ปัญญาประดิษฐ์ผสานเข้ากับการคิดเชิงออกแบบเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

ในปัจจุบัน การนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้เป็นหนึ่งในประเด็นสำคัญขององค์กรชั้นนำและองค์กรเกิดใหม่ของโลก ในความพยายามอย่างกระตือรือร้นที่จะรวม AI ไว้ในกระบวนการและแอปพลิเคชัน ปัจจัยพื้นฐาน เช่น ความต้องการและความเป็นไปได้ของแอปพลิเคชันเหล่านี้จะเป็นตัวสำรอง บทบาทของการคิดเชิงออกแบบในปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาท

ด้วยการคิดเชิงออกแบบ องค์กรสามารถเร่งกระบวนการปรับใช้ AI และลดความต้านทานต่อการเปลี่ยนแปลง เมื่อการคิดเชิงออกแบบฝังลึกในวัฒนธรรมขององค์กร การปรับให้เข้ากับสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไปจะง่ายขึ้น

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ประสบกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาหลายปีภายในเวลาไม่กี่เดือน ความท้าทายสูงสุดที่พวกเขาต้องเผชิญคือการทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้บริโภคอันเนื่องมาจากโควิด-19 เผยให้เห็นช่องว่าง กระบวนการที่เสียหายและเกิดขึ้นเองในอุตสาหกรรมที่ไม่เอื้อต่อโลกใบใหม่ที่อยู่ห่างไกล อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดยังคงเป็นการสร้างความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่าเพื่อก้าวไปสู่ความปกติใหม่  

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการคิดเชิงออกแบบและ AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ELE Times Correspondent ได้พูดคุยกับ Chander Damodaran, CTO – Cloud Engineering ที่ Brillio และ Sridhar Krishnamurthy หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์ข้อมูลและวิศวกรรมของ Brillio

ต่อไปนี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาของการสนทนา:

ELE Times: ปัญญาประดิษฐ์อยู่ที่ส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งในแง่ของการเข้าถึงผู้ชมและความนิยมทั่วโลกที่ต้องการ โปรดแสดงความคิดเห็นในแง่ของตลาดอินเดียเกี่ยวกับช่องว่างที่เหลือและสถานที่ที่เป็นไปได้สำหรับการนำ AI ไปใช้

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ถือเป็นเทคโนโลยีที่น่าดึงดูดและเติบโตอย่างรวดเร็วที่สุด เทคโนโลยี ภาคส่วนต่างๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ปี 2020 ได้เร่งการเติบโตของ AI เนื่องจากองค์กรต่างๆ ต้องเปลี่ยนฐานเสมือนจริงเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเว้นระยะห่างทางกายภาพ ตามรายงานทั่วโลกของ McKinsey คาดว่าภายในปี 2030 AI สามารถเพิ่มเศรษฐกิจโลกได้ 16% และจะช่วยเพิ่ม GDP โลกได้ 15.7 พันล้านดอลลาร์ ตลาดปัญญาประดิษฐ์ของอินเดียยังมีมูลค่า 6.4 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2030 โดย 36.2% ของการมีส่วนร่วมมาจากบรรษัทข้ามชาติ GIC และบริษัทเชลย

ในช่วงการระบาดใหญ่ของ BFSI, การดูแลสุขภาพ, การผลิต, สารกึ่งตัวนำและภาคอีคอมเมิร์ซเห็นการเติบโตที่รวดเร็วที่สุดในการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ ภาคส่วนต่างๆ เช่น การค้าปลีก การบริการ/การเดินทาง ได้เห็นข้อเสียที่สำคัญในช่วงการระบาดใหญ่ แม้ว่าเราจะเห็นการลงทุนมหาศาลในด้าน AI แต่ความท้าทายอยู่ในภาคส่วนเฉพาะ เช่น การจ้างงาน กระบวนการยุติธรรมทางอาญา และการดูแลสุขภาพ ซึ่งกำลังถกเถียงกันเรื่องอคติ อคติ และความยุติธรรมของหลักจรรยาบรรณของ AI ขณะนี้มีการเพิ่มตัวกรอง AI ในทุกสาขาเพื่อปรับปรุงความโปร่งใสของฟังก์ชัน เร่งความก้าวหน้าและการเติบโต อย่างไรก็ตาม จะใช้เวลาสักครู่ในการดำเนินการตามแนวทางแก้ไขปัญหาเพื่อขับเคลื่อนการยอมรับเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรมและจำนวนประชากรของอินเดีย

ที่ Brillio เราเร่งเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของลูกค้าโดยใช้แนวทางบนแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมซึ่งขับเคลื่อนโดย Brillioone.ai ซึ่งครอบคลุมการวางแผน วิศวกรรม การดำเนินงาน การสร้างแบบจำลอง และประสบการณ์ ขับเคลื่อนโดยสแต็คเทคโนโลยีคลาวด์ล่าสุดและสร้างด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในระดับต่างๆ BrillioOne.ai ประกอบด้วยชุดผลิตภัณฑ์หกชุด – หนึ่ง วิศวกรรม, หนึ่ง เมฆ, หนึ่ง การทำงานอัตโนมัติ, One CX, One Intel – ที่จะปรับปรุงและทำให้กระแสคุณค่าเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านการประเมินที่มีการประมวลผล, กระบวนการสร้างที่มีประสิทธิภาพ, การส่งมอบที่คาดการณ์ได้, การตระหนักถึงผลประโยชน์ และข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง

ELE Times: การคิดเชิงออกแบบสำหรับวิสาหกิจอินเดียมีความสำคัญเพียงใด โปรดให้รายละเอียดเกี่ยวกับขอบเขตและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีให้

เราได้เข้าสู่ยุคของเศรษฐกิจดิจิทัลที่เชื่อมต่อกัน และการบรรจบกันของเทคโนโลยีกำลังสร้างวิธีการใหม่ๆ สำหรับบริษัทต่างๆ ในการส่งมอบบริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต อุปกรณ์เคลื่อนที่และโซเชียล คลาวด์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ในปัจจุบันมารวมกันเพื่อส่งมอบผลกระทบที่ไม่เคยมีมาก่อนในทุกแง่มุมขององค์กร

ในขณะที่ลูกค้ามองหาความพึงพอใจในทันที องค์กรจำเป็นต้องตอบสนองเร็วขึ้นหรือมองดูโอกาสของพวกเขาลดน้อยลงและลูกค้าของพวกเขาเดินหน้าต่อไป การคิดเชิงออกแบบเข้ามาเป็นช่วงเวลาแห่งความจริงสำหรับองค์กรเพื่อให้แน่ใจว่าแนวทางที่เน้นเฉพาะบุคคลและมนุษย์เป็นศูนย์กลางในการแก้ปัญหาของลูกค้า การคิดอย่างสร้างสรรค์เพื่อดึงมุมมองที่แตกต่างกันทำให้การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการเชิงโซลูชั่นที่มีคุณค่าสำหรับทุกองค์กร

ด้วยแนวทางที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางอย่างเป็นระบบและไม่เป็นเชิงเส้น จึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่มีมนุษยธรรมในการสำรวจแนวทางแก้ไขปัญหาที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อแก้ไขปัญหาและได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ นอกจากนี้ การสร้างทีมนวัตกรรมข้ามสายงานด้วยความสามารถด้านการออกแบบ วิศวกรรม ข้อมูล และ AI จะช่วยแก้ปัญหาในหลายมิติ นอกจากนี้ การเอาใจใส่ยังเป็นหัวใจสำคัญของการคิดเชิงออกแบบ ลูกค้าจะจำได้เสมอว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการประชุมหรือทีมจัดการกับปัญหาอย่างไร มันเป็นเรื่องของประสบการณ์ทั้งหมด การทำให้ลูกค้าเข้าใจถึง 'สาเหตุ' ของปัญหา ในขณะเดียวกันก็สร้างความมั่นใจว่าความเห็นอกเห็นใจจะทำให้ลูกค้ารับทราบและรู้สึกว่าปัญหานั้นเป็นความลับของแนวทางปฏิบัติในการออกแบบทางความคิด

ที่ Brillio เราทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทระดับโลกโดยใช้กรอบความคิดด้านการออกแบบที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Brillio One XO เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานนี้จะมอบอำนาจให้พวกเขา เมื่อเร็วๆ นี้ เราทำงานร่วมกับผู้ผลิตยางล้อรายใหญ่ระดับโลกเพื่อสร้างสรรค์แคตตาล็อกดิจิทัลของตนใหม่ ผลักดันประสบการณ์การขายที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ELE Times: กระบวนการของการคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการแก้ปัญหาโดยพิจารณาจากผลลัพธ์ด้านความรู้ความเข้าใจและเชิงกลยุทธ์ที่เสนอ โปรดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคำชี้แจงจากมุมมองของคุณและในแง่ของบริการที่ Brillio นำเสนอ

ในยุคดิจิทัลนี้ ทุกสิ่งเชื่อมต่อถึงกันผ่านเครือข่ายของบริการและระบบที่มอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ดังนั้นการแก้ปัญหาทางธุรกิจในปัจจุบันจึงต้องมีมุมมองที่ครอบคลุมมากเกี่ยวกับบุคคล แผนที่การเดินทาง และพิมพ์เขียวของเทคโนโลยีก่อนเริ่มดำเนินการ โซลูชั่นเหล่านี้

ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการแก้ปัญหาทางธุรกิจที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเป็นองค์ประกอบสำคัญในการเชื่อมช่องว่างทางเทคโนโลยี ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าตลอดจนการสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่สูงส่ง ที่ Brillio เราให้บริการลูกค้าด้วยวิธีการแบบบูรณาการและประสานกันเพื่อแก้ไขปัญหาที่ถูกต้องและสร้างโซลูชันที่เหมาะสมโดยประสานความสามารถที่แตกต่างกันของเราผ่านสูตรที่เน้นผลิตภัณฑ์ของเราเป็นหลัก

ELE ครั้ง: โปรดเน้นถึงความท้าทายในการใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ

มีความท้าทายหลายประการที่องค์กรต้องเผชิญในการใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ องค์กรต้องย้ายออกจากแนวคิดที่ว่าเพียงแค่ใช้กรอบการคิดเชิงออกแบบเพียงอย่างเดียวจะช่วยแก้ปัญหาและช่วยให้พวกเขาเร่งคุณค่าได้ นอกจากนี้ หลายองค์กรบังคับใช้แนวทางการคิดเชิงออกแบบเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายในปัจจุบันและล้มเหลว

หลายครั้งที่องค์กรต่างประหลาดใจที่ค้นพบปัญหาและโอกาสใหม่ๆ ด้วยแนวทางการคิดเชิงออกแบบ ซึ่งมักจะขัดกับ "สิ่งที่ต้องแก้ไข" ในปัจจุบัน บางองค์กรใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียด้านไอทีและคิดว่าพวกเขามีโซลูชัน กรณีนี้ไม่ค่อยเกิดขึ้น Design Thinking จะต้องนำไปใช้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกฝ่ายรวมถึงธุรกิจและลูกค้าที่สำคัญที่สุด ความเข้าใจที่ลึกซึ้งและชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้า กลุ่มลูกค้า และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้าจะช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสำเร็จ

ELE Times: อนาคตของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลขึ้นอยู่กับการคิดเชิงออกแบบบางส่วน คุณเห็นด้วยกับข้อความนี้มากแค่ไหน?

จากข้อมูลของ Forrester แนวทางการคิดเชิงออกแบบสามารถเร่งเวลาของผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้ มันสามารถให้ผลตอบแทนการลงทุนที่คุ้มค่า 85% หรือมากกว่า ในยุคของดิจิทัล ประสบการณ์ของลูกค้าคือสิ่งสำคัญ และจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับบุคคล การเดินทางของผู้ใช้ และพิมพ์เขียวเทคโนโลยีที่อาจเชื่อมโยงระบบพื้นฐานหลายระบบเพื่อมอบประสบการณ์เหล่านี้ ดังนั้นการคิดเชิงออกแบบจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอนาคตของดิจิทัล

ELE Times: โปรดเน้นบริการที่นำเสนอโดย Brillio ในปัจจุบันในภาคนี้

Brillio ใช้แนวทางที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของลูกค้าและใช้การผสมผสานของสูตรผลิตภัณฑ์ที่ฝังรากความคิดในการออกแบบไว้ในวิธีการของเราในการส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของเรา และยังมีแพลตฟอร์ม (Brillioone.ai) ที่รวมการประเมินสมรรถภาพทางกายและความคล่องตัวทางธุรกิจในระดับที่มุ่งเน้น การจัดส่งสินค้าแบบเน้นสินค้า เป็นแพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึกการเพิ่มประสิทธิภาพสตรีมค่าสำหรับทีมกลยุทธ์ ผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม (Dev) และทีมปฏิบัติการ ด้วยวิสัยทัศน์ทางธุรกิจของเราที่เน้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกความปกติใหม่ รูปแบบการมีส่วนร่วมของ Brillioone.ai มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของลูกค้า ความชาญฉลาด และการส่งมอบคุณค่าในระยะเวลาอันสั้น เราจัดเตรียมกรอบงานและโซลูชั่นที่หลากหลายเพื่อจัดการกับลูกค้า เช่น:

• One Engineering เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยในเรื่องพอร์ตโฟลิโอ ผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ วิศวกรรม และข้อมูลเชิงลึกด้านการปฏิบัติงาน
• One Cloud คือแพลตฟอร์ม Cloud Lifecycle Management ที่ตัดการแชร์โครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแบบไฮบริดที่ผสานรวมแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ตัวชี้วัดการตรวจสอบประสิทธิภาพ ตัวติดตามสถานภาพแบบเรียลไทม์ สำหรับการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง การปฏิบัติตามข้อกำหนด และการจัดการความเสี่ยงและการยกระดับ
• One Automate ใช้กระบวนการและเครื่องมือแบบอัตโนมัติที่แทบไม่มีการแทรกแซงด้วยตนเอง
• Product Centric Delivery มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางขององค์กร เปิดใช้งานวิศวกรรมแบบเปิดและความคล่องตัวขององค์กร