Hari ini, pelaksanaan kecerdasan buatan adalah salah satu bidang fokus utama organisasi teratas dan yang baru muncul di dunia. Dalam usaha mereka yang bersemangat untuk memasukkan AI ke dalam proses dan aplikasi mereka, faktor asas seperti keperluan dan kelayakan aplikasi ini mengambil tempat duduk belakang. Di sini, peranan pemikiran reka bentuk dalam Artificial Intelligence turut dimainkan.
Dengan pemikiran reka bentuk, organisasi dapat mempercepat proses penggunaan AI mereka dan mengurangkan daya tahan terhadap perubahan. Apabila pemikiran reka bentuk tertanam dalam budaya organisasi, menjadi lebih mudah untuk menyesuaikan diri dengan perubahan keadaan pasaran.
Oleh kerana perniagaan mengalami transformasi digital bernilai beberapa tahun dalam beberapa bulan, cabaran paling tinggi yang mereka hadapi adalah memahami perubahan tingkah laku pengguna kerana Covid-19. Ini mengungkapkan jurang, proses rusak dan manual dalam industri yang tidak kondusif untuk dunia baru yang terpencil. Walau bagaimanapun, cabaran terbesar adalah untuk memastikan pengalaman pelanggan yang unggul untuk berkembang dalam keadaan baru.
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana pemikiran reka bentuk dan AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan ELE Times Correspondent bercakap dengan Chander Damodaran, CTO - Cloud Engineering di Brillio dan Sridhar Krishnamurthy, Ketua Analisis Data dan Kejuruteraan di Brillio.
Berikut adalah petikan perbualan:
ELE Times: Kecerdasan Buatan berada di puncak gunung es dari segi meraih penonton dan populariti di peringkat global yang diperlukannya. Sila komen dari segi Pasar India di ceruk yang tersisa dan tempat yang mungkin untuk pelaksanaan AI.
Kecerdasan Buatan (AI) telah menjadi yang paling menarik dan berkembang pesat teknologi sektor selama ini. 2020 telah mempercepatkan pertumbuhan AI kerana syarikat terpaksa menukar pangkalan secara maya untuk memastikan penjarakan fizikal. Menurut laporan global McKinsey, dianggarkan menjelang 2030, AI boleh menambah 16% kepada ekonomi global dan akan meningkatkan KDNK global sebanyak $15.7 bilion. Pasaran Kepintaran Buatan India juga dinyatakan bernilai $6.4 bilion menjelang 2030, dengan 36.2% sumbangan datang daripada MNC, GIC dan firma tawanan.
Semasa pandemi BFSI, penjagaan kesihatan, pembuatan, Semikonduktor, dan sektor e-dagang menyaksikan pertumbuhan terpantas dalam penggunaan kecerdasan buatan. Sektor seperti peruncitan, perhotelan / perjalanan menyaksikan penurunan besar semasa wabak ini. Walaupun kita melihat pelaburan besar dalam bidang AI, namun, tantangan terletak pada sektor khusus seperti pengambilan pekerja, keadilan jenayah dan penjagaan kesihatan yang berdebat mengenai bias, prasangka, dan keadilan kod etika AI. Penapis AI kini ditambahkan ke semua bidang untuk meningkatkan ketelusan fungsi, mempercepat kemajuan dan pertumbuhan. Namun, akan memakan masa untuk melaksanakan penyelesaian untuk mendorong penggunaannya kerana perbezaan budaya dan penduduk India yang luas.
Di Brillio, kami mempercepat perjalanan transformasi digital pelanggan kami dengan menggunakan pendekatan berasaskan platform yang komprehensif yang dikuasakan oleh Brillioone.ai yang merangkumi perancangan, kejuruteraan, operasi, pemodelan dan pengalaman. Dikuasakan oleh timbunan teknologi awan terkini dan dibina dengan pandangan berdasarkan AI di seluruh peringkat, BrillioOne.ai merangkumi enam rangkaian produk - satu Kejuruteraan, satu Awan, satu Automasi, One CX, One Intel - yang akan menyelaraskan dan mengautomasikan aliran nilai melalui penilaian yang dikodifikasi, proses membina yang cekap, penyampaian yang dapat diramalkan, realisasi faedah dan maklum balas berterusan.
ELE Times: Seberapa pentingnya Pemikiran Reka Bentuk untuk Perusahaan India? Sila jelaskan skop dan kepuasan pelanggan yang ditawarkannya.
Kami telah memasuki era ekonomi digital yang terhubung dan penumpuan teknologi mencipta cara baru bagi syarikat untuk memberikan perkhidmatan dan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Internet, teknologi mudah alih dan sosial hari ini, analisis awan dan data besar berkumpul untuk memberikan kesan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada setiap aspek perusahaan.
Ketika pelanggan mencari kepuasan segera, organisasi perlu bertindak balas dengan lebih cepat atau melihat peluang mereka berkurang dan pelanggan mereka terus bergerak. Di sini pemikiran reka bentuk masuk sebagai momen kebenaran bagi organisasi untuk memastikan pendekatan yang sangat peribadi dan berpusatkan manusia dalam menyelesaikan masalah pelanggan mereka. Berfikir secara kreatif untuk menarik sudut pandang yang berbeza menjadikan reka bentuk pemikiran merupakan metodologi berorientasikan penyelesaian yang berharga untuk semua perusahaan.
Dengan pendekatan berpusatkan manusia yang sistematik dan tidak linier, semuanya berkaitan dengan teknologi memanusiakan manusia untuk meneroka penyelesaian inovatif terhadap masalah dan mendapatkan hasil yang diinginkan. Selain itu, mewujudkan pasukan inovatif lintas disiplin dengan reka bentuk, kejuruteraan, data, dan keupayaan AI akan menyelesaikan masalah pelbagai dimensi. Juga, empati terletak pada teras pemikiran reka bentuk. Pelanggan selalu ingat bagaimana perasaan mereka tentang pertemuan atau bagaimana pasukan mengatasi masalah tersebut. Ini mengenai keseluruhan pengalaman. Membuat pelanggan memahami 'mengapa' masalah sambil memastikan bahawa empati membolehkan seseorang mengakui dan merasakan masalahnya adalah sos rahsia untuk merancang amalan berfikir.
Di Brillio, kami bekerjasama rapat dengan syarikat global yang menggunakan kerangka pemikiran reka bentuk proprietari Brillio One XO untuk memastikan transformasi asas ini memberi kuasa kepada mereka. Baru-baru ini, kami bekerjasama dengan pengeluar tayar global yang besar untuk menyusun semula katalog digital mereka, memberikan pengalaman penjualan yang lebih baik kepada pelanggan.
ELE Times: Proses Pemikiran Reka Bentuk adalah kaedah penyelesaian masalah dengan mempertimbangkan hasil kognitif dan strategik yang ditawarkannya. Sila Komen Penyataan dari perspektif anda dan dari segi perkhidmatan yang ditawarkan oleh Brillio.
Dalam era digital ini, semuanya saling berkaitan melalui rangkaian perkhidmatan dan sistem yang memberikan pengalaman hebat kepada pelanggannya dan oleh itu menyelesaikan masalah perniagaan pada masa kini harus mempunyai pandangan yang sangat komprehensif mengenai keperibadian, peta perjalanan dan rangka tindakan teknologi sebelum memulakan pelaksanaan penyelesaian ini.
Keperluan yang semakin meningkat untuk menyelesaikan masalah perniagaan dengan sentrisitas manusia adalah elemen utama untuk merapatkan jurang teknologi, meningkatkan pengalaman pelanggan serta memberikan nilai perniagaan yang tinggi. Di Brillio, kami menyediakan pelanggan dengan cara terpadu dan teratur untuk menyelesaikan masalah yang betul dan membuat penyelesaian yang tepat dengan menyusun kemampuan berbeza kami melalui resipi yang berpusatkan pada produk kami.
ELE Kali: Sila nyatakan cabaran dalam menerapkan proses Pemikiran Reka Bentuk.
Terdapat banyak cabaran yang dihadapi oleh perusahaan dalam penerapan proses pemikiran reka bentuk. Organisasi mesti menjauh dari tanggapan bahawa hanya menggunakan kerangka Reka Bentuk Reka Bentuk sahaja akan menyelesaikan masalah mereka dan membantu mereka mempercepat nilai. Juga, banyak organisasi sesuai dengan pendekatan Pemikiran Reka Bentuk untuk menyelesaikan cabaran semasa dan gagal.
Sering kali, organisasi mengejutkan mereka menemui masalah dan peluang yang lebih baru dengan pendekatan Design Thinking yang sering kali bertentangan dengan "perkara yang harus diselesaikan" semasa. Beberapa organisasi menggunakan proses Pemikiran Reka Bentuk hanya dengan pihak berkepentingan IT dan berpendapat bahawa mereka mempunyai jalan penyelesaian. Perkara ini jarang berlaku. Pemikiran Reka Bentuk mesti diterapkan dengan semua pihak yang berkepentingan termasuk perniagaan dan yang paling penting pelanggan. Pemahaman yang lebih mendalam dan jelas mengenai pelanggan, segmen mereka dan keperluan pelanggan yang berkembang terus membantu memastikan kejayaan.
ELE Times: Masa Depan Transformasi Digital sebahagiannya bergantung pada Pemikiran Reka Bentuk. Sejauh mana anda bersetuju dengan penyataan ini?
Menurut Forrester, pendekatan pemikiran reka bentuk dapat mempercepat masa produk untuk dipasarkan. Ia dapat memberikan pulangan pelaburan bernilai 85% atau lebih. Dalam era digital ini, pengalaman pelanggan adalah yang paling penting dan ini memerlukan pemahaman yang komprehensif mengenai persona, perjalanan pengguna dan cetak biru teknologi yang dapat menggabungkan pelbagai sistem yang mendasari untuk menyampaikan pengalaman ini dan oleh itu pemikiran Reka bentuk sangat penting untuk masa depan digital.
ELE Times: Sila nyatakan perkhidmatan yang ditawarkan oleh Brillio pada masa ini dalam sektor ini.
Brillio mengambil pendekatan komprehensif untuk pengalaman pelanggan dan menggunakan kombinasi resipi produk yang merangkumi pemikiran reka bentuk untuk cara kami memberikan nilai untuk pelanggan kami dan juga mempunyai platform (Brillioone.ai) yang merangkumi penilaian kecergasan dan ketangkasan perniagaan pada skala yang difokuskan Penghantaran Sentra Produk. Ini adalah platform wawasan pengoptimuman aliran nilai untuk strategi, produk, kejuruteraan (Dev) dan pasukan operasi. Dengan visi perniagaan kami untuk menekankan keperibadian sebagai kunci untuk membuka yang baru, model penglibatan Brillioone.ai memfokuskan pada pengalaman pelanggan, kepintaran, dan memberikan nilai dalam jangka masa yang singkat. Kami menyediakan pelbagai kerangka dan penyelesaian untuk menangani pelanggan seperti:
- One Engineering adalah platform yang membantu dengan portfolio, produk, perniagaan, kejuruteraan, dan pandangan operasi
- One Cloud adalah platform Pengurusan Kitaran Hidup Cloud yang merangkumi infrastruktur digital hibrid yang berkongsi papan pemuka masa nyata bersepadu, metrik pemantauan prestasi, pelacak kesihatan masa nyata, untuk peningkatan perkhidmatan, pematuhan, dan pengurusan risiko berterusan & peningkatan
- One Automate menggunakan proses dan alat automatik minimum hingga tidak ada campur tangan manual
- Penghantaran Berpusatkan Produk berfokus pada kematangan produk yang berpusat pada produk yang membolehkan kejuruteraan terbuka dan ketangkasan perusahaan
