Saat ini, penerapan kecerdasan buatan adalah salah satu area fokus utama dari organisasi-organisasi top dunia dan yang sedang berkembang. Dalam upaya antusias mereka untuk memasukkan AI ke dalam proses dan aplikasi mereka, faktor-faktor dasar seperti kebutuhan dan kelayakan aplikasi ini mengambil posisi belakang. Di sini, peran pemikiran desain dalam Kecerdasan Buatan ikut bermain.
Dengan pemikiran desain, organisasi dapat mempercepat proses adopsi AI mereka dan mengurangi penolakan terhadap perubahan. Ketika pemikiran desain tertanam dalam budaya organisasi, menjadi lebih mudah untuk beradaptasi dengan kondisi pasar yang berubah.
Ketika bisnis mengalami transformasi digital selama bertahun-tahun dalam beberapa bulan, tantangan terbesar yang mereka hadapi adalah memahami perubahan perilaku konsumen akibat Covid-19. Ini mengungkapkan kesenjangan, rusak dan proses manual di industri yang tidak kondusif untuk dunia baru yang terpencil. Namun, tantangan terbesar tetap untuk memastikan pengalaman pelanggan yang unggul untuk berkembang di normal baru.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana pemikiran desain dan AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, Koresponden ELE Times berbicara dengan Chander Damodaran, CTO – Cloud Engineering di Brillio dan Sridhar Krishnamurthy, Head of Data Analytics and Engineering di Brillio.
Berikut petikan percakapannya:
ELE Times: Kecerdasan Buatan berada di puncak gunung es dalam hal mencapai audiens dan popularitas secara global yang dibutuhkannya. Silakan beri komentar terkait Pasar India di ceruk yang tersisa dan kemungkinan tempat untuk penerapan AI.
Kecerdasan Buatan (AI) menjadi yang paling menarik dan berkembang pesat teknologi sektor ini selama bertahun-tahun. Tahun 2020 telah mempercepat pertumbuhan AI karena perusahaan harus berpindah basis secara virtual untuk memastikan jarak fisik. Menurut laporan global McKinsey, diperkirakan pada tahun 2030, AI dapat menambah 16% perekonomian global dan akan meningkatkan PDB global sebesar $15.7 miliar. Pasar Kecerdasan Buatan India juga diperkirakan bernilai $6.4 miliar pada tahun 2030, dengan 36.2% kontribusi berasal dari perusahaan multinasional, GIC, dan perusahaan captive.
Selama pandemi BFSI, perawatan kesehatan, manufaktur, Semikonduktor, dan sektor e-niaga menyaksikan pertumbuhan tercepat dalam adopsi kecerdasan buatan. Sektor-sektor seperti ritel, perhotelan/perjalanan mengalami penurunan besar selama pandemi. Meskipun kami melihat investasi besar di bidang AI, tantangannya terletak pada sektor khusus seperti perekrutan, peradilan pidana, dan perawatan kesehatan yang memperdebatkan bias, prasangka, dan keadilan kode etik AI. Filter AI sekarang ditambahkan ke semua bidang untuk meningkatkan transparansi fungsi, mempercepat kemajuan dan pertumbuhan. Namun, perlu beberapa waktu untuk menerapkan solusi untuk mendorong adopsi karena perbedaan budaya dan populasi India yang luas.
Di Brillio, kami mempercepat perjalanan transformasi digital pelanggan kami dengan menggunakan pendekatan berbasis platform komprehensif yang didukung oleh Brillioone.ai yang mencakup perencanaan, teknik, operasi, pemodelan, dan pengalaman. Didukung oleh tumpukan teknologi cloud terbaru dan dibangun dengan wawasan berbasis AI di seluruh level, BrillioOne.ai terdiri dari enam rangkaian produk – Satu Teknik, Satu Awan, Satu Otomatisasi, One CX, One Intel – yang akan merampingkan dan mengotomatisasi aliran nilai melalui penilaian yang dikodifikasi, proses pembuatan yang efisien, pengiriman yang dapat diprediksi, realisasi manfaat, dan umpan balik berkelanjutan.
ELE Times: Seberapa penting Design Thinking untuk Perusahaan India? Harap uraikan ruang lingkup dan kepuasan pelanggan yang ditawarkannya.
Kami telah memasuki era ekonomi digital yang terhubung dan konvergensi teknologi menciptakan cara baru bagi perusahaan untuk memberikan layanan dan terlibat dengan pelanggan mereka. Internet, teknologi seluler dan sosial saat ini, cloud, dan analitik data besar hadir bersama untuk memberikan dampak yang belum pernah terjadi sebelumnya pada setiap aspek perusahaan.
Saat pelanggan mencari kepuasan instan, organisasi perlu bereaksi lebih cepat atau melihat peluang mereka berkurang dan pelanggan mereka pindah. Di sini pemikiran desain hadir sebagai momen kebenaran bagi organisasi untuk memastikan pendekatan yang sangat personal dan berpusat pada manusia dalam memecahkan masalah pelanggan mereka. Berpikir kreatif untuk menarik sudut pandang yang berbeda menjadikan pemikiran desain sebagai metodologi berorientasi solusi yang berharga untuk semua perusahaan.
Dengan pendekatan berpusat pada manusia yang sistematis dan non-linier, ini semua tentang memanusiakan teknologi untuk mengeksplorasi solusi inovatif untuk masalah dan mendapatkan hasil yang diinginkan. Selain itu, menciptakan tim inovatif lintas disiplin dengan kemampuan desain, teknik, data, dan AI akan memecahkan masalah multi-dimensi. Juga, empati merupakan inti dari pemikiran desain. Pelanggan selalu ingat bagaimana perasaan mereka tentang pertemuan atau bagaimana tim mengatasi masalah tersebut. Ini tentang seluruh pengalaman. Membuat pelanggan memahami 'mengapa' suatu masalah sambil memastikan bahwa empati memungkinkan seseorang untuk mengakui dan merasakan masalahnya adalah saus rahasia untuk merancang praktik berpikir.
Di Brillio, kami bekerja sama dengan perusahaan global menggunakan kerangka pemikiran desain eksklusif Brillio One XO untuk memastikan transformasi mendasar ini memberdayakan mereka. Baru-baru ini, kami bekerja dengan produsen ban global besar untuk menata ulang katalog digital mereka, mendorong pengalaman penjualan yang lebih baik bagi pelanggan.
ELE Times: Proses Design Thinking adalah metode pemecahan masalah dengan mempertimbangkan hasil kognitif dan strategis yang ditawarkannya. Silakan Komentari Pernyataan dari sudut pandang Anda dan dalam hal layanan yang ditawarkan oleh Brillio.
Di era digital ini, semuanya saling terhubung melalui jaringan layanan dan sistem yang memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggannya dan karenanya memecahkan masalah bisnis saat ini harus memiliki pandangan yang sangat komprehensif tentang persona, peta perjalanan, dan cetak biru teknologi sebelum memulai penerapan. solusi ini.
Meningkatnya kebutuhan untuk memecahkan masalah bisnis dengan sentrisitas manusia adalah elemen kunci untuk menjembatani kesenjangan teknologi, meningkatkan pengalaman pelanggan serta memberikan nilai bisnis yang tinggi. Di Brillio, kami menyediakan pelanggan dengan cara yang terintegrasi dan diatur untuk memecahkan masalah yang tepat dan menciptakan solusi yang tepat dengan mengatur kemampuan kami yang berbeda melalui resep produk-sentris kami.
ELE Kali: Mohon soroti tantangan dalam mengadopsi proses Design Thinking.
Ada banyak tantangan yang dihadapi perusahaan dalam mengadopsi proses pemikiran desain. Organisasi harus menjauh dari anggapan bahwa hanya menggunakan kerangka Design Thinking saja akan memecahkan masalah mereka dan membantu mereka mempercepat nilai. Juga, banyak organisasi menerapkan pendekatan Design Thinking untuk memecahkan tantangan dan kegagalan saat ini.
Sering kali, organisasi secara mengejutkan menemukan masalah dan peluang baru dengan pendekatan Design Thinking yang seringkali bertentangan dengan rangkaian "hal-hal yang harus dipecahkan" mereka saat ini. Beberapa organisasi mengadopsi proses Design Thinking hanya dengan pemangku kepentingan TI dan berpikir mereka memiliki solusi. Ini jarang terjadi. Design Thinking harus diterapkan dengan semua pemangku kepentingan termasuk bisnis dan yang paling penting pelanggan. Pemahaman yang lebih dalam dan jelas tentang pelanggan, segmen mereka, dan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang sangat membantu dalam memastikan kesuksesan.
ELE Times: Masa Depan Transformasi Digital sebagian bergantung pada Design Thinking. Seberapa jauh Anda setuju dengan pernyataan ini?
Menurut Forrester, pendekatan yang dipimpin oleh pemikiran desain dapat mempercepat waktu produk ke pasar. Ini dapat memberikan pengembalian investasi 85% atau lebih yang layak dicatat. Di era digital ini, pengalaman pelanggan adalah raja dan ini membutuhkan pemahaman yang komprehensif tentang persona, perjalanan pengguna, dan cetak biru teknologi yang dapat menyatukan beberapa sistem yang mendasari untuk memberikan pengalaman ini dan karenanya pemikiran Desain sangat penting untuk masa depan digital.
ELE Times: Mohon sorot layanan yang ditawarkan oleh Brillio saat ini di sektor ini.
Brillio mengambil pendekatan komprehensif terhadap pengalaman pelanggan dan menggunakan kombinasi resep produk yang menanamkan pemikiran desain ke dalam cara kami memberikan nilai bagi pelanggan kami dan juga memiliki platform (Brillioone.ai) yang mencakup penilaian kebugaran dan kelincahan bisnis dalam skala yang difokuskan pada Pengiriman Produk Terpusat. Ini adalah platform wawasan pengoptimalan aliran nilai untuk tim strategi, produk, teknik (Pengembangan), dan operasi. Dengan visi bisnis kami yang menekankan personalisasi sebagai kunci untuk membuka normal baru, model keterlibatan Brillioone.ai berfokus pada pengalaman pelanggan, kecerdasan, dan memberikan nilai dalam jangka waktu yang singkat. Kami menyediakan berbagai kerangka kerja dan solusi untuk menangani pelanggan seperti:
- One Engineering adalah platform yang membantu dengan portofolio, produk, bisnis, teknik, dan wawasan operasional
- One Cloud adalah platform Cloud Lifecycle Management yang melintasi berbagi infrastruktur digital hybrid dasbor real-time terintegrasi, metrik pemantauan kinerja, pelacak kesehatan real-time, untuk peningkatan layanan berkelanjutan, kepatuhan, dan manajemen risiko & eskalasi
- One Automate menggunakan proses dan alat otomatis minimal atau tanpa intervensi manual
- Pengiriman Berpusat Produk berfokus pada kematangan produk-sentris perusahaan yang memungkinkan rekayasa terbuka dan kelincahan perusahaan
