Сегодня внедрение искусственного интеллекта является одним из ключевых направлений деятельности ведущих и развивающихся организаций мира. В их энтузиазме попытках включить ИИ в свои процессы и приложения основные факторы, такие как необходимость и осуществимость этих приложений, отошли на второй план. Здесь играет роль дизайн-мышление в искусственном интеллекте.
С помощью дизайнерского мышления организации могут ускорить процесс внедрения ИИ и снизить сопротивление изменениям. Когда дизайн-мышление глубоко укоренилось в культуре организации, становится легче адаптироваться к меняющимся рыночным условиям.
Поскольку компании пережили многолетнюю цифровую трансформацию за несколько месяцев, самой большой проблемой, с которой они столкнулись, было понимание изменений в поведении потребителей из-за Covid-19. Он выявил пробелы, сломанные и ручные процессы в отрасли, которые не благоприятствовали новому, удаленному миру. Однако самой большой проблемой остается обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов для процветания в новых условиях.
Чтобы узнать больше о том, как дизайн-мышление и искусственный интеллект могут улучшить качество обслуживания клиентов, корреспондент ELE Times побеседовал с Чандером Дамодараном, техническим директором по облачным технологиям в Brillio, и Шридхаром Кришнамурти, руководителем отдела аналитики и разработки данных в Brillio.
Ниже приведены отрывки из беседы:
ELE Times: Искусственный интеллект находится на вершине айсберга с точки зрения привлечения аудитории и популярности во всем мире, которых он требует. Пожалуйста, прокомментируйте с точки зрения индийского рынка оставшуюся нишу и возможные места для внедрения ИИ.
Искусственный интеллект (ИИ) оказался наиболее привлекательным и быстрорастущим technology секторе на протяжении многих лет. 2020 год ускорил рост искусственного интеллекта, поскольку компаниям пришлось виртуально перемещать базы, чтобы обеспечить физическое дистанцирование. Согласно глобальному отчету McKinsey, к 2030 году искусственный интеллект может добавить 16% к мировой экономике и увеличить мировой ВВП на 15.7 миллиарда долларов. Также утверждается, что к 6.4 году индийский рынок искусственного интеллекта будет оцениваться в 2030 миллиарда долларов, при этом 36.2% вклада будет приходиться на транснациональные корпорации, GIC и кэптивные фирмы.
Во время пандемии BFSI, здравоохранение, производство, Полупроводниковое, а в секторах электронной коммерции наблюдается самый быстрый рост внедрения искусственного интеллекта. Такие секторы, как розничная торговля, гостиничный бизнес / путешествия, увидели серьезный недостаток во время пандемии. Хотя мы видим огромные инвестиции в сферу ИИ, однако проблема заключается в таких нишевых секторах, как найм, уголовное правосудие и здравоохранение, которые спорят о предубеждениях, предрассудках и справедливости этического кодекса ИИ. Фильтры AI теперь добавляются ко всем полям, чтобы повысить прозрачность функций, ускорить прогресс и рост. Однако реализация решений, стимулирующих принятие, займет некоторое время из-за огромных культурных различий и населения Индии.
В Brillio мы ускоряем процесс цифровой трансформации наших клиентов, используя комплексный платформенный подход, основанный на Brillioone.ai, который охватывает планирование, проектирование, операции, моделирование и опыт. BrillioOne.ai, основанный на новейшем стеке облачных технологий и построенный на основе анализа уровней на основе искусственного интеллекта, включает шесть наборов продуктов: один Инжиниринг, один Облако, один Автоматизация, One CX, One Intel - это оптимизирует и автоматизирует поток создания ценности за счет систематизированных оценок, эффективных процессов сборки, предсказуемой доставки, реализации преимуществ и постоянной обратной связи.
ELE Times: Насколько важно дизайн-мышление для индийских предприятий? Пожалуйста, подробно опишите объем и степень удовлетворенности клиентов, которую он предлагает.
Мы вступили в эпоху подключенной цифровой экономики, и конвергенция технологий создает для компаний новые способы предоставления услуг и взаимодействия со своими клиентами. Сегодняшние интернет, мобильные и социальные технологии, облачные вычисления и аналитика больших данных объединяются, чтобы оказать беспрецедентное влияние на все аспекты деятельности предприятий.
Поскольку клиенты ищут мгновенного вознаграждения, организациям необходимо реагировать быстрее или смотреть, как их возможности уменьшаются, а клиенты уходят. Здесь дизайн-мышление становится моментом истины для организаций, чтобы обеспечить гиперперсонализированный и ориентированный на человека подход к решению проблем своих клиентов. Творческое мышление для построения различных точек зрения делает дизайн-мышление ценным методом поиска решений для всех предприятий.
Благодаря систематизированному и нелинейному ориентированному на человека подходу все упирается в гуманизацию технологий для поиска инновационных решений проблем и получения желаемого результата. Кроме того, создание междисциплинарных инновационных команд с возможностями проектирования, разработки, обработки данных и искусственного интеллекта позволит решить многомерные проблемы. Кроме того, сочувствие лежит в основе дизайнерского мышления. Клиенты всегда помнят, как они относились к встрече или как команда решила проблему. Это обо всем опыте. Заставить клиентов понять «почему» проблемы, одновременно убедившись, что эмпатия позволяет осознать и почувствовать проблему, является секретным соусом к практике дизайнерского мышления.
В Brillio мы тесно сотрудничаем с глобальными компаниями, используя запатентованную структуру дизайнерского мышления Brillio One XO, чтобы гарантировать, что эта фундаментальная трансформация даст им новые возможности. Недавно мы работали с крупным мировым производителем шин, чтобы переосмыслить их цифровой каталог, чтобы улучшить качество продаж для клиентов.
ELE Times: Процесс дизайн-мышления - это метод решения проблем с учетом когнитивных и стратегических результатов, которые он предлагает. Прокомментируйте Заявление с вашей точки зрения и с точки зрения услуг, предлагаемых Brillio.
В наш век цифровых технологий все взаимосвязано через сеть сервисов и систем, которые обеспечивают отличный опыт для клиентов, и, следовательно, решение сегодняшних бизнес-проблем должно иметь очень полное представление о персонажах, картах пути и технологических планах, прежде чем приступить к внедрению. эти решения.
Растущая потребность в решении бизнес-задач с ориентацией на человека является ключевым элементом для преодоления технологических пробелов, повышения качества обслуживания клиентов, а также повышения ценности бизнеса. В Brillio мы предоставляем клиентам интегрированный и согласованный способ решения нужных проблем и создания правильных решений, объединяя наши различные возможности с помощью нашего рецепта, ориентированного на продукт.
Время ЭЛЭ: Пожалуйста, выделите проблемы, связанные с внедрением дизайн-мышления.
При внедрении дизайн-мышления предприятие сталкивается с множеством проблем. Организации должны отказаться от представления о том, что простое использование только концепции дизайн-мышления решит их проблемы и поможет им повысить эффективность. Кроме того, многие организации принудительно применяют подходы дизайн-мышления для решения текущих проблем и неудач.
Часто организации, к своему удивлению, обнаруживают новые проблемы и возможности с подходами дизайн-мышления, которые часто противоречат их текущему набору «вещей, которые необходимо решить». Некоторые организации принимают процесс дизайн-мышления только с заинтересованными сторонами в сфере ИТ и думают, что у них есть решение. Так бывает редко. Дизайн-мышление должно применяться ко всем заинтересованным сторонам, включая бизнес и, самое главное, клиентов. Более глубокое и ясное понимание клиентов, их сегментов и меняющихся потребностей клиентов имеет большое значение для обеспечения успеха.
ELE Times: Будущее цифровой трансформации частично зависит от дизайн-мышления. Насколько вы согласны с этим утверждением?
Согласно Forrester, подход, основанный на дизайнерском мышлении, может ускорить вывод продукта на рынок. Он может обеспечить приличную окупаемость инвестиций в размере 85% и более. В эту эпоху цифровых технологий качество обслуживания клиентов является королем, и это требует всестороннего понимания персонажей, путей взаимодействия с пользователем и технологической схемы, которая может объединять несколько базовых систем для предоставления такого опыта, и, следовательно, дизайн-мышление имеет решающее значение для будущего цифровых технологий.
ELE Times: Пожалуйста, выделите услуги, предлагаемые Brillio в настоящее время в этом секторе.
Brillio применяет комплексный подход к клиентскому опыту и использует комбинацию рецептов продукта, которая внедряет дизайнерское мышление в наши способы предоставления ценности нашим клиентам, а также имеет платформу (Brillioone.ai), которая включает в себя оценки пригодности и гибкости бизнеса в масштабе, ориентированном на Доставка, ориентированная на продукт. Это платформа для аналитики по оптимизации потока создания ценности для команд по стратегии, продукту, проектированию (Dev) и эксплуатации. В соответствии с нашим бизнес-видением, в котором персонализация является ключом к открытию новых норм, модель взаимодействия Brillioone.ai фокусируется на клиентском опыте, интеллекте и предоставлении ценности в короткие сроки. Мы предлагаем различные структуры и решения для работы с такими клиентами, как:
- One Engineering - это платформа, которая помогает с портфелем, продуктом, бизнесом, инжинирингом и операционной информацией.
- One Cloud - это платформа управления жизненным циклом облака, охватывающая гибридную цифровую инфраструктуру, совместно использующую интегрированную панель мониторинга в реальном времени, показатели мониторинга производительности, средство отслеживания работоспособности в реальном времени, для непрерывного улучшения услуг, соблюдения нормативных требований, а также управления рисками и эскалации.
- One Automate использует автоматизированные процессы и инструменты с минимальным вмешательством вручную или без него
- Product Centric Delivery фокусируется на ориентированной на продукт зрелости предприятий, обеспечивая открытое проектирование и гибкость предприятия.
