ดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีการวางตลาดผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ลูกค้าย้ายชีวิตของพวกเขาไปสู่โลกดิจิทัล ไม่ว่าจะบริโภคสื่อ โต้ตอบกับเพื่อนและครอบครัว หรือซื้อของ พวกเขาทิ้งรอยเท้าดิจิทัลจำนวนมากที่สามารถวิเคราะห์และใช้สำหรับการตลาดที่แม่นยำ
ในอดีต ข้อมูลลูกค้าส่วนใหญ่จัดโครงสร้างในรูปแบบของข้อมูลประชากร แบบสำรวจ หรือข้อมูลการซื้อปลีก แบบจำลองทางสถิติและเศรษฐมิติครองโลกของข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า อย่างไรก็ตาม มีปริมาณ ความเร็ว และความหลากหลายของข้อมูลในโลกดิจิทัลมากขึ้น ทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง ตัวอย่างเช่น โทรศัพท์มือถือให้ข้อมูลเชิงพื้นที่เชิงโครงสร้างที่ช่วยกำหนดเป้าหมายการส่งเสริมการขายตามสถานที่ตั้งของแต่ละบุคคล อีกด้านหนึ่ง รีวิวลูกค้า รูปถ่าย การสนทนากับแชทบอท และความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย เป็นตัวอย่างบางส่วนของข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างรูปแบบใหม่กว่า
คำถามที่บริษัทต่างๆ เผชิญอยู่ในปัจจุบันไม่ใช่ว่าข้อมูลจะถูกจับได้อย่างไร แต่จะใช้ได้อย่างไรเพื่อให้การตลาดของพวกเขาแตกต่างและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในขณะที่รักษาสมดุลระหว่างความต้องการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
ในด้านการตลาด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหลักในบริบทของการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ ในความเป็นจริง กระบวนการทางการตลาดทั้งหมดได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวโดยการรวมข้อมูลเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น ปัญญาประดิษฐ์, Internet of Things, Blockchain และ Augmented/Virtual Reality (AR/VR)
การพัฒนาผลิตภัณฑ์: AI ถูกนำมาใช้เพื่อทำความเข้าใจสภาพแวดล้อมมหภาคและจุลภาคที่บริษัทดำเนินการ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลทางเศรษฐกิจและโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาล ตามภาพประกอบ Unilever ได้รวมข้อมูลจากการวิจัยตลาดและการฟังทางสังคมเพื่อสร้างความเชื่อมโยงที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างไอศกรีมและอาหารเช้าในสหรัฐอเมริกา และใช้การเชื่อมโยงที่เพิ่งค้นพบนี้เพื่อพัฒนาซีเรียลรสไอศกรีม ผสมผสาน AI กับการพิมพ์ 3 มิติ เทคโนโลยี คาดว่าจะยกระดับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลไปสู่ระดับที่ไม่เคยทำได้มาก่อน
ราคา: อีคอมเมิร์ซไปจนถึงบริษัทแชร์รถได้พัฒนาอัลกอริธึมการกำหนดราคาแบบไดนามิกที่ใช้ AI ที่ซับซ้อนทั้งหมด ราคาจะปรับตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ รวมถึงอุปสงค์ อุปทาน ที่ตั้งของลูกค้า และแม้แต่สภาพอากาศ
การเพิ่มประสิทธิภาพช่อง: เทคโนโลยีต่างๆ เช่น AI และ AR/VR ช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในหลายช่องทาง ทั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เว็บ และในร้านค้า ตัวอย่างเช่น AI ขับเคลื่อน บาริสต้าสตาร์บัคส์ของฉัน แอพช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อกับบาริสต้าเสมือนภายในแอพและรับคำสั่งซื้อที่ร้านค้าที่ใกล้ที่สุด นอกจากนี้ยังมีการแนะนำและข้อเสนอให้กับลูกค้าตามเวลา สถานที่ และการซื้อครั้งก่อน
โปรโมชั่น: ในประเทศต่างๆ เช่น สหรัฐอเมริกา บัญชีดิจิทัลคิดเป็นสัดส่วนสูงถึง 60% ของการใช้จ่ายด้านสื่อทั้งหมด ในอินเดีย การใช้จ่ายเพื่อการโปรโมตทางดิจิทัล ประมาณ 30% แสดงถึงการใช้จ่ายด้านสื่อที่ใหญ่เป็นอันดับสองรองจากโทรทัศน์ สื่อดิจิทัลมีข้อได้เปรียบหลายประการเหนือสื่อแบบดั้งเดิมที่ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ – การสื่อสารแบบสองทางและแบบทันทีกับลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับสูง อัตราส่วนการแปลงที่ดีขึ้น และความสามารถในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุน
การบริการของลูกค้า: แชทบอทที่ใช้ AI ถูกนำไปใช้ในบริษัทต่างๆ เพื่อให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในสภาพแวดล้อมทางอุตสาหกรรม เทคโนโลยีที่ใช้ Internet of Things (IoT) กำลังถูกปรับใช้เพื่อคาดการณ์และป้องกันความล้มเหลวของเครื่องจักร
เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีดิจิทัลและสื่อดิจิทัลรวมกับข้อมูลช่วยให้มีความเป็นส่วนตัวในระดับสูงตลอดกระบวนการทางการตลาด อย่างไรก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้มาพร้อมกับความท้าทาย
ความท้าทายสูงสุดในรายการนี้คือวิธีการรวบรวมข้อมูล ในกรณีส่วนใหญ่, ลูกค้าไม่ทราบว่าข้อมูลของพวกเขาถูกรวบรวมและใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด แม้ว่าพวกเขาจะรับรู้ แต่ก็อยู่ในรูปแบบของการพิมพ์ที่ดีทางกฎหมายที่ลูกค้าไม่กี่คนอ่านหรือเข้าใจ ทั้งหมดนี้ถูกกำหนดให้เปลี่ยนแปลง กฎระเบียบต่างๆ เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในสหภาพยุโรป (GDPR) และกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งรัฐแคลิฟอร์เนีย ได้ประกาศใช้มาตรฐานที่เข้มงวดสำหรับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลผู้บริโภค โปรแกรมที่นำโดยบริษัทรวมถึงมาตรการที่ Apple ดำเนินการเพื่อรักษาความเป็นผู้นำด้านความเป็นส่วนตัวและโครงการริเริ่มเกี่ยวกับแซนด์บ็อกซ์ความเป็นส่วนตัวที่นำโดย Google ในส่วนหลัง การยกเลิกคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าคาดว่าจะส่งผลกระทบอย่างมากต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การควบคุมตนเองโดยสาขาวิชาเทคโนโลยีจะส่งผลกระทบต่อบริษัทต่างๆ ทั่วโลก รวมถึงประเทศต่างๆ เช่น อินเดีย ซึ่งมีกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลจำกัด
ความท้าทายที่สองคือการเป็นเจ้าของข้อมูล ในขณะที่เกือบทุกคนยอมรับว่าลูกค้าเป็นเจ้าของข้อมูลในที่สุด แต่ผู้เล่นหลายคนอ้างว่าเป็นผู้ดูแลข้อมูล ตัวอย่างเช่น มีการต่อสู้กันทั่วโลกระหว่างเจ้าของแบรนด์/ผู้ขายและพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซในการแบ่งปันข้อมูลลูกค้า พอร์ทัลเหล่านี้ยังใช้ข้อมูลลูกค้าแบบรวมจากผู้ขายเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่แข่งขันกัน
ความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอีกหนึ่งความท้าทายที่ลูกค้าต้องเผชิญ มีการรั่วไหลของข้อมูลลูกค้านับไม่ถ้วนในอดีตที่ผ่านมา เนื่องจากมาตรการที่ดำเนินการโดยผู้ดูแลข้อมูลเหล่านี้ยังไม่เพียงพอ
แล้วลูกค้าจะยืนหยัดกับประเด็นเหล่านี้ได้ที่ไหน? จากการศึกษาพบว่าลูกค้ามากกว่า 80% มีแนวโน้มที่จะซื้อเมื่อมีข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขา ลูกค้าเปิดให้แบ่งปันข้อมูลตามที่พวกเขาคุ้นเคยกับประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ในขณะเดียวกัน บริษัทก็ไม่ไว้วางใจให้บริษัทจัดการข้อมูลอย่างรอบคอบ
ความรับผิดชอบจึงเป็นหน้าที่ของ บริษัท ที่จะสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ก็สามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าได้
ควบคุม: ให้ลูกค้าควบคุมข้อมูลที่ต้องการแชร์ เทคโนโลยีบล็อคเชนสามารถนำมาใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อให้การควบคุมนี้
การปฏิบัติตาม: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามกฎหมายท้องถิ่นและกฎหมายระหว่างประเทศในเชิงรุก
การวิเคราะห์แบบประหยัด: จำกัดขอบเขตของข้อมูลที่เก็บรวบรวมไว้เท่าที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกรรม และเน้นที่ประสิทธิภาพของการวิเคราะห์มากกว่าปริมาณข้อมูล
กลับสู่พื้นฐาน: ให้ลูกค้าและแบรนด์เป็นฮีโร่ของการตลาด มุ่งเน้นไปที่การสื่อสารที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างคนทั้งสองและจำกัดการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแรงบันดาลใจ
นอกจากการเปลี่ยนแปลงข้างต้นแล้ว บริษัทยังต้องส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบด้วยว่าพวกเขามุ่งเน้นที่ความรับผิดชอบ ข้อมูล ผู้ดูแล
ลูกตุ้มกำลังแกว่งไปสู่การมุ่งเน้นที่ความเป็นส่วนตัวมากขึ้นและการเข้าถึงข้อมูลจะถูกควบคุมอย่างเข้มงวดมากขึ้น บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของตนให้สอดคล้องกับความเป็นจริงใหม่นี้
