Aujourd'hui, la mise en œuvre de l'intelligence artificielle est l'un des principaux domaines d'intervention des principales organisations mondiales et émergentes. Dans leur tentative enthousiaste d'inclure l'IA dans leurs processus et applications, les facteurs de base tels que le besoin et la faisabilité de ces applications passent au second plan. Ici, le rôle du design thinking en Intelligence Artificielle entre en jeu.
Grâce au design thinking, les organisations peuvent accélérer leur processus d'adoption de l'IA et réduire la résistance au changement. Lorsque le design thinking est profondément ancré dans la culture d'une organisation, il devient plus facile de s'adapter aux conditions changeantes du marché.
Alors que les entreprises ont connu des années de transformation numérique en quelques mois, le principal défi auquel elles sont confrontées était de comprendre les changements de comportement des consommateurs dus à Covid-19. Il a révélé les lacunes, les processus interrompus et manuels de l'industrie qui n'étaient pas propices au nouveau monde éloigné. Cependant, le plus grand défi reste d'assurer une expérience client supérieure pour prospérer dans la nouvelle normalité.
Pour en savoir plus sur la façon dont le design thinking et l'IA peuvent améliorer l'expérience client, ELE Times Correspondent s'est entretenu avec Chander Damodaran, CTO - Cloud Engineering chez Brillio et Sridhar Krishnamurthy, Head of Data Analytics and Engineering chez Brillio.
Voici les extraits de la conversation:
ELE Times : L'intelligence artificielle est à la pointe de l'iceberg en termes d'audience et de popularité mondiale dont elle a besoin. Veuillez commenter en termes de marché indien le créneau restant et les endroits possibles pour la mise en œuvre de l'IA.
L’intelligence artificielle (IA) est la technologie la plus attractive et à la croissance la plus rapide. sans souci secteur au fil des années. L’année 2020 a accéléré la croissance de l’IA, les entreprises ayant dû déplacer virtuellement leurs bases pour garantir la distanciation physique. Selon le rapport mondial de McKinsey, on estime que d’ici 2030, l’IA pourrait ajouter 16 % à l’économie mondiale et augmenterait le PIB mondial de 15.7 milliards de dollars. Le marché indien de l’intelligence artificielle serait également évalué à 6.4 milliards de dollars d’ici 2030, avec 36.2 % de contribution provenant des multinationales, des GIC et des sociétés captives.
Pendant la pandémie BFSI, les soins de santé, la fabrication, Semi-conducteurs, et les secteurs du commerce électronique ont connu la croissance la plus rapide dans l'adoption de l'intelligence artificielle. Des secteurs tels que la vente au détail, l'hôtellerie/les voyages ont connu un inconvénient majeur pendant la pandémie. Alors que nous voyons d'énormes investissements dans le domaine de l'IA, le défi réside dans les secteurs de niche tels que l'embauche, la justice pénale et les soins de santé qui débattent des préjugés, des préjugés et de l'équité du code d'éthique de l'IA. Des filtres d'IA sont désormais ajoutés à tous les domaines pour améliorer la transparence des fonctions, accélérer les progrès et la croissance. Cependant, il faudra un certain temps pour mettre en œuvre les solutions pour favoriser l'adoption en raison de la grande différence culturelle et de la population de l'Inde.
Chez Brillio, nous accélérons le parcours de transformation numérique de nos clients en utilisant une approche complète basée sur une plate-forme optimisée par Brillioone.ai qui couvre la planification, l'ingénierie, les opérations, la modélisation et l'expérience. Alimenté par la dernière pile technologique cloud et construit avec des informations basées sur l'IA à tous les niveaux, BrillioOne.ai comprend six suites de produits - UN Ingénierie, UN Cloud, UN Automation, One CX, One Intel - qui rationalisera et automatisera la chaîne de valeur grâce à des évaluations codifiées, des processus de construction efficaces, une livraison prévisible, la réalisation des avantages et un retour d'information continu.
ELE Times : Quelle est l'importance du Design Thinking pour les entreprises indiennes ? Veuillez préciser la portée et la satisfaction du client qu'il offre.
Nous sommes entrés dans l'ère de l'économie numérique connectée et la convergence des technologies crée de nouvelles façons pour les entreprises de fournir des services et d'interagir avec leurs clients. Les technologies Internet, mobiles et sociales d'aujourd'hui, le cloud et l'analyse des mégadonnées s'unissent pour offrir un impact sans précédent sur tous les aspects des entreprises.
Alors que les clients recherchent une gratification instantanée, les organisations doivent réagir plus rapidement ou voir leurs opportunités diminuer et leurs clients passer à autre chose. Ici, le design thinking apparaît comme un moment de vérité pour les organisations afin de garantir une approche hyper-personnalisée et centrée sur l'humain dans la résolution des problèmes de leurs clients. Penser de manière créative pour dessiner différents points de vue fait du design thinking une méthodologie orientée solution précieuse pour toutes les entreprises.
Avec une approche centrée sur l'humain systématisée et non linéaire, il s'agit d'humaniser la technologie pour explorer des solutions innovantes aux problèmes et obtenir le résultat souhaité. De plus, la création d'équipes innovantes interdisciplinaires dotées de capacités de conception, d'ingénierie, de données et d'IA résoudra des problèmes multidimensionnels. De plus, l'empathie est au cœur du design thinking. Les clients se souviennent toujours de ce qu'ils pensaient d'une réunion ou de la façon dont l'équipe a résolu le problème. Il s'agit de toute l'expérience. Faire comprendre aux clients le « pourquoi » d'un problème tout en veillant à ce que l'empathie permette de reconnaître et de ressentir le problème est la sauce secrète pour concevoir des pratiques de réflexion.
Chez Brillio, nous travaillons en étroite collaboration avec des entreprises mondiales en utilisant un cadre de réflexion de conception propriétaire Brillio One XO pour nous assurer que cette transformation fondamentale les autonomise. Récemment, nous avons travaillé avec un grand fabricant mondial de pneus pour réinventer son catalogue numérique, offrant ainsi une meilleure expérience de vente aux clients.
ELE Times : Le processus de Design Thinking est une méthode de résolution de problèmes tenant compte des résultats cognitifs et stratégiques qu'elle offre. Veuillez commenter la déclaration de votre point de vue et en termes de services offerts par Brillio.
À l'ère du numérique, tout est interconnecté via un maillage de services et de systèmes qui offrent de grandes expériences à ses clients et, par conséquent, la résolution des problèmes commerciaux d'aujourd'hui doit avoir une vue très complète des personnages, des plans de parcours et des plans technologiques avant de se lancer dans la mise en œuvre. ces solutions.
Un besoin croissant de résoudre les problèmes commerciaux en mettant l'accent sur l'humain est l'élément clé pour combler les lacunes technologiques, améliorer l'expérience client et offrir une valeur commerciale élevée. Chez Brillio, nous offrons aux clients un moyen intégré et orchestré de résoudre les bons problèmes et de créer les bonnes solutions en orchestrant nos différentes capacités grâce à notre recette centrée sur le produit.
Horaires ELE : Veuillez souligner les défis liés à l'adoption d'un processus de Design Thinking.
Une entreprise est confrontée à de multiples défis dans l'adoption d'un processus de conception. Les organisations doivent s'éloigner de la notion selon laquelle le simple fait d'utiliser le seul cadre de Design Thinking résoudra leurs problèmes et les aidera à accélérer la création de valeur. En outre, de nombreuses organisations appliquent des approches de Design Thinking de force pour résoudre les défis actuels et échouent.
Souvent, les organisations découvrent à leur grande surprise de nouveaux problèmes et opportunités avec les approches du Design Thinking qui sont souvent contraires à leur ensemble actuel de « choses à résoudre ». Certaines organisations adoptent le processus de Design Thinking avec uniquement les parties prenantes informatiques et pensent avoir une solution. C'est rarement le cas. Le Design Thinking doit être appliqué avec toutes les parties prenantes, y compris les entreprises et surtout les clients. Une compréhension plus approfondie et plus claire des clients, de leurs segments et de l'évolution des besoins des clients contribue grandement à assurer le succès.
ELE Times : L'avenir de la transformation numérique dépend en partie du Design Thinking. À quel point êtes-vous d'accord avec cette affirmation?
Selon Forrester, une approche axée sur le design thinking peut accélérer la mise sur le marché d'un produit. Il peut offrir un retour sur investissement digne de mention de 85 % ou plus. À l'ère du numérique, l'expérience client est reine et cela nécessite une compréhension globale des personas, des parcours des utilisateurs et un schéma directeur technologique qui peut mailler plusieurs systèmes sous-jacents pour offrir ces expériences et, par conséquent, le Design Thinking est essentiel pour l'avenir du numérique.
ELE Times : Veuillez souligner les services offerts par Brillio actuellement dans ce secteur.
Brillio adopte une approche globale de l'expérience client et utilise une combinaison d'une recette de produit qui ancre la conception dans nos façons d'offrir de la valeur à nos clients et dispose également d'une plate-forme (Brillioone.ai) qui comprend des évaluations de la condition physique et une agilité commerciale à grande échelle axée sur Livraison centrée sur le produit. Il s'agit d'une plate-forme d'informations sur l'optimisation des flux de valeur pour les équipes de stratégie, de produit, d'ingénierie (Dev) et d'exploitation. Avec notre vision d'entreprise consistant à mettre l'accent sur la personnalisation comme clé pour déverrouiller la nouvelle normalité, le modèle d'engagement de Brillioone.ai se concentre sur l'expérience client, l'intelligence et la création de valeur dans un court laps de temps. Nous fournissons divers cadres et solutions pour répondre aux clients tels que:
- One Engineering est une plate-forme qui aide à obtenir des informations sur le portefeuille, les produits, les affaires, l'ingénierie et les opérations
- One Cloud est une plate-forme de gestion du cycle de vie du cloud couvrant l'infrastructure numérique hybride partageant un tableau de bord en temps réel intégré, des métriques de surveillance des performances, un suivi de la santé en temps réel, pour des améliorations de service continues, la conformité et la gestion et l'escalade des risques
- One Automate utilise des processus et des outils automatisés avec une intervention manuelle minimale ou nulle
- La livraison centrée sur le produit se concentre sur la maturité centrée sur le produit des entreprises, permettant une ingénierie ouverte et une agilité d'entreprise
