RS choisit Orange Business Services comme seul fournisseur de services gérés
Le distributeur, RS Components, a choisi Orange Business Services comme fournisseur unique de services gérés de bout en bout dans une démarche visant à transformer l'ensemble de l'infrastructure mondiale de RS, à numériser ses processus de vente et à déplacer ses activités de centre de contact vers le cloud.
Face à la concurrence accrue des sociétés de distribution numérique perturbatrices, la société basée au Royaume-Uni a déclaré qu'elle devait accélérer sa transformation numérique pour être plus compétitive et éviter tout risque commercial lié aux systèmes existants.
Les projets sont considérés comme essentiels à la transformation numérique de RS et sont conçus pour réduire les coûts, moderniser les capacités de son réseau et intégrer de nouvelles technologies. Ils incluent le SD-WAN et des mises à niveau de téléphonie pour pérenniser son activité. Avec un écosystème entièrement intégré qui intègre la connectivité, la cybersécurité, la collaboration et l'expérience client dans une plate-forme gérée unique, RS a déclaré qu'il était désormais en mesure de gérer ses activités en ligne à distance dans trente-deux pays. Cela permet également à l'entreprise de créer de nouveaux services et de maintenir sa position sur un marché hautement concurrentiel.
La solution OBS augmente l'agilité de l'entreprise, répond aux exigences de conformité réglementaire PCI DSS et simplifie les processus commerciaux de RS. Surtout, cela garantit également que les clients et les partenaires bénéficient d'une expérience cohérente via de multiples canaux d'engagement, à la fois par téléphone et en ligne.
Orange a amélioré les capacités de l'espace de travail de l'entreprise grâce à l'intégration avec Microsoft Teams, qui permet aux agents du centre de contact de travailler à distance, ce qui s'est avéré inestimable pendant la pandémie.
Orange Business Services fournit à RS une plate-forme de collaboration et de centre de contact entièrement intégrée basée sur le cloud, apportant une convergence et des communications transparentes entre les fonctions commerciales du front et du back-office. Cela s'ajoute au fait que RS a choisi Orange Business Services comme fournisseur unique de services gérés, couvrant les services et le support SD-WAN flexible, LAN, sécurité, conférence, vidéo, voix et centre de contact.
«Le parcours de transformation avec Orange a jusqu'à présent été très efficace. C'est une véritable collaboration et partenariat. La nouvelle infrastructure prend en charge une offre omnicanal sécurisée, résiliente et pérenne, tout en prenant en charge notre stratégie de travail à distance », a déclaré Jes Riley, vice-président des opérations informatiques chez RS Components.
«Avec leur solution de centre de contact fournissant une source de revenus significative et vitale pour leur futur succès commercial aux côtés de leur infrastructure réseau, il était important que RS choisisse un partenaire qui pourrait les aider à réaliser leurs ambitions numériques. Orange, grâce à son approche flexible, a contribué à apporter les réponses aux défis commerciaux qu'ils recherchaient », a déclaré Kristof Symons, vice-président exécutif, International, Orange Business Services.