Günümüzde yapay zekanın uygulanması dünyanın önde gelen ve gelişmekte olan kuruluşlarının temel odak alanlarından biridir. Yapay zekayı süreçlerine ve uygulamalarına dahil etme yönündeki coşkulu girişimlerinde, bu uygulamaların gerekliliği ve uygulanabilirliği gibi temel faktörler ikinci planda kalıyor. Burada yapay zekada tasarım odaklı düşünmenin rolü devreye giriyor.
Tasarım düşüncesiyle kuruluşlar yapay zekayı benimseme süreçlerini hızlandırabilir ve değişime karşı direnci azaltabilir. Tasarım düşüncesi bir kuruluşun kültürüne derinlemesine yerleştiğinde, değişen pazar koşullarına uyum sağlamak daha kolay hale gelir.
İşletmeler birkaç ay içinde yıllar süren dijital dönüşümü yaşarken, karşılaştıkları en büyük zorluk, Kovid-19 nedeniyle tüketici davranışlarındaki değişiklikleri anlamaktı. Sektördeki yeni, uzak dünyaya elverişli olmayan boşlukları, bozuk ve manuel süreçleri ortaya çıkardı. Ancak yeni normalde başarılı olmak için üstün bir müşteri deneyimi sağlamak en büyük zorluk olmaya devam ediyor.
ELE Times Muhabiri, tasarım düşüncesinin ve yapay zekanın müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Brillio Bulut Mühendisliği CTO'su Chander Damodaran ve Brillio Veri Analitiği ve Mühendisliği Başkanı Sridhar Krishnamurthy ile konuştu.
Konuşmadan alıntılar şöyle:
ELE Times: Yapay Zeka, ihtiyaç duyduğu kitleye ve dünya çapında popülerliğe ulaşma açısından buzdağının ucunda. Lütfen yapay zeka uygulaması için kalan niş ve olası yerler hakkında Hindistan Pazarı açısından yorum yapın.
Yapay Zeka (AI) en çekici ve en hızlı büyüyen teknoloji Yıllardır sektör. 2020 yılı, şirketlerin fiziksel mesafeyi korumak için üsleri sanal olarak değiştirmek zorunda kalması nedeniyle yapay zekanın büyümesini hızlandırdı. McKinsey küresel raporuna göre, yapay zekanın 2030 yılına kadar küresel ekonomiye %16 oranında katkıda bulunabileceği ve küresel GSYİH'yı 15.7 milyar dolar artıracağı tahmin ediliyor. Hindistan Yapay Zeka pazarının da 6.4 yılına kadar 2030 milyar dolar değerinde olacağı ve katkının %36.2'sinin ÇUŞ'lardan, GIC'lerden ve bağlı firmalardan geleceği belirtiliyor.
Pandemi sırasında BFSI, sağlık, üretim, Yarıiletkenve e-ticaret sektörleri yapay zekanın benimsenmesinde en hızlı büyümeye tanık oldu. Perakende, konaklama/seyahat gibi sektörler pandemi sırasında büyük bir olumsuzluk yaşadı. Yapay zeka alanında büyük yatırımlar görsek de zorluk, yapay zeka etik kurallarının önyargıları, ön yargıları ve adaleti üzerinde tartışan işe alım, ceza adaleti ve sağlık hizmetleri gibi niş sektörlerde yatıyor. İşlevlerin şeffaflığını artırmak, ilerlemeyi ve büyümeyi hızlandırmak için artık tüm alanlara AI filtreleri ekleniyor. Ancak Hindistan'ın büyük kültürel farklılığı ve nüfusu nedeniyle evlat edinmeyi artıracak çözümlerin uygulanması biraz zaman alacak.
Brillio'da planlama, mühendislik, operasyonlar, modelleme ve deneyimi kapsayan Brillioone.ai tarafından desteklenen kapsamlı platform tabanlı bir yaklaşımı kullanarak müşterilerimizin dijital dönüşüm yolculuğunu hızlandırıyoruz. En yeni bulut teknolojisi yığınıyla desteklenen ve farklı düzeylerde yapay zeka odaklı içgörülerle oluşturulan BrillioOne.ai, altı ürün paketinden oluşur: Bir Mühendislik, Bir Bulut, Bir Otomasyon, One CX, One Intel – kodlanmış değerlendirmeler, verimli oluşturma süreçleri, öngörülebilir teslimat, faydaların gerçekleştirilmesi ve sürekli geri bildirim yoluyla değer akışını kolaylaştıracak ve otomatikleştirecek.
ELE Times: Hintli Şirketler için Tasarım Odaklı Odaklanma ne kadar önemli? Lütfen kapsamını ve sunduğu müşteri memnuniyetini detaylandırınız.
Bağlantılı dijital ekonomi çağına girdik ve teknolojilerin yakınlaşması, şirketlerin hizmet sunmaları ve müşterileriyle etkileşim kurmaları için yeni yollar yaratıyor. Günümüzün internet, mobil ve sosyal teknolojileri, bulut ve büyük veri analitiği, kuruluşların her alanında benzeri görülmemiş bir etki yaratmak için bir araya geliyor.
Müşteriler anında tatmin aradıkça kuruluşların daha hızlı tepki vermesi veya fırsatlarının azaldığını ve müşterilerinin yoluna devam etmesini izlemesi gerekiyor. Burada tasarım düşüncesi, kuruluşların müşterilerinin sorunlarını çözmede aşırı kişiselleştirilmiş ve insan merkezli bir yaklaşım sağlamaları için bir gerçek anı olarak devreye giriyor. Farklı bakış açılarını ortaya çıkarmak için yaratıcı düşünmek, tasarım odaklı düşünmeyi tüm işletmeler için değerli bir çözüm odaklı metodoloji haline getiriyor.
Sistematik ve doğrusal olmayan insan merkezli bir yaklaşımla, sorunlara yenilikçi çözümler keşfetmek ve istenen sonucu elde etmek için teknolojinin insanileştirilmesine yöneliktir. Ayrıca tasarım, mühendislik, veri ve yapay zeka yeteneklerine sahip disiplinler arası yenilikçi ekipler oluşturmak çok boyutlu sorunları çözecektir. Ayrıca empati, tasarım düşüncesinin merkezinde yer alır. Müşteriler her zaman bir toplantıyla ilgili neler hissettiklerini veya ekibin sorunu nasıl çözdüğünü hatırlar. Bu, tüm deneyimle ilgilidir. Müşterilerin bir sorunun 'nedenini' anlamasını sağlamak ve empatinin kişinin sorunu kabul etmesine ve hissetmesine olanak tanımasını sağlamak, tasarım odaklı düşünme uygulamalarının gizli sosudur.
Brillio olarak, bu temel dönüşümün onları güçlendirdiğinden emin olmak için özel bir tasarım odaklı düşünme çerçevesi Brillio One XO kullanarak küresel şirketlerle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Yakın zamanda, müşterilere daha iyi bir satış deneyimi sunmak amacıyla dijital kataloglarını yeniden tasarlamak için büyük bir küresel lastik üreticisiyle çalıştık.
ELE Times: Tasarım Odaklı Düşünme süreci, sunduğu bilişsel ve stratejik sonuçları dikkate alan bir problem çözme yöntemidir. Lütfen Beyan hakkında kendi bakış açınızdan ve Brillio tarafından sunulan hizmetler açısından yorum yapın.
İçinde bulunduğumuz dijital çağda her şey, müşterilere harika deneyimler sunan bir hizmet ve sistem ağı aracılığıyla birbirine bağlıdır ve dolayısıyla günümüzün iş sorunlarını çözmek, uygulamaya başlamadan önce kişiler, yolculuk haritaları ve teknoloji planları hakkında çok kapsamlı bir görüşe sahip olmak zorundadır. bu çözümler.
İş sorunlarını insan odaklı bir şekilde çözmeye yönelik artan ihtiyaç, teknolojik boşlukları kapatmanın, müşteri deneyimini yükseltmenin yanı sıra üstün iş değeri sunmanın temel unsurudur. Brillio'da, ürün odaklı tarifimiz aracılığıyla farklı yeteneklerimizi bir araya getirerek müşterilerimize doğru sorunları çözmeleri ve doğru çözümleri yaratmaları için entegre ve düzenli bir yol sunuyoruz.
ELE Zamanları: Lütfen Tasarım Odaklı Odaklanma sürecini benimsemenin zorluklarını vurgulayın.
Bir işletmenin tasarım odaklı düşünme sürecini benimsemesinde karşılaştığı birçok zorluk vardır. Kuruluşların, yalnızca Tasarım Odaklı Odaklanma çerçevesini kullanmanın sorunlarını çözeceği ve değer yaratmalarına yardımcı olacağı fikrinden uzaklaşmaları gerekiyor. Ayrıca birçok kuruluş, mevcut zorlukları çözmek için Tasarım Odaklı Düşünme yaklaşımlarını zorluyor ve başarısız oluyor.
Çoğu zaman kuruluşlar, Tasarım Odaklı Odaklanma yaklaşımlarıyla, mevcut "çözülmesi gereken şeyler" dizisine aykırı olan yeni sorunları ve fırsatları şaşırtıcı bir şekilde keşfederler. Bazı kuruluşlar sadece BT paydaşlarıyla Tasarım Odaklı Düşünme sürecini benimsiyor ve bir çözüme sahip olduklarını düşünüyor. Bu nadir bir durumdur. Tasarım odaklı düşünme iş dünyası ve en önemlisi müşteriler dahil olmak üzere tüm paydaşlara uygulanmalıdır. Müşterilerin, onların segmentlerinin ve müşterilerin değişen ihtiyaçlarının daha derin ve daha net anlaşılması, başarının sağlanmasında uzun bir yol kat eder.
ELE Times: Dijital Dönüşümün Geleceği kısmen Tasarım Düşüncesine bağlıdır. Bu ifadeye ne kadar katılıyorsunuz?
Forrester'a göre tasarım odaklı düşünme yaklaşımı, bir ürünün pazara çıkış süresini hızlandırabilir. %85 veya daha fazla kayda değer bir yatırım getirisi sağlayabilir. Bu dijital çağda, müşteri deneyimi kraldır ve bu, kişiliklerin, kullanıcı yolculuklarının ve bu deneyimleri sunmak için birden fazla temel sistemi bir araya getirebilecek bir teknoloji planının kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir ve dolayısıyla Tasarım odaklı düşünme, dijitalin geleceği için kritik öneme sahiptir.
ELE Times: Lütfen Brillio'nun şu anda bu sektörde sunduğu hizmetleri vurgulayın.
Brillio, müşteri deneyimine kapsamlı bir yaklaşım benimsiyor ve tasarım düşüncesini müşterilerimize değer sunma yollarımıza yerleştiren bir ürün tarifi kombinasyonunu kullanıyor ve aynı zamanda uygunluk değerlendirmeleri ve iş çevikliğini geniş ölçekte içeren bir platforma (Brillioone.ai) sahip. Ürün Odaklı Teslimat. Strateji, ürün, mühendislik (Geliştirme) ve operasyon ekipleri için bir değer akışı optimizasyonu öngörü platformudur. Yeni normalin kilidini açmanın anahtarı olarak kişiselleştirmeyi vurgulayan iş vizyonumuzla Brillioone.ai etkileşim modeli, müşteri deneyimine, zekaya ve kısa bir zaman diliminde değer sunmaya odaklanır. Müşterilerle başa çıkmak için aşağıdakiler gibi çeşitli çerçeveler ve çözümler sunuyoruz:
- One Engineering portföy, ürün, iş, mühendislik ve operasyonel içgörüler konusunda yardımcı olan bir platformdur
- One Cloud, sürekli hizmet iyileştirmeleri, uyumluluk ve risk yönetimi ve üst kademelere iletme için entegre gerçek zamanlı gösterge tablosunu, performans izleme ölçümlerini, gerçek zamanlı sağlık takibini paylaşan hibrit dijital altyapıyı kapsayan bir Bulut Yaşam Döngüsü Yönetimi platformudur.
- One Automate, otomatikleştirilmiş süreçleri ve araçları minimum düzeyde kullanır veya manuel müdahale gerektirmez
- Ürün Odaklı Teslimat, açık mühendislik ve kurumsal çeviklik sağlayan işletmelerin ürün odaklı olgunluğuna odaklanır
