Hoje, a implementação de inteligência artificial é uma das principais áreas de foco das principais organizações emergentes do mundo. Em sua tentativa entusiástica de incluir IA em seus processos e aplicativos, fatores básicos como a necessidade e a viabilidade desses aplicativos ficam em segundo plano. Aqui, o papel do design thinking na Inteligência Artificial entra em jogo.
Com o design thinking, as organizações podem acelerar seu processo de adoção de IA e reduzir a resistência à mudança. Quando o design thinking está profundamente enraizado na cultura de uma organização, torna-se mais fácil se adaptar às mudanças nas condições do mercado.
Como as empresas experimentaram anos de transformação digital em poucos meses, o maior desafio que enfrentaram foi entender as mudanças no comportamento do consumidor devido à Covid-19. Ele revelou as lacunas, os processos quebrados e manuais do setor que não eram condizentes com o mundo novo e remoto. No entanto, o maior desafio continua sendo garantir uma experiência superior do cliente para prosperar no novo normal.
Para saber mais sobre como o pensamento de design e a IA podem melhorar a experiência do cliente, o correspondente da ELE Times falou com Chander Damodaran, CTO - Engenharia de Nuvem da Brillio e Sridhar Krishnamurthy, Chefe de Análise e Engenharia de Dados da Brillio.
A seguir estão os trechos da conversa:
ELE Times: A Inteligência Artificial está na ponta do iceberg em termos de atingir o público e a popularidade global de que necessita. Por favor, comente em termos do Mercado Indiano sobre o nicho restante e os possíveis locais para implementação de IA.
A Inteligência Artificial (IA) tem sido a tecnologia mais atraente e de rápido crescimento tecnologia setor ao longo dos anos. O ano de 2020 acelerou o crescimento da IA, uma vez que as empresas tiveram de mudar de base virtualmente para garantir o distanciamento físico. De acordo com o relatório global da McKinsey, estima-se que, até 2030, a IA poderá acrescentar 16% à economia global e impulsionará o PIB global em 15.7 mil milhões de dólares. O mercado indiano de Inteligência Artificial também está avaliado em US$ 6.4 bilhões até 2030, com 36.2% da contribuição proveniente de multinacionais, GICs e empresas cativas.
Durante a pandemia de BFSI, saúde, manufatura, Semicondutores, e os setores de e-commerce testemunharam o crescimento mais rápido na adoção de inteligência artificial. Setores como varejo, hotelaria / viagens viram uma grande desvantagem durante a pandemia. Embora vejamos um grande investimento no campo da IA, no entanto, o desafio está nos setores de nicho, como contratação, justiça criminal e saúde, que estão debatendo sobre preconceitos, preconceitos e justiça do código de ética da IA. Filtros de IA agora estão sendo adicionados a todos os campos para melhorar a transparência das funções, acelerar o progresso e o crescimento. No entanto, levará algum tempo para implementar as soluções para impulsionar a adoção devido à vasta diferença cultural e população da Índia.
Na Brillio, aceleramos a jornada de transformação digital de nossos clientes usando uma abordagem abrangente baseada em plataforma fornecida por Brillioone.ai que abrange planejamento, engenharia, operações, modelagem e experiência. Equipado com a mais recente tecnologia de nuvem e construído com insights baseados em IA em todos os níveis, o BrillioOne.ai compreende seis conjuntos de produtos - completa Engenharia, completa Nuvem, completa Automation, One CX, One Intel - que irá agilizar e automatizar o fluxo de valor por meio de avaliações codificadas, processos de construção eficientes, entrega previsível, realização de benefícios e feedback contínuo.
ELE Times: Qual a importância do Design Thinking para as empresas indianas? Explique o escopo e a satisfação do cliente que ele oferece.
Entramos na era da economia digital conectada e a convergência de tecnologias está criando novas maneiras para as empresas fornecerem serviços e interagirem com seus clientes. A internet, as tecnologias móveis e sociais de hoje, a análise de nuvem e big data estão se unindo para oferecer um impacto sem precedentes em todos os aspectos das empresas.
À medida que os clientes procuram gratificação instantânea, as organizações precisam reagir mais rapidamente ou observar suas oportunidades diminuírem e seus clientes seguirem em frente. Aqui, o design thinking surge como um momento da verdade para as organizações, garantindo uma abordagem hiperpersonalizada e centrada no ser humano na solução dos problemas de seus clientes. Pensar de forma criativa para desenhar diferentes pontos de vista torna o design thinking uma valiosa metodologia orientada para soluções para todas as empresas.
Com uma abordagem centrada no ser humano sistematizada e não linear, tudo se resume a humanizar a tecnologia para explorar soluções inovadoras para os problemas e obter o resultado desejado. Além disso, a criação de equipes inovadoras interdisciplinares com recursos de design, engenharia, dados e IA resolverá problemas multidimensionais. Além disso, a empatia está no cerne do pensamento de design. Os clientes sempre se lembram de como se sentiram em relação a uma reunião ou como a equipe resolveu o problema. É sobre toda a experiência. Fazer com que os clientes entendam o "porquê" de um problema e, ao mesmo tempo, garantir que a empatia permite que se reconheça e sinta o problema é o ingrediente secreto para criar práticas de pensamento.
Na Brillio, trabalhamos em estreita colaboração com empresas globais usando uma estrutura de design thinking proprietário Brillio One XO para garantir que essa transformação fundamental os capacite. Recentemente, trabalhamos com um grande fabricante global de pneus para reimaginar seu catálogo digital, proporcionando uma melhor experiência de vendas para os clientes.
ELE Times: O processo de Design Thinking é um método de solução de problemas considerando os resultados cognitivos e estratégicos que oferece. Comente a Declaração sob sua perspectiva e em termos dos serviços oferecidos pela Brillio.
Nesta era do digital, tudo está interconectado por meio de uma malha de serviços e sistemas que proporcionam ótimas experiências aos seus clientes e, portanto, resolver os problemas de negócios de hoje precisa ter uma visão muito abrangente das personas, mapas de jornada e projetos de tecnologia antes de embarcar na implementação essas soluções.
Uma necessidade cada vez maior de resolver problemas de negócios com foco no ser humano é o elemento-chave para preencher as lacunas tecnológicas, elevar a experiência do cliente e entregar valor de negócios exaltado. Na Brillio, oferecemos aos clientes uma maneira integrada e orquestrada de resolver os problemas certos e criar as soluções certas orquestrando nossas diferentes capacidades por meio de nossa receita centrada no produto.
Horários da ELE: Destaque os desafios na adoção de um processo de Design Thinking.
Existem vários desafios que uma empresa enfrenta na adoção do processo de design thinking. As organizações devem se afastar da noção de que apenas usar a estrutura do Design Thinking por si resolverá seus problemas e os ajudará a acelerar o valor. Além disso, muitas organizações forçam as abordagens de Design Thinking para resolver os desafios atuais e fracassar.
Muitas vezes, as organizações, para sua surpresa, descobrem novos problemas e oportunidades com abordagens de Design Thinking que muitas vezes são contrárias ao seu atual conjunto de “coisas a resolver”. Algumas organizações adotam o processo de Design Thinking apenas com as partes interessadas de TI e acham que têm uma solução. Raramente é o caso. O Design Thinking deve ser aplicado a todas as partes interessadas, incluindo negócios e, mais importante, clientes. Um entendimento mais profundo e claro dos clientes, seus segmentos e as necessidades em evolução dos clientes contribuem muito para garantir o sucesso.
ELE Times: O Futuro da Transformação Digital é parcialmente dependente do Design Thinking. Até que ponto você concorda com esta afirmação?
De acordo com a Forrester, uma abordagem baseada em design thinking pode acelerar o tempo de lançamento de um produto no mercado. Ele pode fornecer um retorno sobre o investimento digno de 85% ou mais. Nesta era do digital, a experiência do cliente é o rei e isso requer uma compreensão abrangente das personas, jornadas do usuário e um projeto de tecnologia que pode combinar vários sistemas subjacentes para fornecer essas experiências e, portanto, o design thinking é fundamental para o futuro do digital.
ELE Times: Destaque os serviços que a Brillio oferece atualmente neste setor.
Brillio tem uma abordagem abrangente para a experiência do cliente e usa uma combinação de uma receita de produto que enraíza o pensamento de design em nossas maneiras de entregar valor para nossos clientes e também tem uma plataforma (Brillioone.ai) que inclui avaliações de aptidão e agilidade de negócios em escala focada em Entrega centrada no produto. É uma plataforma de insights de otimização de fluxo de valor para equipes de estratégia, produto, engenharia (Dev) e operação. Com nossa visão de negócios de enfatizar a personalização como a chave para desbloquear o novo normal, o modelo de engajamento da Brillioone.ai concentra-se na experiência do cliente, inteligência e entrega de valor em um curto espaço de tempo. Oferecemos várias estruturas e soluções para atender clientes, tais como:
- One Engineering é uma plataforma que ajuda com insights de portfólio, produto, negócios, engenharia e operacionais
- One Cloud é uma plataforma de gerenciamento de ciclo de vida em nuvem que atravessa infraestrutura digital híbrida, compartilhando painel em tempo real integrado, métricas de monitoramento de desempenho, rastreador de saúde em tempo real, para melhorias contínuas de serviço, conformidade e gerenciamento de risco e escalonamentos
- O One Automate usa processos e ferramentas automatizadas com mínima ou nenhuma intervenção manual
- A entrega centrada no produto se concentra na maturidade centrada no produto das empresas, permitindo uma engenharia aberta e agilidade empresarial
