Perusahaan di sektor elektronik memperkirakan COVID-19 memengaruhi operasi mereka. Kami sudah melihat ekspektasi suram ini menjadi kenyataan di sektor ini, di tengah perlambatan manufaktur dan kemacetan rantai pasokan. Pandemi ini telah mengantarkan sejumlah tantangan bagi kemampuan manuver rantai pasokan di seluruh dunia. Mark Burr-Lonnon, Wakil Presiden Senior, Layanan Global & EMEA dan Bisnis APAC, Mouser bertemu dengan ELE Times untuk membahas besarnya tantangan dan upaya Mouser untuk mengatasi masalah tersebut. Kutipan.
ELE Times: Di masa COVID-19, bagaimana Anda mengelola layanan dan dukungan Anda kepada pelanggan?
Mark Burr-Lonnon: Menghadapi angin sakal pandemi global, kami tetap optimis dengan hati-hati, masih berfokus pada pelanggan kami dan berinvestasi dalam inventaris yang bernilai lebih dari $ 820 juta. Kami baru saja menyelesaikan perluasan besar-besaran di kantor pusat perusahaan global dan pusat distribusi kami di Texas, tempat kami menyimpan pilihan produk terluas di industri, dengan lebih dari satu juta SKU yang berbeda. Satu keputusan penting adalah mempertahankan tingkat inventaris kami. Kami terus fokus pada luasnya persediaan dari semua mitra pemasok kami untuk menawarkan suku cadang yang tepat untuk membeli profesional dan insinyur desain.
ELE Times: Rencana ekspansi apa yang Anda miliki untuk melayani audiens global?
Mark Burr-Lonnon: Pada 2019, kami membuka kantor di Brasil, Filipina, Vietnam, dan Polandia. Kami sekarang memiliki 27 lokasi di seluruh dunia, diposisikan untuk menyediakan bahasa lokal, mata uang, dan dukungan zona waktu yang sama. Mouser percaya menjadi global - yang global dengan kehadiran lokal - untuk menawarkan pelanggan kami layanan terbaik di kelasnya. Fokus kami adalah memberikan layanan prima kepada pelanggan kami. Kami berusaha melakukan ini setiap hari.
ELE Times: Bagaimana modus operandi pertumbuhan Mouser untuk tetap menjadi yang terdepan dalam atmosfer yang menantang?
Mark Burr-Lonnon: Kami baru saja menyelesaikan ekspansi besar di kantor pusat global seluas 1 juta kaki persegi dan pusat distribusi kami di Texas, AS, tempat kami menambahkan Pusat Layanan Pelanggan baru dan otomatisasi canggih tambahan. Berinvestasi dalam sistem otomasi memungkinkan kami untuk meningkatkan kapasitas dan efisiensi di gudang kami. Kami sangat senang memiliki instalasi Vertical Lift Modules (VLM) terbesar di Amerika Utara, bukti keyakinan kami untuk bekerja lebih cerdas.
VLM - pada dasarnya lemari arsip vertikal raksasa - dapat menyimpan hingga 120,000 suku cadang, membantu tim distribusi kami mempercepat pesanan untuk 630,000 pelanggan kami di seluruh dunia. Kami terus berinvestasi dalam inventaris dengan pilihan stok terluas di industri (lebih dari satu juta suku cadang berbeda dari lebih dari 800 produsen).
Mouser sangat siap untuk masa depan digital dengan situs web industri terkemuka kami, tersedia dalam 63 subdomain negara, 20 bahasa dan 27 mata uang. Lebih dari separuh bisnis kami saat ini datang melalui internet, jadi kami terus memperluas Mouser.com dengan peningkatan penelusuran, alat pembelian, dan sumber daya teknis untuk pembeli dan teknisi. Pemesanan lebih cepat dan lebih mudah dari sebelumnya.
ELE Times: Ceritakan tentang dampak pandemi dan solusi Anda untuk mengatasi masalah tersebut.
Mark Burr-Lonnon: Terlalu dini untuk mengatakan apa dampak ekonomi penuh dari pandemi global terhadap manufaktur. Tetapi bahkan dengan penurunan ekonomi yang tiba-tiba, penggunaan perangkat dan sistem elektronik tampaknya menjadi kuat di seluruh dunia. Kami masih mengirimkan ratusan ribu komponen setiap minggu. Setelah stabilitas pasar kembali, tantangan terbesar adalah mengikuti permintaan. Waktu tunggu pengiriman produk dan kekurangan komponen tertentu dapat menjadi masalah lagi karena permintaan meningkat. Kami melihat ini dengan MLCC tahun lalu.
ELE Times: Manfaat apa yang dimiliki manajer pembelian saat berurusan dengan Mouser?
Mark Burr-Lonnon: Tidak pernah ada waktu yang lebih penting untuk membeli dari distributor resmi. Para profesional pembelian akan menemukan banyak manfaat dari berbisnis dengan Mouser, seperti efisiensi, keamanan, dan kenyamanan, sebagai permulaan. Kami adalah Top 10 distributor global dan memiliki segalanya untuk BOM pembeli.
Baik pelanggan membeli secara online atau melalui salah satu perwakilan layanan pelanggan terlatih kami, kami memiliki profesional dan prosedur untuk memastikan rantai pasokan yang efektif dan efisien, bebas dari produk palsu atau pasar gelap. Beberapa sumber sangat terbatas dalam penawaran komponennya. Dengan Mouser, pelanggan dapat memperoleh seluruh bill of material mereka dari kami; mudah, pembelian satu atap. Kami berusaha keras setiap hari untuk mencapai keseimbangan kecepatan dan efisiensi yang kuat untuk secara konsisten memberikan layanan terbaik di kelasnya kepada pelanggan kami dan rangkaian lengkap alat pembelian online, seperti Asisten Harga & Ketersediaan kami yang baru.
ELE Times: Mempertimbangkan hal baru teknologi tren, apa fokus Anda saat ini?
Mark Burr-Lonnon: Revolusi digital mendorong permintaan global untuk semikonduktor dan komponen elektronik. Ada 5G, kecerdasan buatan, Internet of Things, robotika, otomasi industri, dan transportasi - semuanya mendorong permintaan.
Dari perspektif tren produk dan pasar, 5G akan terus mendorong konsumsi. Investasi pemerintah dalam penyebaran 5G sebagai paket stimulus ekonomi dapat terjadi di beberapa titik tahun ini, menciptakan lebih banyak permintaan. Tidaklah mengherankan jika lini produk RF kami mengalami permintaan yang signifikan di seluruh bidang, termasuk transistor daya RF, filter RF, dan interkoneksi RF spesialis.
Memasuki tahun 2020, kami berharap untuk melihat pertumbuhan yang datang dari mikroprosesor dan mikrokontroler, analog, dan interkoneksi. Kategori tersebut naik tahun ini, dan bahkan beberapa area pasif seperti resistor dan induktor bekerja dengan baik, seperti juga alat teknik. Industri ini terus mempermudah insinyur desain untuk mendesain produk baru, sehingga papan teknik dan perangkat evaluasi harus terus menunjukkan penjualan yang kuat.
ELE Times: Sektor mana yang merupakan pendorong pertumbuhan potensial dan bagaimana Mouser memenuhi tuntutannya?
Mark Burr-Lonnon: Revolusi digital semakin cepat, dan perluasan IoT akan terus memenuhi kebutuhan global di semua industri untuk semikonduktor dan komponen elektronik. Dengan 5G, kecerdasan buatan, robotika, otomasi industri, transportasi - semuanya akan mendorong industri kita selama dekade berikutnya dan seterusnya.
Mouser mengkhususkan diri pada produk terbaru dan kami menyediakan persediaan terluas di dunia. Kami melihat yang baru Sensor teknologi dari pabrikan kami, serta yang terbaru dalam manajemen daya dan, tentu saja, kemajuan dalam mikroprosesor. Otomotif, pabrik, dan otomatisasi rumah juga akan terus menjadi pasar negara berkembang seiring dengan semakin banyaknya teknologi yang diperkenalkan untuk membuat bangunan, rumah, dan kendaraan lebih pintar dan lebih aman. Kami juga akan melihat peningkatan kebutuhan akan komponen untuk perangkat nirkabel, seluler, dan telekomunikasi.
ELE Times: Bagaimana Anda mengurangi komponen palsu untuk memasok yang asli?
Mark Burr-Lonnon: Mouser menerima akreditasi AS6496, menjadikan kami distributor resmi pertama di industri yang diakreditasi dengan standar tinggi industri dirgantara untuk tindakan anti-pemalsuan dalam distribusi komponen elektronik resmi. Standar kedirgantaraan AS6496 menetapkan persyaratan untuk penghindaran, deteksi, mitigasi, dan pembuangan produk palsu dalam rantai pasokan distribusi resmi.
Selama periode pandemi, sektor medis berkembang dengan baik. Bagaimana Anda melihat permintaan yang muncul dari elektronik medis?
Medis selalu menjadi sektor yang baik bagi kami, namun tidak mengherankan jika kami melihat peningkatan permintaan, terutama di semua jenis sensor. Mikrokontroler, analog, LCD layar, dan hampir semua hal yang digunakan untuk peralatan medis semakin meningkat. Permintaan jauh di atas normal dan mempertahankan tingkat inventaris yang tinggi berarti kami dapat melakukan pengiriman dari stok dan mengirim secara global setiap hari.— sesuatu yang sangat senang dapat kami tawarkan dengan mempertimbangkan tujuan yang dimaksudkan dan urgensi komponen-komponen ini.
Bahkan dengan pandemi, kami beroperasi penuh di semua lokasi kami di seluruh dunia. Seluruh tim bekerja untuk menyediakan pilihan komponen elektronik terluas di dunia dalam stok dan tersedia untuk pengiriman segera. Kami telah bermitra dengan pelanggan di seluruh dunia yang beradaptasi dan berinovasi dengan solusi.
ELE Times: Apa pengembangan infrastruktur dan rencana masa depan Mouser?
Mark Burr-Lonnon: Kami baru saja menyelesaikan perluasan besar-besaran kantor pusat global dan pusat distribusi kami di Texas, AS, yang sekarang berdiri di atas lahan seluas 1 juta kaki persegi. Kami telah menambahkan yang baru Layanan Pelanggan Pusat dan teknologi otomatisasi canggih tambahan. Ekspansi strategis dan implementasi sistem otomasi memungkinkan kami untuk meningkatkan kapasitas dan efisiensi di gudang kami. Mouser juga menikmati pemasangan Vertical Lift Modules (VLM) terbesar di Amerika Utara, bukti keyakinan kami untuk bekerja lebih cerdas.
VLM ini dapat menyimpan hingga 120,000 suku cadang, yang membantu tim distribusi kami mempercepat pesanan untuk 630,000 pelanggan kami di seluruh dunia. Kami terus berinvestasi dalam inventaris dengan pilihan stok terluas di industri (lebih dari satu juta suku cadang berbeda dari lebih dari 800 produsen).
Kami berada dalam posisi yang baik untuk masa depan digital karena bisnis kami terus mengalami peningkatan pemesanan melalui internet. Mouser berusaha keras untuk memberikan pengalaman pemesanan yang cepat dan mudah kepada pelanggan kami di seluruh dunia melalui situs web industri terkemuka kami, yang tersedia di 63 subdomain negara, 20 bahasa dan 27 mata uang. Selain itu, dengan alat pembelian yang terus diperbarui, peningkatan penelusuran, dan sumber daya teknis untuk pembeli dan teknisi, Mouser.com memberikan pengalaman unik dalam membeli secara online.