan. Dengan ekosistem terintegrasi penuh yang mengintegrasikan konektivitas, keamanan siber, kolaborasi, dan pengalaman pelanggan dalam satu platform terkelola, RS mengatakan bahwa sekarang dapat menjalankan bisnisnya secara online dari jarak jauh di tiga puluh dua negara. Ini juga memungkinkan perusahaan untuk menciptakan layanan baru dan mempertahankan posisinya di pasar yang sangat kompetitif.

Solusi OBS meningkatkan kelincahan bisnis, memenuhi mandat kepatuhan regulasi PCI DSS, dan menyederhanakan proses bisnis RS. Yang penting, ini juga memastikan bahwa pelanggan dan mitra memiliki pengalaman yang konsisten melalui berbagai saluran keterlibatan, baik telepon maupun online.

Orange telah meningkatkan kemampuan ruang kerja perusahaan melalui integrasi dengan Microsoft Teams, yang memungkinkan agen pusat kontak untuk bekerja dari jarak jauh - yang sangat berharga selama pandemi.

Orange Business Services menyediakan RS dengan kolaborasi berbasis cloud dan platform contact center yang terintegrasi penuh, membawa konvergensi dan komunikasi yang mulus antara fungsi-fungsi bisnis front office dan back-office. Ini merupakan tambahan dari RS yang memilih Orange Business Services sebagai penyedia layanan terkelola tunggal, yang mencakup layanan dan dukungan Fleksibel SD-WAN, LAN, keamanan, konferensi, video, suara, dan pusat kontak.

“Perjalanan transformasi dengan Orange sejauh ini sangat efektif. Ini adalah salah satu kolaborasi dan kemitraan sejati. Infrastruktur baru mendukung penawaran omni-channel yang aman, tangguh, dan futureproofed, sambil mendukung strategi kerja jarak jauh kami, ”kata Jes Riley, Vice President IT Operations, RS Components.

“Dengan solusi pusat kontak mereka yang memberikan aliran pendapatan yang signifikan dan penting untuk kesuksesan bisnis masa depan mereka bersama dengan infrastruktur jaringan mereka, penting bagi RS untuk memilih mitra yang dapat mendukung mereka untuk mencapai ambisi digital mereka. Orange, melalui pendekatannya yang fleksibel, telah membantu memberikan jawaban atas tantangan bisnis yang mereka cari, ”kata Kristof Symons, wakil presiden eksekutif, International, Orange Business Services.