اليوم ، يعد تطبيق الذكاء الاصطناعي أحد مجالات التركيز الرئيسية للمنظمات الكبرى والناشئة في العالم. في محاولتهم الحماسية لتضمين الذكاء الاصطناعي في عملياتهم وتطبيقاتهم ، تحتل العوامل الأساسية مثل الحاجة وجدوى هذه التطبيقات مقعدًا خلفيًا. هنا ، يلعب دور التفكير التصميمي في الذكاء الاصطناعي.
من خلال التفكير التصميمي ، يمكن للمؤسسات تسريع عملية اعتماد الذكاء الاصطناعي وتقليل مقاومة التغيير. عندما يكون التفكير التصميمي مترسخًا بعمق في ثقافة المؤسسة ، يصبح من الأسهل التكيف مع ظروف السوق المتغيرة.
نظرًا لأن الشركات شهدت سنوات من التحول الرقمي في غضون بضعة أشهر ، كان التحدي الأكبر الذي واجهته هو فهم التغييرات في سلوك المستهلك بسبب Covid-19. كشفت عن الثغرات والعمليات المعطلة واليدوية في الصناعة التي لم تكن مواتية للعالم الجديد البعيد. ومع ذلك ، يبقى التحدي الأكبر هو ضمان تجربة عملاء فائقة لتزدهر في الوضع الطبيعي الجديد.
لمعرفة المزيد حول كيف يمكن للتفكير التصميمي والذكاء الاصطناعي تعزيز تجربة العملاء ، تحدث مراسل ELE Times مع Chander Damodaran ، CTO - Cloud Engineering في Brillio و Sridhar Krishnamurthy ، رئيس تحليلات البيانات والهندسة في Brillio.
فيما يلي مقتطفات من المحادثة:
ELE Times: الذكاء الاصطناعي في قمة جبل الجليد من حيث الوصول إلى الجمهور والشعبية التي يتطلبها على مستوى العالم. يرجى التعليق من حيث السوق الهندي على مكانة البقايا والأماكن الممكنة لتطبيق الذكاء الاصطناعي.
كان الذكاء الاصطناعي (AI) هو الأكثر جاذبية وسرعة النمو التكنلوجيا القطاع على مر السنين. لقد أدى عام 2020 إلى تسريع نمو الذكاء الاصطناعي حيث اضطرت الشركات إلى تغيير قواعدها افتراضيًا لضمان التباعد الجسدي. وفقًا لتقرير ماكينزي العالمي، من المقدر أنه بحلول عام 2030، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يضيف 16٪ إلى الاقتصاد العالمي وسيعزز الناتج المحلي الإجمالي العالمي بمقدار 15.7 مليار دولار. وتشير التقديرات أيضًا إلى أن قيمة سوق الذكاء الاصطناعي الهندي ستبلغ 6.4 مليار دولار بحلول عام 2030، مع 36.2% من المساهمة تأتي من الشركات متعددة الجنسيات وشركات الاستثمار الخليجية والشركات المقيدة.
أثناء الوباء BFSI ، الرعاية الصحية ، التصنيع ، أشباه الموصلاتوشهد قطاعا التجارة الإلكترونية أسرع نمو في اعتماد الذكاء الاصطناعي. شهدت قطاعات مثل البيع بالتجزئة والضيافة / السفر جانبًا سلبيًا كبيرًا خلال الوباء. بينما نرى استثمارات ضخمة في مجال الذكاء الاصطناعي ، إلا أن التحدي يكمن في القطاعات المتخصصة مثل التوظيف والعدالة الجنائية والرعاية الصحية الذين يناقشون التحيزات والأحكام المسبقة وعدالة مدونة أخلاقيات الذكاء الاصطناعي. تتم الآن إضافة عوامل تصفية AI إلى جميع الحقول لتحسين شفافية الوظائف وتسريع التقدم والنمو. ومع ذلك ، سيستغرق تنفيذ الحلول بعض الوقت لدفع التبني بسبب الاختلاف الثقافي الهائل وسكان الهند.
في Brillio ، نقوم بتسريع رحلة التحول الرقمي لعملائنا من خلال استخدام نهج شامل قائم على النظام الأساسي مدعوم من Brillioone.ai والذي يشمل التخطيط والهندسة والعمليات والنمذجة والخبرة. مدعومًا بأحدث مكدس للتكنولوجيا السحابية ومصمم برؤى مستندة إلى الذكاء الاصطناعي عبر المستويات ، يضم BrillioOne.ai ستة مجموعات من المنتجات - واحد هندسة، واحد غيم، واحد الأتمتة ، One CX ، One Intel - التي ستعمل على تبسيط تدفق القيمة وأتمته من خلال التقييمات المقننة وعمليات البناء الفعالة والتسليم الذي يمكن التنبؤ به وتحقيق الفوائد والتغذية المرتدة المستمرة.
ELE Times: ما مدى أهمية التفكير التصميمي للشركات الهندية؟ يرجى توضيح النطاق ورضا العملاء الذي يقدمه.
لقد دخلنا عصر الاقتصاد الرقمي المتصل ، ويخلق تقارب التقنيات طرقًا جديدة للشركات لتقديم الخدمات والتفاعل مع عملائها. تجتمع تقنيات الإنترنت والهاتف المحمول والاجتماعية اليوم وتحليلات البيانات السحابية والبيانات الضخمة معًا لتقديم تأثير غير مسبوق على كل جانب من جوانب المؤسسات.
بينما يبحث العملاء عن إرضاء فوري ، تحتاج المؤسسات إلى الاستجابة بشكل أسرع أو مشاهدة تقلص فرصها والعملاء يتقدمون. هنا يأتي التفكير التصميمي كلحظة حقيقة للمؤسسات لضمان اتباع نهج شديد التخصيص ومتمحور حول الإنسان في حل مشاكل عملائها. التفكير الإبداعي لرسم وجهات نظر مختلفة يجعل التفكير التصميمي منهجية قيمة موجهة نحو الحلول لجميع المؤسسات.
من خلال نهج منظم وغير خطي محوره الإنسان ، فإن الأمر كله يتعلق بإضفاء الطابع الإنساني على التكنولوجيا لاستكشاف حلول مبتكرة للمشاكل والحصول على النتيجة المرجوة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن إنشاء فرق مبتكرة متعددة التخصصات مع إمكانات التصميم والهندسة والبيانات والذكاء الاصطناعي سيحل المشكلات متعددة الأبعاد. أيضًا ، يكمن التعاطف في صميم التفكير التصميمي. يتذكر العملاء دائمًا كيف شعروا حيال الاجتماع أو كيف تعامل الفريق مع المشكلة. يتعلق الأمر بالتجربة بأكملها. جعل العملاء يفهمون "سبب" المشكلة مع ضمان أن التعاطف يسمح للشخص بالاعتراف بالمشكلة والشعور بها هو الخلطة السرية لممارسات التفكير التصميمي.
في Brillio ، نعمل عن كثب مع الشركات العالمية باستخدام إطار عمل خاص بالتفكير التصميمي Brillio One XO لضمان أن هذا التحول الأساسي يمكّنهم. في الآونة الأخيرة ، عملنا مع شركة تصنيع إطارات عالمية كبيرة لإعادة تصور الكتالوج الرقمي الخاص بهم ، مما يؤدي إلى تجربة مبيعات أفضل للعملاء.
ELE Times: إن عملية التفكير التصميمي هي طريقة لحل المشكلات مع مراعاة النتائج المعرفية والاستراتيجية التي تقدمها. يرجى التعليق على البيان من وجهة نظرك وفيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها Brillio.
في هذا العصر الرقمي ، كل شيء مترابط من خلال شبكة من الخدمات والأنظمة التي تقدم تجارب رائعة لعملائها ، وبالتالي فإن حل مشاكل الأعمال اليوم يجب أن يكون له رؤية شاملة للغاية للشخصيات وخرائط الرحلة والمخططات التقنية قبل الشروع في التنفيذ هذه الحلول.
إن الحاجة المتزايدة إلى حل مشاكل العمل مع التركيز على الإنسان هي العنصر الأساسي لسد الفجوات التكنولوجية ، ورفع تجربة العملاء بالإضافة إلى تقديم قيمة تجارية عالية. في Brillio ، نوفر للعملاء طريقة متكاملة ومنسقة لحل المشكلات الصحيحة وإنشاء الحلول المناسبة من خلال تنسيق قدراتنا المختلفة من خلال وصفتنا التي تركز على المنتج.
أوقات ELE: يرجى تسليط الضوء على التحديات في تبني عملية التفكير التصميمي.
هناك العديد من التحديات التي تواجهها المؤسسة في تبني عملية التفكير التصميمي. يجب على المنظمات الابتعاد عن الفكرة القائلة بأن مجرد استخدام إطار عمل التفكير التصميمي وحده سيحل مشاكلهم ويساعدهم على تسريع القيمة. أيضًا ، تفرض العديد من المنظمات أساليب التفكير التصميمي الملائمة لحل التحديات الحالية والفشل.
في كثير من الأحيان ، تكتشف المؤسسات التي تفاجئها مشاكل وفرصًا جديدة باستخدام مناهج التفكير التصميمي والتي غالبًا ما تتعارض مع مجموعتها الحالية من "الأشياء التي يجب حلها". تتبنى بعض المؤسسات عملية التفكير التصميمي مع أصحاب المصلحة في تكنولوجيا المعلومات فقط وتعتقد أن لديهم حلًا. هذا نادرا ما يحدث. يجب تطبيق التفكير التصميمي مع جميع أصحاب المصلحة بما في ذلك الأعمال التجارية والأهم العملاء. إن الفهم الأعمق والأوضح للعملاء وشرائحهم والاحتياجات المتطورة للعملاء يقطع شوطًا طويلاً في ضمان النجاح.
ELE Times: يعتمد مستقبل التحول الرقمي جزئيًا على التفكير التصميمي. إلى أي مدى كنت أتفق مع هذه المقولة؟
وفقًا لشركة Forrester ، يمكن للنهج القائم على التفكير التصميمي تسريع وقت وصول المنتج إلى السوق. يمكن أن تقدم عائد استثمار يستحق 85٪ أو أكثر. في هذا العصر الرقمي ، تعتبر تجربة العملاء هي الملك ، وهذا يتطلب فهمًا شاملاً للشخصيات ورحلات المستخدم ومخططًا تقنيًا قد يدمج أنظمة أساسية متعددة لتقديم هذه التجارب ، وبالتالي فإن التفكير التصميمي أمر بالغ الأهمية لمستقبل التكنولوجيا الرقمية.
ELE Times: يرجى إبراز الخدمات التي تقدمها Brillio حاليًا في هذا القطاع.
يتبع Brillio نهجًا شاملاً لتجربة العملاء ويستخدم مزيجًا من وصفة المنتج التي تغرس التفكير التصميمي في طرقنا لتقديم القيمة لعملائنا ولديها أيضًا منصة (Brillioone.ai) تتضمن تقييمات اللياقة البدنية وسرعة الأعمال على نطاق واسع مع التركيز على تسليم تتمحور حول المنتج. إنها منصة رؤى تحسين تدفق القيمة للاستراتيجية والمنتج والهندسة (Dev) وفرق التشغيل. من خلال رؤية أعمالنا المتمثلة في التأكيد على التخصيص كمفتاح لإلغاء تأمين الوضع الطبيعي الجديد ، يركز نموذج مشاركة Brillioone.ai على تجربة العملاء والذكاء وتقديم القيمة في إطار زمني قصير. نقدم أطر عمل وحلول مختلفة للتعامل مع العملاء مثل:
- One Engineering هي عبارة عن منصة تساعد في المحفظة والمنتج والأعمال والهندسة والرؤى التشغيلية
- One Cloud عبارة عن نظام أساسي لإدارة دورة الحياة السحابية يعمل عبر لوحة معلومات متكاملة في الوقت الفعلي لمشاركة البنية التحتية الرقمية الهجينة ، ومقاييس مراقبة الأداء ، ومتعقب الصحة في الوقت الفعلي ، من أجل تحسينات الخدمة المستمرة والامتثال وإدارة المخاطر والتصعيد
- يستخدم One Automate العمليات والأدوات الآلية بأقل قدر ممكن من التدخل اليدوي
- يركز التسليم المرتكز على المنتج على النضج المرتكز على المنتج للمؤسسات التي تتيح الهندسة المفتوحة وخفة الحركة المؤسسية
