כיום יישום הבינה המלאכותית הוא אחד מתחומי המיקוד המרכזיים של הארגונים המובילים בעולם. בניסיונם הנלהב לכלול AI בתהליכים ויישומים שלהם, גורמים בסיסיים כמו הצורך וההיתכנות של יישומים אלה תופסים את המושב האחורי. כאן נכנס לתפקיד תפקיד החשיבה העיצובית בבינה מלאכותית.
בעזרת חשיבה עיצובית, ארגונים יכולים להאיץ את תהליך אימוץ ה- AI שלהם ולהפחית את ההתנגדות לשינויים. כאשר חשיבה עיצובית מוטמעת עמוק בתרבות הארגון, קל יותר להסתגל לתנאי השוק המשתנים.
מכיוון שעסקים חוו טרנספורמציה דיגיטלית של שנים תוך מספר חודשים, האתגר הגדול ביותר העומד בפניהם היה הבנת השינויים בהתנהגות הצרכנים עקב קוביד -19. זה חשף את הפערים, התהליכים השבורים והידניים בתעשייה שלא תורמים לעולם החדש והמרוחק. עם זאת, האתגר הגדול ביותר נותר להבטיח חוויית לקוח מעולה לשגשג במצב הנורמלי החדש.
למידע נוסף על האופן שבו חשיבה ועיצוב AI יכולים לשפר את חוויית הלקוח ELE Times כתב שוחח עם צ'נדר דמודרן, CTO - הנדסת ענן בבריליו וסרידהר קרישנמורטי, ראש ניתוח נתונים והנדסה בבריליו.
להלן קטעי השיחה:
ELE טיימס: בינה מלאכותית נמצאת על קצה הקרחון מבחינת השגת הקהל והפופולריות העולמית שהיא דורשת. אנא הגיב במונחים של השוק ההודי על הנישה שנותרה ומקומות אפשריים ליישום AI.
בינה מלאכותית (AI) הייתה הכי אטרקטיבית וצומחת במהירות טֶכנוֹלוֹגִיָה המגזר לאורך השנים. שנת 2020 האיצה את צמיחת הבינה המלאכותית מכיוון שהחברות נאלצו להעביר בסיסים באופן וירטואלי כדי להבטיח ריחוק פיזי. לפי הדו"ח העולמי של מקינזי, ההערכה היא שעד 2030, בינה מלאכותית יכולה להוסיף 16% לכלכלה העולמית ותגדיל את התמ"ג העולמי ב-15.7 מיליארד דולר. שוק הבינה המלאכותית ההודית מוערכת גם היא ב-6.4 מיליארד דולר עד 2030, כאשר 36.2% מהתרומה מגיעה מ-MNCs, GICs וחברות שבויות.
במהלך המגפה BFSI, שירותי בריאות, ייצור, סמיקונדקטור, ומגזרי המסחר האלקטרוני היו עדים לצמיחה המהירה ביותר באימוץ הבינה המלאכותית. מגזרים כמו קמעונאות, אירוח / נסיעות ראו חסרון משמעותי במהלך המגפה. אמנם אנו רואים השקעה עצומה בתחום ה- AI, אולם האתגר טמון במגזרי הנישה כגון שכירה, משפט פלילי ובריאות המתלבטים על הטיות, דעות קדומות והגינות של קוד האתיקה של AI. כעת מתווספים מסנני AI לכל התחומים כדי לשפר את שקיפות הפונקציות, להאיץ את ההתקדמות והצמיחה. עם זאת, ייקח זמן מה ליישם את הפתרונות להנעת האימוץ בשל ההבדל התרבותי העצום ואוכלוסיית הודו.
ב- Brillio אנו מאיצים את מסע השינוי הדיגיטלי של לקוחותינו באמצעות גישה מבוססת פלטפורמה מקיפה המופעלת על ידי Brillioone.ai המשתרעת על תכנון, הנדסה, תפעול, דוגמנות וניסיון. BrillioOne.ai, המופעל על ידי מחסנית הענן העדכנית ביותר ונבנה עם תובנות מונעות AI על פני רמות, כולל שש חבילות מוצרים - אחת הנדסה, אחת ענן, אחת אוטומציה, CX אחת, אינטל אחת - שתייעל ותייצר את זרם הערך באמצעות הערכות מקודדות, תהליכי בנייה יעילים, אספקה צפויה, מימוש יתרונות ומשוב מתמשך.
ELE Times: כמה חשוב חשיבה עיצובית עבור חברות הודיות? אנא פרט על היקף שביעות הרצון של הלקוח שהוא מציע.
נכנסנו לעידן הכלכלה הדיגיטלית המחוברת והתכנסות הטכנולוגיות יוצרת דרכים חדשות לחברות לספק שירותים ולהתקשר עם לקוחותיהם. האינטרנט, הטכנולוגיות הניידות והחברתיות של ימינו, ניתוח ענן וביג דאטה מתאחדים כדי לספק השפעה חסרת תקדים על כל היבט של ארגונים.
כאשר לקוחות מחפשים סיפוק מיידי, ארגונים צריכים להגיב מהר יותר או לראות את ההזדמנויות שלהם פוחתות ולקוחותיהם עוברים הלאה. כאן נכנסת חשיבה עיצובית לרגע האמת של ארגונים כדי להבטיח גישה היפר אישית וממוקדת אנושית בפתרון בעיותיהם של לקוחותיהם. חשיבה יצירתית לשרטט נקודות מבט שונות הופכת את החשיבה העיצובית למתודולוגיה בעלת ערך פתרוני רב ערך עבור כל הארגונים.
בגישה ממוקדת-אנושית שיטתית ולא ליניארית, מדובר בהאנשה של טכנולוגיה בכדי לבחון פתרונות חדשניים לבעיות ולקבל את התוצאה הרצויה. בנוסף, יצירת צוותים חדשניים בין-תחומיים עם יכולות תכנון, הנדסה, נתונים ו- AI יפתרו בעיות רב-ממדיות. כמו כן, אמפתיה יושבת בבסיס חשיבה עיצובית. לקוחות תמיד זוכרים מה הם מרגישים לגבי פגישה או איך הצוות התמודד עם הבעיה. זה בערך החוויה כולה. לגרום ללקוחות להבין את 'מדוע' הבעיה תוך הקפדה על אמפתיה המאפשרת להכיר ולהרגיש את הבעיה היא הרוטב הסודי לתכנון שיטות חשיבה.
ב- Brillio אנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות גלובליות המשתמשות במסגרת חשיבה עיצובית קניינית Brillio One XO על מנת להבטיח ששינוי מהותי זה מעצים אותן. לאחרונה, עבדנו עם יצרנית צמיגים עולמית גדולה כדי לדמיין מחדש את הקטלוג הדיגיטלי שלהם, מה שמוביל לחוויית מכירה טובה יותר עבור הלקוחות.
ELE Times: תהליך חשיבה עיצובית הוא שיטה לפתרון בעיות בהתחשב בתוצאות הקוגניטיביות והאסטרטגיות שהיא מציעה. אנא הגיב על ההצהרה מנקודת מבטך ומבחינת השירותים המוצעים על ידי בריליו.
בעידן הדיגיטלי הזה, הכל מחובר ביניהם באמצעות רשת של שירותים ומערכות שמספקים חוויות נהדרות ללקוחותיה ולכן לפתרון בעיות עסקיות של ימינו צריך להיות ראייה מקיפה מאוד של הפרסונות, מפות המסע והתכניות הטכנולוגיות לפני שמתחילים ליישם פתרונות אלה.
הצורך הגובר לפתור בעיות עסקיות עם ריכוז אנושי הוא היסוד המרכזי לגשר על הפערים הטכנולוגיים, להעלות את חוויית הלקוח וכן לספק ערך עסקי נעלה. ב- Brillio אנו מספקים ללקוחות דרך משולבת ומתוזמרת לפתור את הבעיות הנכונות וליצור את הפתרונות הנכונים על ידי תזמורת היכולות השונות שלנו באמצעות המתכון שלנו.
ELE טיימס: אנא הדגיש את האתגרים באימוץ תהליך חשיבה עיצובית.
ישנם אתגרים רבים העומדים בפני ארגון באימוץ תהליך חשיבה עיצובית. ארגונים חייבים להתרחק מהתפיסה שרק שימוש במסגרת חשיבה עיצובית בלבד יפתור את הבעיות שלהם ויעזור להם להאיץ את הערך. כמו כן, ארגונים רבים מתאימים בכוח לגישות חשיבה עיצובית כדי לפתור אתגרים עכשוויים ולהיכשל.
פעמים רבות, ארגונים להפתעתם מגלים בעיות והזדמנויות חדשות יותר בגישות חשיבה עיצובית שלעתים קרובות מנוגדות למערך הנוכחי של "דברים לפתור". ארגונים מסוימים מאמצים תהליך חשיבה עיצובית עם בעלי עניין IT בלבד וחושבים שיש להם פיתרון. לעתים רחוקות זה המקרה. חשיבה על עיצוב חייבת להיות מיושמת עם כל בעלי העניין, כולל עסקים ובעיקר לקוחות. הבנה עמוקה וברורה יותר של הלקוחות, המגזרים שלהם והצרכים המתפתחים של הלקוחות עושות דרך ארוכה בהבטחת ההצלחה.
ELE Times: העתיד של טרנספורמציה דיגיטלית תלוי בחלקו בחשיבה עיצובית. עד כמה אתה מסכים עם הצהרה זו?
על פי פורסטר, גישה מובילה לחשיבה עיצובית יכולה להאיץ את זמן המוצר לשוק. זה יכול להניב 85% או יותר תשואה על ההשקעה. בעידן זה של הדיגיטל, חוויית הלקוח היא המלך וזה מצריך הבנה מקיפה של הפרסונות, מסעות המשתמש ותכנית טכנולוגית שעשויה להשתלב במערכות בסיסיות מרובות בכדי לספק חוויות אלה ולכן חשיבה עיצובית היא קריטית לעתיד הדיגיטל.
ELE Times: אנא הדגיש את השירותים שמציעה בריליו כיום בתחום זה.
Brillio נוקטת גישה מקיפה בחוויית הלקוח ומשתמשת בשילוב של מתכון מוצר המושרש חשיבה מעצבת בדרכים שלנו לספק ערך ללקוחותינו ויש לו גם פלטפורמה (Brillioone.ai) הכוללת הערכות כושר וזריזות עסקית בקנה מידה ממוקד. משלוח ממוקד מוצר. זוהי פלטפורמת תובנות אופטימיזציה של זרם ערכים לצוותי אסטרטגיה, מוצר, הנדסה (Dev) ותפעול. עם החזון העסקי שלנו להדגיש את ההתאמה האישית כמפתח לפתיחת המודל הרגיל החדש, Brillioone.ai, מתמקד בחוויית הלקוח, במודיעין ובאספקת ערך במסגרת זמן קצרה. אנו מספקים מסגרות ופתרונות שונים להתמודדות עם לקוחות כגון:
- One Engineering היא פלטפורמה המסייעת לתובנות פורטפוליו, מוצר, עסק, הנדסה ותפעול
- One Cloud היא פלטפורמת ניהול מחזור חיים של ענן החולקת על ידי שיתוף תשתיות דיגיטליות היברידיות, לוח מחוונים משולב בזמן אמת, מדדי ניטור ביצועים, מעקב אחר בריאות בזמן אמת, לשיפור רציף בשירותים, תאימות וניהול הסיכונים
- One Automate משתמש בתהליכים וכלים אוטומטיים, מינימום ללא התערבות ידנית
- משלוח ממוקד מוצר מתמקד בבגרות ממוקדת מוצר של ארגונים המאפשרים הנדסה פתוחה וזריזות ארגונית
