오늘날 인공 지능의 구현은 세계 최고 및 신흥 조직의 핵심 초점 영역 중 하나입니다. AI를 프로세스 및 응용 프로그램에 포함시키려는 열성적인 시도에서 이러한 응용 프로그램의 필요성 및 실행 가능성과 같은 기본 요소는 뒷전으로 밀려났습니다. 여기에서 인공 지능에서 디자인 사고의 역할이 작용합니다.
디자인 사고를 통해 조직은 AI 채택 프로세스를 가속화하고 변화에 대한 저항을 줄일 수 있습니다. 디자인 사고가 조직의 문화에 깊이 박혀 있으면 변화하는 시장 상황에보다 쉽게 적응할 수 있습니다.
기업이 몇 달 만에 수년간의 디지털 혁신을 경험했을 때 직면 한 가장 큰 문제는 Covid-19로 인한 소비자 행동의 변화를 이해하는 것이 었습니다. 그것은 새로운 외진 세계에 도움이 되지 않는 업계의 격차, 부서지고 수동적인 프로세스를 드러냈습니다. 그러나 가장 큰 과제는 새로운 표준에서 번창할 수 있는 우수한 고객 경험을 보장하는 것입니다.
ELE Times 특파원은 Brillio의 클라우드 엔지니어링 CTO 인 Chander Damodaran과 Brillio의 데이터 분석 및 엔지니어링 책임자 인 Sridhar Krishnamurthy와 함께 디자인 사고와 AI가 어떻게 고객 경험을 향상시킬 수 있는지 자세히 알아 보았습니다.
다음은 대화에서 발췌 한 내용입니다.
ELE Times: 인공 지능은 전 세계적으로 필요한 청중과 인기를 얻는 면에서 빙산의 일각에 있습니다. 남은 틈새 시장과 AI 구현을 위한 가능한 장소에 대한 인도 시장의 관점에서 의견을 말하십시오.
인공지능(AI)은 가장 매력적이고 빠르게 성장하고 있다. technology 수년에 걸쳐 부문. 2020년에는 기업이 물리적 거리두기를 보장하기 위해 사실상 기지를 이동해야 했기 때문에 AI의 성장이 가속화되었습니다. McKinsey 글로벌 보고서에 따르면 2030년까지 AI가 세계 경제에 16%를 추가하고 세계 GDP를 15.7억 달러 증가시킬 것으로 추산됩니다. 인도 인공 지능 시장도 6.4년까지 2030억 달러 규모로 성장할 것으로 예상되며, 이 중 36.2%는 MNC, GIC 및 종속 기업에서 나옵니다.
대유행 BFSI 동안 의료, 제조, 반도체, 전자 상거래 부문은 인공 지능의 채택에서 가장 빠른 성장을 목격했습니다. 소매업, 접객업/여행업과 같은 부문은 팬데믹 기간 동안 주요 하락세를 보였습니다. 그러나 AI 분야에 대한 막대한 투자를 보고 있지만 AI 윤리 강령의 편견, 편견 및 공정성에 대해 논쟁하는 고용, 형사 사법 및 의료와 같은 틈새 분야에 도전이 있습니다. 기능의 투명성을 높이고 진행과 성장을 가속화하기 위해 AI 필터가 이제 모든 분야에 추가되고 있습니다. 그러나 인도의 엄청난 문화적 차이와 인구로 인해 채택을 유도하는 솔루션을 구현하는 데 시간이 걸릴 것입니다.
Brillio는 계획, 엔지니어링, 운영, 모델링 및 경험을 아우르는 Brillioone.ai에서 제공하는 포괄적인 플랫폼 기반 접근 방식을 사용하여 고객의 디지털 혁신 여정을 가속화합니다. 최신 클라우드 기술 스택으로 구동되고 여러 수준에서 AI 기반 통찰력으로 구축된 BrillioOne.ai는 XNUMX가지 제품군으로 구성됩니다. 한 공학, 한 구름, 한 자동화, One CX, One Intel – 코드화된 평가, 효율적인 구축 프로세스, 예측 가능한 제공, 이점 실현 및 지속적인 피드백을 통해 가치 흐름을 간소화하고 자동화합니다.
ELE Times: 인도 기업에서 디자인 씽킹은 얼마나 중요한가요? 제공하는 범위와 고객 만족도에 대해 자세히 설명해 주십시오.
우리는 연결된 디지털 경제 시대에 진입했으며 기술의 융합으로 기업이 서비스를 제공하고 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법이 만들어지고 있습니다. 오늘날의 인터넷, 모바일 및 소셜 기술, 클라우드 및 빅 데이터 분석이 결합되어 기업의 모든 측면에 전례 없는 영향을 미치고 있습니다.
고객이 즉각적인 만족을 추구함에 따라 조직은 더 빠르게 대응하거나 기회가 줄어들고 고객이 계속 이동하는 것을 지켜봐야 합니다. 여기서 디자인 씽킹은 조직이 고객 문제를 해결하는 데 있어 극도로 개인화되고 인간 중심적인 접근 방식을 보장하는 진실의 순간으로 등장합니다. 다양한 관점을 끌어내기 위한 창의적 사고는 디자인 사고를 모든 기업에 가치 있는 솔루션 지향 방법론으로 만듭니다.
체계화된 비선형 인간 중심 접근 방식을 통해 문제에 대한 혁신적인 솔루션을 탐색하고 원하는 결과를 얻기 위해 기술을 인간화하는 것이 중요합니다. 또한 설계, 엔지니어링, 데이터 및 AI 기능을 갖춘 학제 간 혁신적인 팀을 구성하면 다차원 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 공감은 디자인 사고의 핵심입니다. 고객은 회의에 대해 어떻게 느꼈는지 또는 팀이 문제를 어떻게 해결했는지 항상 기억합니다. 그것은 전체 경험에 관한 것입니다. 고객이 문제의 '이유'를 이해하게 하는 동시에 공감을 통해 문제를 인정하고 느낄 수 있도록 하는 것이 사고 방식을 설계하는 비결입니다.
Brillio에서는 독점적인 디자인 사고 프레임워크인 Brillio One XO를 사용하여 글로벌 기업과 긴밀하게 협력하여 이러한 근본적인 변화가 기업에 힘을 실어줄 수 있도록 합니다. 최근에 우리는 대형 글로벌 타이어 제조업체와 협력하여 디지털 카탈로그를 재구성하여 고객에게 더 나은 판매 경험을 제공했습니다.
ELE Times: 디자인 씽킹의 과정은 그것이 제공하는 인지적, 전략적 결과를 고려하는 문제 해결 방법입니다. 귀하의 관점과 Brillio가 제공하는 서비스 측면에서 성명서에 대해 의견을 말씀해 주십시오.
이 디지털 시대에 모든 것이 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 서비스와 시스템의 메시를 통해 상호 연결되므로 오늘날의 비즈니스 문제를 해결하려면 구현을 시작하기 전에 페르소나, 여정 지도 및 기술 청사진에 대해 매우 포괄적인 관점을 가져야 합니다. 이러한 솔루션.
인간 중심으로 비즈니스 문제를 해결해야 하는 필요성이 증가함에 따라 기술 격차를 해소하고 고객 경험을 향상시키며 탁월한 비즈니스 가치를 제공하는 핵심 요소입니다. Brillio는 제품 중심 레시피를 통해 다양한 기능을 조정함으로써 올바른 문제를 해결하고 올바른 솔루션을 생성할 수 있는 통합되고 조정된 방법을 고객에게 제공합니다.
ELE 타임즈 : 디자인 씽킹 프로세스를 도입할 때의 어려움을 강조해 주십시오.
기업이 디자인 씽킹 프로세스를 도입할 때 직면하는 여러 문제가 있습니다. 조직은 디자인 씽킹 프레임워크만 사용하여 문제를 해결하고 가치를 가속화할 수 있다는 개념에서 벗어나야 합니다. 또한 많은 조직은 현재의 문제를 해결하고 실패하기 위해 디자인 씽킹 접근 방식을 적용합니다.
많은 경우 조직은 현재의 "해결해야 할 사항"과 반대되는 디자인 씽킹 접근 방식을 통해 새로운 문제와 기회를 놀랍게도 발견합니다. 일부 조직은 IT 이해 관계자만으로 디자인 씽킹 프로세스를 채택하고 솔루션이 있다고 생각합니다. 드문 경우입니다. 디자인 씽킹은 비즈니스와 가장 중요한 고객을 포함한 모든 이해 관계자에게 적용되어야 합니다. 고객, 고객 부문 및 고객의 변화하는 요구 사항에 대한 더 깊고 명확한 이해는 성공을 보장하는 데 큰 도움이됩니다.
ELE Times: 디지털 혁신의 미래는 부분적으로 디자인 씽킹에 달려 있습니다. 이 말에 얼마나 동의하십니까?
Forrester에 따르면 디자인 씽킹 주도 접근 방식은 제품의 출시 시간을 단축할 수 있습니다. 투자 대비 85% 이상의 주목할만한 가치를 제공할 수 있습니다. 이 디지털 시대에는 고객 경험이 왕이며 이를 위해서는 페르소나, 사용자 여정 및 이러한 경험을 제공하기 위해 여러 기본 시스템을 결합할 수 있는 기술 청사진에 대한 포괄적인 이해가 필요합니다. 따라서 디자인 사고는 디지털의 미래에 매우 중요합니다.
ELE Times :이 부문에서 현재 Brillio가 제공하는 서비스를 강조하십시오.
Brillio는 고객 경험에 대한 포괄적인 접근 방식을 취하고 고객에게 가치를 제공하는 방법에 디자인 사고를 뿌리는 제품 레시피의 조합을 사용하며, 여기에 중점을 둔 규모에 맞게 적합성 평가 및 비즈니스 민첩성을 포함하는 플랫폼(Brillioone.ai)을 보유하고 있습니다. 제품 중심 배송. 전략, 제품, 엔지니어링 (Dev) 및 운영 팀을위한 가치 흐름 최적화 인사이트 플랫폼입니다. 새로운 표준을 여는 열쇠로 개인화를 강조하는 우리의 비즈니스 비전과 함께 Brillioone.ai 참여 모델은 고객 경험, 인텔리전스 및 짧은 시간 내에 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다. 우리는 다음과 같은 고객을위한 다양한 프레임 워크와 솔루션을 제공합니다.
- One Engineering은 포트폴리오, 제품, 비즈니스, 엔지니어링 및 운영 통찰력을 돕는 플랫폼입니다.
- One Cloud는 지속적인 서비스 개선, 규정 준수, 위험 관리 및 에스컬레이션을 위해 통합 실시간 대시보드, 성능 모니터링 메트릭, 실시간 상태 추적기를 공유하는 하이브리드 디지털 인프라 전반에 걸친 클라우드 수명 주기 관리 플랫폼입니다.
- One Automate는 수동 개입을 최소화하거나 전혀 하지 않고 자동화된 프로세스와 도구를 사용합니다.
- 제품 중심 제공은 개방형 엔지니어링 및 기업 민첩성을 가능하게 하는 기업의 제품 중심 성숙도에 중점을 둡니다.
