Oggi, l'implementazione dell'intelligenza artificiale è una delle aree chiave di interesse delle organizzazioni più importanti ed emergenti del mondo. Nel loro tentativo entusiasta di includere l'IA nei loro processi e applicazioni, fattori di base come la necessità e la fattibilità di queste applicazioni passano in secondo piano. Qui entra in gioco il ruolo del design thinking nell'Intelligenza Artificiale.
Con il design thinking, le organizzazioni possono accelerare il processo di adozione dell'AI e ridurre la resistenza al cambiamento. Quando il design thinking è profondamente radicato nella cultura di un'organizzazione, diventa più facile adattarsi alle mutevoli condizioni del mercato.
Poiché le aziende hanno sperimentato anni di trasformazione digitale in pochi mesi, la sfida più grande che hanno dovuto affrontare è stata comprendere i cambiamenti nel comportamento dei consumatori a causa di Covid-19. Ha rivelato le lacune, i processi rotti e manuali nel settore che non erano favorevoli al nuovo mondo remoto. Tuttavia, la sfida più grande rimane garantire un'esperienza cliente superiore per prosperare nella nuova normalità.
Per saperne di più su come il design thinking e l'intelligenza artificiale possono migliorare l'esperienza del cliente, ELE Times Correspondent ha parlato con Chander Damodaran, CTO – Cloud Engineering di Brillio e Sridhar Krishnamurthy, Head of Data Analytics and Engineering di Brillio.
Di seguito sono riportati gli estratti della conversazione:
ELE Times: L'intelligenza artificiale è sulla punta dell'iceberg in termini di raggiungimento del pubblico e della popolarità di cui ha bisogno a livello globale. Si prega di commentare in termini di mercato indiano sulla nicchia rimanente e sui possibili luoghi per l'implementazione dell'IA.
L’intelligenza artificiale (AI) è stata la più attraente e in rapida crescita la tecnologia settore nel corso degli anni. Il 2020 ha accelerato la crescita dell’intelligenza artificiale poiché le aziende hanno dovuto spostare virtualmente le sedi per garantire il distanziamento fisico. Secondo il rapporto globale McKinsey, si stima che entro il 2030 l’intelligenza artificiale potrà aggiungere il 16% all’economia globale e aumenterà il PIL globale di 15.7 miliardi di dollari. Si stima inoltre che il mercato indiano dell’intelligenza artificiale avrà un valore di 6.4 miliardi di dollari entro il 2030, con il 36.2% del contributo proveniente da multinazionali, GIC e aziende vincolate.
Durante la pandemia BFSI, sanità, produzione, Semiconduttore, e i settori dell'e-commerce hanno registrato la crescita più rapida nell'adozione dell'intelligenza artificiale. Settori come la vendita al dettaglio, l'ospitalità e i viaggi hanno visto un grave svantaggio durante la pandemia. Mentre assistiamo a enormi investimenti nel campo dell'IA, tuttavia, la sfida risiede nei settori di nicchia come le assunzioni, la giustizia penale e l'assistenza sanitaria che stanno discutendo su pregiudizi, pregiudizi e equità del codice etico dell'IA. I filtri AI vengono ora aggiunti a tutti i campi per migliorare la trasparenza delle funzioni, accelerare il progresso e la crescita. Tuttavia, ci vorrà del tempo per implementare le soluzioni per guidare l'adozione a causa della grande differenza culturale e della popolazione dell'India.
In Brillio, acceleriamo il percorso di trasformazione digitale dei nostri clienti utilizzando un approccio completo basato su piattaforma basato su Brillioone.ai che abbraccia pianificazione, ingegneria, operazioni, modellazione ed esperienza. Alimentato dall'ultimo stack tecnologico cloud e costruito con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale su tutti i livelli, BrillioOne.ai comprende sei suite di prodotti: Uno Ingegneria, Uno Nube, Uno Automation, One CX, One Intel – che semplificherà e automatizzerà il flusso di valore attraverso valutazioni codificate, processi di costruzione efficienti, consegna prevedibile, realizzazione di vantaggi e feedback continuo.
ELE Times: Quanto è importante il Design Thinking per le imprese indiane? Si prega di approfondire l'ambito e la soddisfazione del cliente che offre.
Siamo entrati nell'era dell'economia digitale connessa e la convergenza delle tecnologie sta creando nuovi modi per le aziende di fornire servizi e interagire con i propri clienti. Le odierne tecnologie Internet, mobile e social, cloud e analisi dei big data si stanno unendo per offrire un impatto senza precedenti su ogni aspetto delle aziende.
Mentre i clienti cercano una gratificazione immediata, le organizzazioni devono reagire più velocemente o osservare le loro opportunità diminuire e i loro clienti andare avanti. Qui il design thinking si presenta come un momento di verità per le organizzazioni per garantire un approccio iper-personalizzato e centrato sull'uomo nella risoluzione dei problemi dei propri clienti. Pensare in modo creativo per disegnare diversi punti di vista rende il pensiero progettuale una preziosa metodologia orientata alla soluzione per tutte le imprese.
Con un approccio centrato sull'uomo sistematizzato e non lineare, si tratta di umanizzare la tecnologia per esplorare soluzioni innovative ai problemi e ottenere il risultato desiderato. Inoltre, la creazione di team innovativi interdisciplinari con capacità di progettazione, ingegneria, dati e intelligenza artificiale risolverà problemi multidimensionali. Inoltre, l'empatia è al centro del pensiero progettuale. I clienti ricordano sempre come si sono sentiti riguardo a una riunione o come il team ha affrontato il problema. Riguarda l'intera esperienza. Far capire ai clienti il "perché" di un problema assicurando al contempo che l'empatia consente di riconoscere e sentire il problema è la salsa segreta per progettare pratiche di pensiero.
In Brillio, lavoriamo a stretto contatto con aziende globali utilizzando un framework di pensiero progettuale proprietario Brillio One XO per garantire che questa trasformazione fondamentale le renda più forti. Di recente, abbiamo lavorato con un grande produttore globale di pneumatici per reimmaginare il loro catalogo digitale, offrendo ai clienti una migliore esperienza di vendita.
ELE Times: Il processo di Design Thinking è un metodo di problem solving considerando i risultati cognitivi e strategici che offre. Si prega di commentare la Dichiarazione dal proprio punto di vista e in termini di servizi offerti da Brillio.
In questa era del digitale, tutto è interconnesso attraverso una rete di servizi e sistemi che offrono grandi esperienze ai propri clienti e quindi la risoluzione dei problemi aziendali di oggi deve avere una visione molto completa delle persone, delle mappe di viaggio e dei progetti tecnologici prima di intraprendere l'implementazione queste soluzioni.
La crescente necessità di risolvere i problemi aziendali con la centralità umana è l'elemento chiave per colmare le lacune tecnologiche, elevare l'esperienza del cliente e fornire un valore aziendale elevato. In Brillio, forniamo ai clienti un modo integrato e orchestrato per risolvere i problemi giusti e creare le soluzioni giuste orchestrando le nostre diverse capacità attraverso la nostra ricetta incentrata sul prodotto.
Orari ELE: Si prega di evidenziare le sfide nell'adozione di un processo di Design Thinking.
Ci sono molteplici sfide che un'impresa deve affrontare nell'adozione del processo di pensiero progettuale. Le organizzazioni devono allontanarsi dall'idea che il solo utilizzo del framework Design Thinking da solo risolverà i loro problemi e li aiuterà ad accelerare il valore. Inoltre, molte organizzazioni adottano approcci di Design Thinking per risolvere le sfide attuali e fallire.
Molte volte, le organizzazioni con loro sorpresa scoprono nuovi problemi e opportunità con approcci di Design Thinking che spesso sono contrari al loro attuale insieme di "cose da risolvere". Alcune organizzazioni adottano il processo di Design Thinking con solo le parti interessate IT e pensano di avere una soluzione. Questo è raramente il caso. Il Design Thinking deve essere applicato con tutte le parti interessate, comprese le imprese e, soprattutto, i clienti. Una comprensione più profonda e più chiara dei clienti, dei loro segmenti e delle esigenze in evoluzione dei clienti è molto importante per garantire il successo.
ELE Times: Il futuro della trasformazione digitale dipende in parte dal Design Thinking. Quanto sei d'accordo con questa affermazione?
Secondo Forrester, un approccio guidato dal design thinking può accelerare il time to market di un prodotto. Può fornire un notevole ritorno sull'investimento dell'85% o superiore. In questa era del digitale, l'esperienza del cliente è il re e ciò richiede una comprensione completa delle persone, dei percorsi degli utenti e un progetto tecnologico che possa combinare più sistemi sottostanti per fornire queste esperienze e quindi il pensiero progettuale è fondamentale per il futuro del digitale.
ELE Times: Si prega di evidenziare i servizi offerti da Brillio attualmente in questo settore.
Brillio adotta un approccio globale all'esperienza del cliente e utilizza una combinazione di una ricetta di prodotto che radica il pensiero progettuale nei nostri modi di fornire valore ai nostri clienti e ha anche una piattaforma (Brillioone.ai) che include valutazioni dell'idoneità e agilità aziendale su larga scala focalizzata su Consegna incentrata sul prodotto. È una piattaforma di approfondimenti sull'ottimizzazione del flusso di valore per i team di strategia, prodotto, ingegneria (dev) e operazioni. Con la nostra visione aziendale di enfatizzare la personalizzazione come chiave per sbloccare la nuova normalità, il modello di coinvolgimento di Brillioone.ai si concentra sull'esperienza del cliente, sull'intelligenza e sulla fornitura di valore in un breve lasso di tempo. Forniamo vari framework e soluzioni per affrontare i clienti come:
- One Engineering è una piattaforma che aiuta con approfondimenti su portafoglio, prodotto, business, ingegneria e operativi
- One Cloud è una piattaforma di gestione del ciclo di vita del cloud che attraversa l'infrastruttura digitale ibrida che condivide dashboard in tempo reale integrato, metriche di monitoraggio delle prestazioni, tracker dello stato in tempo reale, per miglioramenti continui del servizio, conformità e gestione dei rischi e escalation
- One Automate utilizza processi e strumenti automatizzati che richiedono un intervento manuale minimo o nullo
- La consegna incentrata sul prodotto si concentra sulla maturità incentrata sul prodotto delle imprese consentendo l'ingegneria aperta e l'agilità aziendale
