Heute ist die Implementierung künstlicher Intelligenz einer der Schwerpunktbereiche der weltweit führenden und aufstrebenden Unternehmen. Bei ihrem enthusiastischen Versuch, KI in ihre Prozesse und Anwendungen zu integrieren, treten grundlegende Faktoren wie die Notwendigkeit und die Machbarkeit dieser Anwendungen in den Hintergrund. Hier kommt die Rolle des Design Thinking in der Künstlichen Intelligenz ins Spiel.
Mit Design Thinking können Unternehmen ihren KI-Einführungsprozess beschleunigen und den Widerstand gegen Veränderungen reduzieren. Wenn Design Thinking tief in der Unternehmenskultur verankert ist, wird es einfacher, sich an die sich ändernden Marktbedingungen anzupassen.
Da Unternehmen in wenigen Monaten jahrelange digitale Transformation erlebten, bestand die größte Herausforderung für sie darin, die Veränderungen im Verbraucherverhalten aufgrund von Covid-19 zu verstehen. Es zeigte die Lücken, kaputten und manuellen Prozesse in der Branche auf, die der neuen, abgelegenen Welt nicht förderlich waren. Die größte Herausforderung bleibt jedoch, ein überragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten, um in der neuen Normalität erfolgreich zu sein.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Design Thinking und KI das Kundenerlebnis verbessern können, sprach ELE Times Correspondent mit Chander Damodaran, CTO – Cloud Engineering bei Brillio und Sridhar Krishnamurthy, Head of Data Analytics and Engineering bei Brillio.
Es folgen die Auszüge des Gesprächs:
ELE Times: Künstliche Intelligenz steht an der Spitze des Eisbergs, wenn es darum geht, das Publikum und die Popularität zu erreichen, die sie weltweit benötigt. Bitte kommentieren Sie in Bezug auf den indischen Markt die übrig gebliebene Nische und mögliche Orte für die KI-Implementierung.
Künstliche Intelligenz (KI) ist die attraktivste und am schnellsten wachsende Branche Technologie Sektor im Laufe der Jahre. Das Jahr 2020 hat das Wachstum der KI beschleunigt, da Unternehmen ihre Standorte virtuell verlegen mussten, um die räumliche Distanz zu gewährleisten. Laut einem globalen Bericht von McKinsey wird geschätzt, dass KI bis 2030 einen Beitrag von 16 % zur Weltwirtschaft leisten und das globale BIP um 15.7 Milliarden US-Dollar steigern kann. Schätzungen zufolge wird der indische Markt für künstliche Intelligenz bis 6.4 einen Wert von 2030 Milliarden US-Dollar haben, wobei 36.2 % des Beitrags von MNCs, GICs und firmeneigenen Unternehmen stammen.
Während der Pandemie BFSI, Gesundheitswesen, Fertigung, Halbleiter, und E-Commerce-Sektoren verzeichneten das schnellste Wachstum bei der Einführung von künstlicher Intelligenz. Sektoren wie Einzelhandel, Gastgewerbe/Reisen erlebten während der Pandemie einen großen Nachteil. Wir sehen zwar enorme Investitionen im Bereich der KI, die Herausforderung liegt jedoch in den Nischensektoren wie Einstellung, Strafjustiz und Gesundheitswesen, die über Vorurteile, Vorurteile und die Fairness des KI-Ethikkodex debattieren. Alle Felder werden nun um KI-Filter erweitert, um die Transparenz der Funktionen zu verbessern, Fortschritt und Wachstum zu beschleunigen. Aufgrund der großen kulturellen Unterschiede und der Bevölkerung Indiens wird es jedoch einige Zeit dauern, bis die Lösungen zur Förderung der Akzeptanz implementiert sind.
Bei Brillio beschleunigen wir die digitale Transformation unserer Kunden, indem wir einen umfassenden plattformbasierten Ansatz verwenden, der von Brillioone.ai unterstützt wird und Planung, Entwicklung, Betrieb, Modellierung und Erfahrung umfasst. Basierend auf dem neuesten Cloud-Tech-Stack und basierend auf KI-gesteuerten Erkenntnissen auf allen Ebenen umfasst BrillioOne.ai sechs Produktsuites – Eins Ingenieurwesen, Eins Cloud, Eins Automatisierung, One CX, One Intel – das wird den Wertstrom durch kodifizierte Bewertungen, effiziente Build-Prozesse, vorhersehbare Bereitstellung, Nutzenrealisierung und kontinuierliches Feedback rationalisieren und automatisieren.
ELE Times: Wie wichtig ist Design Thinking für indische Unternehmen? Bitte erläutern Sie den Umfang und die damit verbundene Kundenzufriedenheit.
Wir sind in das Zeitalter der vernetzten digitalen Wirtschaft eingetreten und die Konvergenz der Technologien eröffnet Unternehmen neue Möglichkeiten, Dienstleistungen zu erbringen und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Die heutigen Internet-, Mobil- und Sozialtechnologien, Cloud- und Big-Data-Analysen kommen zusammen, um beispiellose Auswirkungen auf jeden Aspekt von Unternehmen zu erzielen.
Wenn Kunden nach sofortiger Befriedigung suchen, müssen Unternehmen schneller reagieren oder zusehen, wie ihre Chancen schwinden und ihre Kunden weiterziehen. Hier kommt Design Thinking als Moment der Wahrheit für Unternehmen ins Spiel, um einen hyperpersonalisierten und menschzentrierten Ansatz bei der Lösung der Probleme ihrer Kunden zu gewährleisten. Kreatives Denken, um unterschiedliche Sichtweisen zu ziehen, macht Design Thinking zu einer wertvollen lösungsorientierten Methodik für alle Unternehmen.
Mit einem systematisierten und nichtlinearen menschzentrierten Ansatz geht es darum, die Technologie zu humanisieren, um innovative Problemlösungen zu erforschen und das gewünschte Ergebnis zu erzielen. Darüber hinaus werden multidimensionale Probleme durch die Bildung interdisziplinärer innovativer Teams mit Design-, Engineering-, Daten- und KI-Fähigkeiten gelöst. Auch Empathie steht im Mittelpunkt des Design Thinking. Kunden erinnern sich immer daran, wie sie ein Meeting empfunden haben oder wie das Team das Problem angegangen ist. Es geht um die gesamte Erfahrung. Den Kunden das „Warum“ eines Problems verständlich zu machen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Empathie es einem ermöglicht, das Problem anzuerkennen und zu fühlen, ist das Geheimnis von Design Thinking-Praktiken.
Bei Brillio arbeiten wir eng mit globalen Unternehmen zusammen und verwenden das proprietäre Design Thinking Framework Brillio One XO, um sicherzustellen, dass diese grundlegende Transformation sie befähigt. Vor kurzem haben wir mit einem großen globalen Reifenhersteller zusammengearbeitet, um seinen digitalen Katalog neu zu gestalten und den Kunden ein besseres Verkaufserlebnis zu bieten.
ELE Times: Der Prozess des Design Thinking ist eine Problemlösungsmethode unter Berücksichtigung der kognitiven und strategischen Ergebnisse, die er bietet. Bitte kommentieren Sie die Erklärung aus Ihrer Sicht und im Hinblick auf die von Brillio angebotenen Dienstleistungen.
In diesem digitalen Zeitalter ist alles durch ein Geflecht von Diensten und Systemen miteinander verbunden, die ihren Kunden großartige Erlebnisse bieten. Daher muss die Lösung von Geschäftsproblemen von heute einen sehr umfassenden Blick auf die Personas, Journey Maps und Technologie-Blueprints haben, bevor sie mit der Implementierung beginnen diese Lösungen.
Die zunehmende Notwendigkeit, Geschäftsprobleme mit Human Centricity zu lösen, ist das Schlüsselelement, um die technologischen Lücken zu schließen, das Kundenerlebnis zu verbessern und einen erhöhten Geschäftswert zu liefern. Bei Brillio bieten wir unseren Kunden einen integrierten und orchestrierten Weg, um die richtigen Probleme zu lösen und die richtigen Lösungen zu schaffen, indem wir unsere verschiedenen Fähigkeiten durch unser produktorientiertes Rezept orchestrieren.
ELE-Zeiten: Bitte heben Sie die Herausforderungen bei der Einführung eines Design Thinking-Prozesses hervor.
Es gibt mehrere Herausforderungen, denen ein Unternehmen bei der Einführung von Design-Thinking-Prozessen gegenübersteht. Unternehmen müssen sich von der Vorstellung entfernen, dass allein die Verwendung des Design Thinking-Frameworks ihre Probleme löst und ihnen hilft, den Wert zu steigern. Auch viele Unternehmen forcieren Design Thinking-Ansätze, um aktuelle Herausforderungen zu lösen und scheitern.
Oft entdecken Unternehmen zu ihrer Überraschung neuere Probleme und Möglichkeiten mit Design Thinking-Ansätzen, die oft im Gegensatz zu ihrem aktuellen Set an „zu lösenden Dingen“ stehen. Einige Unternehmen wenden Design Thinking-Prozesse nur mit IT-Stakeholdern an und denken, dass sie eine Lösung haben. Dies ist selten der Fall. Design Thinking muss bei allen Stakeholdern angewendet werden, einschließlich Unternehmen und vor allem Kunden. Ein tieferes und klareres Verständnis der Kunden, ihrer Segmente und der sich entwickelnden Bedürfnisse der Kunden trägt wesentlich zum Erfolg bei.
ELE Times: Die Zukunft der digitalen Transformation hängt teilweise vom Design Thinking ab. Wie weit stimmen Sie dieser Aussage zu?
Laut Forrester kann ein auf Design Thinking basierender Ansatz die Markteinführungszeit eines Produkts verkürzen. Es kann eine bemerkenswerte Kapitalrendite von 85% oder mehr liefern. In dieser digitalen Ära ist das Kundenerlebnis der König und dies erfordert ein umfassendes Verständnis der Personas, User Journeys und eines Technologie-Blueprints, der mehrere zugrunde liegende Systeme ineinandergreifen kann, um diese Erfahrungen zu liefern. Daher ist Design Thinking für die Zukunft des Digitalen von entscheidender Bedeutung.
ELE Times: Bitte heben Sie die Dienstleistungen hervor, die Brillio derzeit in diesem Bereich anbietet.
Brillio verfolgt einen umfassenden Ansatz für das Kundenerlebnis und verwendet eine Kombination aus einem Produktrezept, das Design Thinking in unsere Art und Weise der Wertschöpfung für unsere Kunden einbezieht, und verfügt außerdem über eine Plattform (Brillioone.ai), die Fitnessbewertungen und geschäftliche Agilität mit dem Schwerpunkt auf Produktzentrierte Lieferung. Es ist eine Plattform für Einblicke in die Wertstromoptimierung für Strategie-, Produkt-, Engineering- (Dev) und Betriebsteams. Mit unserer Geschäftsvision, die Personalisierung als Schlüssel zur Erschließung der neuen Normalität zu betonen, konzentriert sich das Engagement-Modell von Brillioone.ai auf Kundenerfahrung, Intelligenz und Wertschöpfung in kurzer Zeit. Wir bieten verschiedene Frameworks und Lösungen, um Kunden anzugehen, wie zum Beispiel:
- One Engineering ist eine Plattform, die bei Portfolio-, Produkt-, Geschäfts-, Engineering- und Betriebseinblicken hilft
- One Cloud ist eine Cloud-Lifecycle-Management-Plattform, die sich über die gesamte hybride digitale Infrastruktur erstreckt und ein integriertes Echtzeit-Dashboard, Leistungsüberwachungsmetriken, Echtzeit-Health-Tracker für kontinuierliche Serviceverbesserungen, Compliance sowie Risikomanagement und Eskalationen nutzt.
- One Automate verwendet automatisierte Prozesse und Tools mit minimalem bis gar keinem manuellen Eingriff
- Product Centric Delivery konzentriert sich auf die produktzentrierte Reife von Unternehmen, die Open Engineering und Unternehmensagilität ermöglichen
