Hoy en día, la implementación de la inteligencia artificial es una de las áreas de enfoque clave de las organizaciones más importantes y emergentes del mundo. En su entusiasta intento de incluir la IA en sus procesos y aplicaciones, los factores básicos como la necesidad y la viabilidad de estas aplicaciones pasan a un segundo plano. Aquí entra en juego el papel del pensamiento de diseño en la Inteligencia Artificial.
Con el pensamiento de diseño, las organizaciones pueden acelerar su proceso de adopción de IA y reducir la resistencia al cambio. Cuando el pensamiento de diseño está profundamente arraigado en la cultura de una organización, resulta más fácil adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado.
A medida que las empresas experimentaron años de transformación digital en pocos meses, el principal desafío al que se enfrentaron fue comprender los cambios en el comportamiento del consumidor debido a Covid-19. Reveló las lagunas, los procesos rotos y manuales en la industria que no conducían al mundo nuevo y remoto. Sin embargo, el mayor desafío sigue siendo garantizar una experiencia de cliente superior para prosperar en la nueva normalidad.
Para saber más sobre cómo el pensamiento de diseño y la IA pueden mejorar la experiencia del cliente, el corresponsal de ELE Times habló con Chander Damodaran, CTO - Ingeniería en la nube en Brillio y Sridhar Krishnamurthy, Jefe de Análisis e Ingeniería de Datos en Brillio.
A continuación se muestran los extractos de la conversación:
ELE Times: la inteligencia artificial está en la punta del iceberg en términos de lograr la audiencia y la popularidad que requiere a nivel mundial. Comente en términos del mercado indio sobre el nicho sobrante y los posibles lugares para la implementación de la IA.
La Inteligencia Artificial (IA) ha sido la más atractiva y de más rápido crecimiento la tecnología sector a lo largo de los años. 2020 ha acelerado el crecimiento de la IA, ya que las empresas tuvieron que cambiar de base virtualmente para garantizar el distanciamiento físico. Según el informe global de McKinsey, se estima que para 2030, la IA puede agregar un 16% a la economía global e impulsará el PIB global en 15.7 mil millones de dólares. También se dice que el mercado indio de inteligencia artificial estará valorado en 6.4 millones de dólares para 2030, y el 36.2% de su contribución provendrá de multinacionales, GIC y empresas cautivas.
Durante la pandemia BFSI, atención médica, manufactura, Semiconductores, y los sectores del comercio electrónico experimentaron el crecimiento más rápido en la adopción de inteligencia artificial. Sectores como el comercio minorista, la hostelería y los viajes sufrieron un importante inconveniente durante la pandemia. Sin embargo, si bien vemos una gran inversión en el campo de la IA, el desafío radica en los sectores de nicho como la contratación, la justicia penal y la atención médica, que debaten sobre los prejuicios, los prejuicios y la justicia del código de ética de la IA. Ahora se están agregando filtros de IA a todos los campos para mejorar la transparencia de las funciones, acelerar el progreso y el crecimiento. Sin embargo, llevará algún tiempo implementar las soluciones para impulsar la adopción debido a la gran diferencia cultural y la población de la India.
En Brillio, aceleramos el viaje de transformación digital de nuestros clientes mediante el uso de un enfoque integral basado en plataforma impulsado por Brillioone.ai que abarca planificación, ingeniería, operaciones, modelado y experiencia. BrillioOne.ai, impulsado por la última tecnología en la nube y construido con conocimientos basados en inteligencia artificial en todos los niveles, comprende seis conjuntos de productos: Un Ingenieria, Un Cloud, Un Automatización, One CX, One Intel: que agilizará y automatizará el flujo de valor a través de evaluaciones codificadas, procesos de construcción eficientes, entrega predecible, realización de beneficios y retroalimentación continua.
ELE Times: ¿Qué importancia tiene el Design Thinking para las empresas indias? Explique el alcance y la satisfacción del cliente que ofrece.
Hemos entrado en la era de la economía digital conectada y la convergencia de tecnologías está creando nuevas formas para que las empresas presten servicios e interactúen con sus clientes. Las tecnologías de Internet, móviles y sociales de hoy en día, la nube y el análisis de big data se están uniendo para generar un impacto sin precedentes en todos los aspectos de las empresas.
A medida que los clientes buscan una gratificación instantánea, las organizaciones deben reaccionar más rápido o ver cómo disminuyen sus oportunidades y sus clientes siguen adelante. Aquí, el pensamiento de diseño llega como un momento de la verdad para que las organizaciones garanticen un enfoque hiperpersonalizado y centrado en el ser humano para resolver los problemas de sus clientes. Pensar de forma creativa para dibujar diferentes puntos de vista hace que el pensamiento de diseño sea una valiosa metodología orientada a soluciones para todas las empresas.
Con un enfoque sistematizado y no lineal centrado en el ser humano, se trata de humanizar la tecnología para explorar soluciones innovadoras a los problemas y obtener el resultado deseado. Además, la creación de equipos innovadores interdisciplinarios con capacidades de diseño, ingeniería, datos e inteligencia artificial resolverá problemas multidimensionales. Además, la empatía se encuentra en el núcleo del pensamiento de diseño. Los clientes siempre recuerdan cómo se sintieron acerca de una reunión o cómo el equipo abordó el problema. Se trata de toda la experiencia. Hacer que los clientes comprendan el "por qué" de un problema y, al mismo tiempo, garantizar que la empatía le permita a uno reconocer y sentir que el problema es la salsa secreta para diseñar prácticas de pensamiento.
En Brillio, trabajamos en estrecha colaboración con empresas globales que utilizan un marco de pensamiento de diseño patentado Brillio One XO para garantizar que esta transformación fundamental las empodere. Recientemente, trabajamos con un gran fabricante mundial de neumáticos para reinventar su catálogo digital, impulsando una mejor experiencia de ventas para los clientes.
ELE Times: El proceso de Design Thinking es un método de resolución de problemas considerando los resultados cognitivos y estratégicos que ofrece. Comente la Declaración desde su perspectiva y en términos de los servicios ofrecidos por Brillio.
En esta era de lo digital, todo está interconectado a través de una malla de servicios y sistemas que brindan excelentes experiencias a sus clientes y, por lo tanto, la solución de los problemas comerciales de hoy debe tener una visión muy completa de las personas, los mapas de viaje y los planos tecnológicos antes de embarcarse en la implementación. estas soluciones.
La creciente necesidad de resolver los problemas comerciales con la centralidad humana es el elemento clave para cerrar las brechas tecnológicas, mejorar la experiencia del cliente y brindar un valor comercial exaltado. En Brillio, brindamos a los clientes una forma integrada y orquestada de resolver los problemas correctos y crear las soluciones adecuadas al orquestar nuestras diferentes capacidades a través de nuestra receta centrada en el producto.
Tiempos ELE: Por favor resalte los desafíos en la adopción de un proceso de Design Thinking.
Existen múltiples desafíos a los que se enfrenta una empresa en la adopción del proceso de pensamiento de diseño. Las organizaciones deben alejarse de la noción de que el solo uso del marco de Design Thinking resolverá sus problemas y les ayudará a acelerar el valor. Además, muchas organizaciones fuerzan los enfoques de Design Thinking para resolver los desafíos actuales y fallar.
Muchas veces, las organizaciones, para su sorpresa, descubren nuevos problemas y oportunidades con enfoques de Design Thinking que a menudo son contrarios a su actual conjunto de "cosas por resolver". Algunas organizaciones adoptan el proceso de Design Thinking solo con las partes interesadas de TI y creen que tienen una solución. Esto es raramente el caso. El Design Thinking debe aplicarse a todas las partes interesadas, incluidas las empresas y, lo que es más importante, los clientes. Una comprensión más profunda y clara de los clientes, sus segmentos y las necesidades cambiantes de los clientes contribuyen en gran medida a garantizar el éxito.
ELE Times: El futuro de la transformación digital depende parcialmente del Design Thinking. ¿Hasta qué punto está usted de acuerdo con esta afirmación?
Según Forrester, un enfoque basado en el pensamiento de diseño puede acelerar el tiempo de comercialización de un producto. Puede ofrecer un retorno de la inversión digno de nota del 85% o más. En esta era de lo digital, la experiencia del cliente es el rey y esto requiere una comprensión integral de las personas, los viajes del usuario y un plan tecnológico que pueda combinar múltiples sistemas subyacentes para brindar estas experiencias y, por lo tanto, el pensamiento de diseño es fundamental para el futuro de lo digital.
ELE Times: Destaque los servicios que Brillio ofrece actualmente en este sector.
Brillio adopta un enfoque integral de la experiencia del cliente y utiliza una combinación de una receta de producto que integra el pensamiento de diseño en nuestras formas de ofrecer valor a nuestros clientes y también tiene una plataforma (Brillioone.ai) que incluye evaluaciones de aptitud y agilidad empresarial a escala centrada en Entrega centrada en el producto. Es una plataforma de información de optimización de flujo de valor para equipos de estrategia, productos, ingeniería (Dev) y operaciones. Con nuestra visión comercial de enfatizar la personalización como la clave para desbloquear la nueva normalidad, el modelo de participación de Brillioone.ai se enfoca en la experiencia del cliente, la inteligencia y la entrega de valor en un corto período de tiempo. Ofrecemos diversos marcos y soluciones para abordar clientes como:
- One Engineering es una plataforma que ayuda con la cartera, el producto, el negocio, la ingeniería y los conocimientos operativos.
- One Cloud es una plataforma de gestión del ciclo de vida en la nube que atraviesa la infraestructura digital híbrida que comparte un panel de control integrado en tiempo real, métricas de monitoreo de rendimiento, rastreador de estado en tiempo real, para mejoras continuas del servicio, cumplimiento y gestión y escaladas de riesgos
- One Automate utiliza herramientas y procesos automatizados con una mínima o ninguna intervención manual
- La entrega centrada en el producto se centra en la madurez centrada en el producto de las empresas, lo que permite la ingeniería abierta y la agilidad empresarial.
