今日、人工知能の実装は、世界のトップおよび新興組織の主要な重点分野のXNUMXつです。 AIをプロセスとアプリケーションに組み込むという熱心な試みでは、これらのアプリケーションの必要性や実現可能性などの基本的な要素が後回しになっています。 ここで、人工知能におけるデザイン思考の役割が働きます。
デザイン思考により、組織はAIの採用プロセスを加速し、変化への抵抗を減らすことができます。 デザイン思考が組織の文化に深く組み込まれていると、変化する市場の状況に適応しやすくなります。
企業が数か月で数年分のデジタルトランスフォーメーションを経験したとき、直面する最大の課題は、Covid-19による消費者行動の変化を理解することでした。 それは、新しい遠隔世界を助長していなかった業界のギャップ、壊れた手動のプロセスを明らかにしました。 ただし、最大の課題は、新しい標準で成功するための優れたカスタマーエクスペリエンスを確保することです。
デザイン思考とAIがカスタマーエクスペリエンスをどのように向上させることができるかについて詳しく知るために、ELE Times Correspondentは、BrillioのCTO – CloudEngineeringのChanderDamodaranとBrillioのデータ分析およびエンジニアリングの責任者であるSridharKrishnamurthyと話をしました。
会話の抜粋は次のとおりです。
ELE Times：人工知能は、世界中で必要な視聴者と人気を獲得するという点で、氷山の一角にあります。 残りのニッチとAI実装の可能性のある場所について、インド市場の観点からコメントしてください。
人工知能 (AI) は最も魅力的であり、急速に成長しています。 テクノロジー 長年にわたるセクター。 2020 年は、企業が物理的距離を確保するために拠点を仮想的に移転する必要があったため、AI の成長が加速しました。 マッキンゼーのグローバル レポートによると、2030 年までに AI は世界経済を 16% 押し上げ、世界の GDP を 15.7 億ドル押し上げると推定されています。 インドの人工知能市場は 6.4 年までに 2030 億ドルに達するとも言われており、その貢献の 36.2% は多国籍企業、GIC、キャプティブファームによるものです。
パンデミックBFSIの間、ヘルスケア、製造、 半導体、およびeコマースセクターでは、人工知能の採用が最も急速に伸びています。 小売、ホスピタリティ/旅行などのセクターは、パンデミックの間に大きなマイナス面を見ました。 AIの分野への巨額の投資が見られる一方で、課題は、AI倫理規定の偏見、偏見、公平性について議論している雇用、刑事司法、医療などのニッチセクターにあります。 機能の透明性を高め、進歩と成長を加速するために、AIフィルターがすべての分野に追加されています。 ただし、インドの文化の違いと人口は非常に大きいため、採用を促進するためのソリューションの実装には時間がかかります。
Brillioでは、計画、エンジニアリング、運用、モデリング、経験にまたがるBrillioone.aiを活用した包括的なプラットフォームベースのアプローチを使用して、お客様のデジタルトランスフォーメーションの旅を加速します。 最新のクラウド技術スタックを搭載し、レベルを超えたAI主導の洞察で構築された、BrillioOne.aiはXNUMXつの製品スイートで構成されています– 1 エンジニアリング、 1 雲、 1 自動化、One CX、One Intel –体系化された評価、効率的なビルドプロセス、予測可能な配信、メリットの実現、継続的なフィードバックを通じて、バリューストリームを合理化および自動化します。
ELE Times：インド企業にとってデザイン思考はどれほど重要ですか？ それが提供する範囲と顧客満足度について詳しく説明してください。
私たちはコネクテッドデジタルエコノミーの時代に入り、テクノロジーの融合により、企業がサービスを提供し、顧客と関わりを持つための新しい方法が生まれています。 今日のインターネット、モバイルおよびソーシャルテクノロジー、クラウド、ビッグデータ分析は、企業のあらゆる側面に前例のない影響を与えるために統合されています。
顧客が即座の満足を求めるとき、組織はより迅速に対応するか、機会が減少して顧客が先に進むのを監視する必要があります。 ここで、デザイン思考は、組織が顧客の問題を解決する際に、ハイパーパーソナライズされた人間中心のアプローチを確実にするための真実の瞬間として登場します。 さまざまな視点を描くために創造的に考えることは、デザイン思考をすべての企業にとって価値のあるソリューション指向の方法論にします。
体系化された非線形の人間中心のアプローチでは、問題に対する革新的な解決策を模索し、望ましい結果を得るには、テクノロジーを人間化することがすべてです。 さらに、設計、エンジニアリング、データ、AIの機能を備えた学際的な革新的なチームを作成することで、多面的な問題を解決できます。 また、共感はデザイン思考の中核にあります。 顧客は、会議についてどのように感じたか、またはチームがどのように問題に取り組んだかを常に覚えています。 それは全体の経験についてです。 共感によって問題を認識し、感じることができるようにしながら、顧客に問題の「理由」を理解させることが、思考実践を設計するための秘訣です。
Brillioでは、独自のデザイン思考フレームワークであるBrillio One XOを使用してグローバル企業と緊密に連携し、この根本的な変革が企業に力を与えるようにしています。 最近、私たちは世界的な大手タイヤメーカーと協力してデジタルカタログを再考し、顧客の販売体験を向上させました。
ELEタイムズ：デザイン思考のプロセスは、それが提供する認知的および戦略的結果を考慮した問題解決方法です。 あなたの視点から、そしてブリリオが提供するサービスの観点から、声明にコメントしてください。
このデジタル時代では、すべてがサービスとシステムのメッシュを介して相互接続され、顧客に優れたエクスペリエンスを提供します。したがって、今日のビジネス上の問題を解決するには、実装に着手する前に、ペルソナ、ジャーニーマップ、テクノロジーの青写真を非常に包括的に把握する必要があります。これらのソリューション。
人間中心のビジネス問題を解決する必要性の高まりは、技術的なギャップを埋め、顧客体験を向上させ、高いビジネス価値を提供するための重要な要素です。 Brillioでは、製品中心のレシピを通じてさまざまな機能を調整することにより、適切な問題を解決し、適切なソリューションを作成するための統合された調整された方法をお客様に提供します。
ELEタイムズ： デザイン思考プロセスを採用する際の課題を強調してください。
デザイン思考プロセスの採用において企業が直面する複数の課題があります。 組織は、デザイン思考フレームワークを単独で使用するだけで問題が解決し、価値を加速するのに役立つという概念から離れる必要があります。 また、多くの組織は、現在の課題を解決して失敗するために、デザイン思考アプローチを強制的に適合させています。
多くの場合、組織は驚いたことに、現在の「解決すべきこと」のセットに反することが多いデザイン思考アプローチの新しい問題と機会を発見します。 一部の組織は、ITの利害関係者だけでデザイン思考プロセスを採用し、解決策があると考えています。 これはめったにありません。 デザイン思考は、ビジネスや最も重要な顧客を含むすべての利害関係者に適用する必要があります。 顧客、そのセグメント、および顧客の進化するニーズをより深く明確に理解することは、成功を確実にする上で大いに役立ちます。
ELE Times：デジタルトランスフォーメーションの未来は、デザイン思考に部分的に依存しています。 この声明にどの程度同意しますか？
Forresterによると、デザイン思考主導のアプローチは、製品の市場投入までの時間を短縮することができます。 注目に値する85％以上の投資収益率を実現できます。 デジタルのこの時代では、カスタマーエクスペリエンスが重要であり、これには、ペルソナ、ユーザージャーニー、およびこれらのエクスペリエンスを提供するために複数の基盤となるシステムをメッシュ化する可能性のあるテクノロジーの青写真を包括的に理解する必要があります。したがって、デザイン思考はデジタルの将来にとって重要です。
ELE Times：このセクターで現在Brillioが提供しているサービスを強調してください。
Brillioは、顧客体験に包括的なアプローチを取り、顧客に価値を提供する方法にデザイン思考を浸透させる製品レシピの組み合わせを使用します。また、フィットネス評価とビジネスの俊敏性に焦点を当てた大規模なプラットフォーム（Brillioone.ai）を備えています。製品中心の配信。 これは、戦略、製品、エンジニアリング（Dev）、および運用チーム向けのバリューストリーム最適化インサイトプラットフォームです。 Brillioone.aiエンゲージメントモデルは、パーソナライズを新しい通常のロックを解除するための鍵として強調するというビジネスビジョンにより、顧客エクスペリエンス、インテリジェンス、および短期間での価値の提供に重点を置いています。 私たちは、次のような顧客に取り組むためのさまざまなフレームワークとソリューションを提供します。
- One Engineeringは、ポートフォリオ、製品、ビジネス、エンジニアリング、および運用に関する洞察を支援するプラットフォームです。
- One Cloudは、統合されたリアルタイムダッシュボード、パフォーマンスモニタリングメトリック、リアルタイムヘルストラッカーを共有するハイブリッドデジタルインフラストラクチャを横断するクラウドライフサイクル管理プラットフォームであり、継続的なサービスの改善、コンプライアンス、リスク管理とエスカレーションを実現します。
- One Automateは、自動化されたプロセスとツールを最小限または手動の介入なしで使用します
- 製品中心のデリバリーは、オープンエンジニアリングと企業の俊敏性を可能にする企業の製品中心の成熟度に焦点を当てています
