Các công ty trong lĩnh vực điện tử kỳ vọng COVID-19 sẽ tác động đến hoạt động của họ. Chúng tôi đã chứng kiến những kỳ vọng nghiệt ngã này trở thành hiện thực trong lĩnh vực này, trong bối cảnh sản xuất chậm lại và tắc nghẽn chuỗi cung ứng. Đại dịch đã và đang mở ra một loạt thách thức đối với khả năng điều động của chuỗi cung ứng trên toàn thế giới. Mark Burr-Lonnon, Phó Chủ tịch Cấp cao, Dịch vụ Toàn cầu & Kinh doanh EMEA và APAC, Mouser đã bắt kịp với ELE Times để thảo luận về tầm quan trọng của những thách thức và nỗ lực của Mouser để vượt qua các vấn đề. Trích đoạn.
ELE Times: Trong thời gian COVID-19, bạn quản lý các dịch vụ và hỗ trợ của mình cho khách hàng như thế nào?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Trước cơn lốc của đại dịch toàn cầu, chúng tôi vẫn lạc quan một cách thận trọng, vẫn tập trung vào khách hàng và đầu tư vào hàng tồn kho trị giá hơn 820 triệu đô la. Chúng tôi vừa hoàn thành một đợt mở rộng lớn tại trụ sở công ty toàn cầu và trung tâm phân phối của chúng tôi ở Texas, nơi chúng tôi cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm nhất trong ngành, với hơn một triệu SKU khác nhau. Một quyết định quan trọng là duy trì mức tồn kho của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục tập trung vào lượng hàng tồn kho từ tất cả các đối tác cung cấp của chúng tôi để cung cấp các bộ phận phù hợp cho các chuyên gia mua hàng và kỹ sư thiết kế.
ELE Times: Bạn có kế hoạch mở rộng nào để phục vụ khán giả toàn cầu?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Vào năm 2019, chúng tôi đã mở văn phòng tại Brazil, Philippines, Việt Nam và Ba Lan. Hiện chúng tôi có 27 địa điểm trên toàn thế giới, được định vị để cung cấp hỗ trợ ngôn ngữ địa phương, tiền tệ và cùng múi giờ. Mouser tin tưởng vào tính toàn cầu - đó là toàn cầu với sự hiện diện tại địa phương - để cung cấp cho khách hàng của chúng tôi dịch vụ tốt nhất trong phân khúc. Trọng tâm của chúng tôi là cung cấp cho khách hàng dịch vụ xuất sắc. Chúng tôi cố gắng làm điều này mỗi ngày.
ELE Times: Phương thức phát triển của Mouser là gì để luôn dẫn đầu trong bầu không khí đầy thử thách?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Chúng tôi vừa hoàn tất việc mở rộng lớn tại trụ sở và trung tâm phân phối toàn cầu rộng 1 triệu foot vuông của mình ở Texas, Hoa Kỳ, nơi chúng tôi đã thêm Trung tâm Dịch vụ Khách hàng mới và tự động hóa hiện đại bổ sung. Đầu tư vào hệ thống tự động hóa cho phép chúng tôi mở rộng công suất và hiệu quả trong kho hàng của mình. Chúng tôi rất vui mừng được lắp đặt các Mô-đun Nâng dọc (VLM) lớn nhất ở Bắc Mỹ, một minh chứng cho niềm tin của chúng tôi vào việc làm việc thông minh hơn.
VLM - về cơ bản là tủ đựng hồ sơ thẳng đứng khổng lồ - có thể lưu trữ tới 120,000 bộ phận, giúp nhóm phân phối của chúng tôi xúc tiến đáng kể các đơn đặt hàng cho 630,000 khách hàng trên toàn thế giới. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào hàng tồn kho với sự lựa chọn đa dạng nhất trong ngành (hơn một triệu bộ phận khác nhau từ hơn 800 nhà sản xuất).
Mouser rất sẵn sàng cho tương lai kỹ thuật số với trang web hàng đầu trong ngành của chúng tôi, có sẵn ở 63 miền phụ quốc gia, 20 ngôn ngữ và 27 đơn vị tiền tệ. Hơn một nửa hoạt động kinh doanh của chúng tôi ngày nay đến qua internet, vì vậy chúng tôi tiếp tục mở rộng Mouser.com với các cải tiến về tìm kiếm, mua công cụ và tài nguyên kỹ thuật cho người mua và kỹ sư. Đặt hàng nhanh hơn và dễ dàng hơn bao giờ hết.
ELE Times: Hãy cho chúng tôi biết về tác động của đại dịch và giải pháp của bạn để đối phó với vấn đề.
Đánh dấu Burr-Lonnon: Còn quá sớm để nói tác động kinh tế đầy đủ của đại dịch toàn cầu sẽ như thế nào đối với ngành sản xuất. Nhưng ngay cả khi kinh tế suy thoái đột ngột, việc sử dụng các thiết bị và hệ thống điện tử dường như vẫn còn mạnh mẽ trên toàn thế giới. Chúng tôi vẫn đang vận chuyển hàng trăm nghìn linh kiện hàng tuần. Một khi thị trường ổn định trở lại, thách thức lớn nhất sẽ là theo kịp nhu cầu. Thời gian giao sản phẩm và tình trạng thiếu hụt các thành phần nhất định có thể trở thành vấn đề một lần nữa khi nhu cầu tăng cao. Chúng tôi đã thấy điều này với MLCC năm ngoái.
ELE Times: Người quản lý mua hàng có lợi ích gì khi giao dịch với Mouser?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Chưa bao giờ có thời điểm quan trọng hơn để mua hàng từ một nhà phân phối được ủy quyền. Các chuyên gia mua hàng sẽ khám phá ra nhiều lợi ích từ việc kinh doanh với Mouser, chẳng hạn như tính hiệu quả, bảo mật và tiện lợi cho người mới bắt đầu. Chúng tôi là nhà phân phối Top 10 toàn cầu và có mọi thứ cho BOM của người mua.
Cho dù khách hàng đang mua trực tuyến hay thông qua một trong những đại diện dịch vụ khách hàng được đào tạo của chúng tôi, chúng tôi có các chuyên gia và quy trình để đảm bảo chuỗi cung ứng hiệu quả và hiệu quả, không có hàng giả hoặc hàng chợ xám. Một số nguồn cung cấp thành phần rất hạn chế. Với Mouser, khách hàng có thể lấy toàn bộ hóa đơn nguyên vật liệu từ chúng tôi; thật dễ dàng, mua một lần. Chúng tôi cố gắng mỗi ngày để đạt được sự cân bằng mạnh mẽ giữa tốc độ và hiệu quả để liên tục cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất và bộ công cụ mua hàng trực tuyến đầy đủ, chẳng hạn như Trợ lý giá & tình trạng sẵn có mới của chúng tôi.
ELE Times: Xem xét cái mới công nghệ xu hướng, hiện tại bạn đang tập trung vào điều gì?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Cuộc cách mạng kỹ thuật số đang thúc đẩy nhu cầu toàn cầu về chất bán dẫn và linh kiện điện tử. Có 5G, trí tuệ nhân tạo, Internet of Things, robot, tự động hóa công nghiệp và giao thông vận tải - tất cả đều thúc đẩy nhu cầu.
Từ góc độ sản phẩm và xu hướng thị trường, 5G sẽ tiếp tục thúc đẩy tiêu dùng. Đầu tư của chính phủ vào việc triển khai 5G như một gói kích thích kinh tế có thể xảy ra vào một thời điểm nào đó trong năm nay, tạo ra nhiều nhu cầu hơn nữa. Không có gì ngạc nhiên khi các dòng sản phẩm RF của chúng tôi đang có nhu cầu đáng kể trên diện rộng, bao gồm bóng bán dẫn công suất RF, bộ lọc RF và kết nối RF chuyên dụng.
Bước sang năm 2020, chúng tôi dự kiến sẽ chứng kiến sự tăng trưởng đến từ bộ vi xử lý và vi điều khiển, tương tự và kết nối liên thông. Những danh mục đó đã tăng lên trong năm nay, và thậm chí một số lĩnh vực thụ động như điện trở và cuộn cảm cũng đang hoạt động tốt, cũng như các công cụ kỹ thuật. Ngành công nghiệp này tiếp tục giúp các kỹ sư thiết kế thiết kế các sản phẩm mới dễ dàng hơn, vì vậy bảng kỹ thuật và bộ công cụ đánh giá sẽ tiếp tục cho thấy doanh số bán hàng cao.
ELE Times: Những lĩnh vực nào là động lực tăng trưởng tiềm năng và Mouser đáp ứng nhu cầu của mình như thế nào?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Cuộc cách mạng kỹ thuật số đang tăng tốc và sự mở rộng của IoT sẽ tiếp tục thúc đẩy nhu cầu toàn cầu trên tất cả các ngành công nghiệp chất bán dẫn và linh kiện điện tử. Với 5G, trí tuệ nhân tạo, robot, tự động hóa công nghiệp, giao thông vận tải - tất cả sẽ thúc đẩy ngành công nghiệp của chúng ta trong thập kỷ tới và hơn thế nữa.
Mouser chuyên về các sản phẩm mới nhất và chúng tôi cung cấp lượng hàng tồn kho rộng nhất trên thế giới. Chúng tôi đang thấy mới cảm biến công nghệ từ các nhà sản xuất của chúng tôi, cũng như công nghệ mới nhất trong quản lý điện năng và tất nhiên là những tiến bộ trong bộ vi xử lý. Ô tô, nhà máy và tự động hóa gia đình cũng sẽ tiếp tục là những thị trường mới nổi khi nhiều công nghệ được giới thiệu để làm cho các tòa nhà, ngôi nhà và phương tiện giao thông thông minh hơn và an toàn hơn. Chúng tôi cũng sẽ thấy nhu cầu ngày càng tăng đối với các thành phần cho các thiết bị liên quan đến không dây, di động và viễn thông.
ELE Times: Làm thế nào để bạn giảm thiểu các thành phần giả để cung cấp các linh kiện chính hãng?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Mouser đã nhận được chứng nhận AS6496, giúp chúng tôi trở thành nhà phân phối được ủy quyền đầu tiên trong ngành được công nhận với tiêu chuẩn cao của ngành hàng không vũ trụ về các biện pháp chống hàng giả trong phân phối linh kiện điện tử được ủy quyền. Tiêu chuẩn hàng không vũ trụ AS6496 đặt ra các yêu cầu về việc tránh, phát hiện, giảm thiểu và xử lý các sản phẩm giả mạo trong chuỗi cung ứng phân phối được ủy quyền.
Trong thời kỳ đại dịch, ngành y tế đã phát triển tốt. Làm thế nào để bạn thấy nhu cầu nổi lên từ điện tử y tế?
Y tế luôn là một lĩnh vực tốt đối với chúng tôi, nhưng không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng, đặc biệt là đối với tất cả các loại cảm biến. Vi điều khiển, analog, LCD màn hình và gần như mọi thứ liên quan đến thiết bị y tế đều đang phát triển. Nhu cầu đã cao hơn nhiều so với mức bình thường và việc duy trì mức tồn kho cao có nghĩa là chúng tôi có thể giao hàng từ kho và vận chuyển trên toàn cầu mỗi ngày.— điều mà chúng tôi đặc biệt vui mừng khi có thể cung cấp khi xem xét mục đích dự định và tính cấp bách của các thành phần này.
Ngay cả khi có đại dịch, chúng tôi vẫn hoạt động đầy đủ tại tất cả các địa điểm của chúng tôi trên toàn thế giới. Toàn bộ nhóm đang làm việc để cung cấp sự lựa chọn rộng rãi nhất trên thế giới về các linh kiện điện tử trong kho và có sẵn để vận chuyển ngay lập tức. Chúng tôi đã hợp tác với các khách hàng trên toàn thế giới, những người đang thích ứng và đổi mới với các giải pháp.
ELE Times: Kế hoạch phát triển cơ sở hạ tầng và tương lai của Mouser là gì?
Đánh dấu Burr-Lonnon: Chúng tôi vừa hoàn thành việc mở rộng quy mô trụ sở toàn cầu và trung tâm phân phối tại Texas, Hoa Kỳ, hiện có diện tích xây dựng là 1 triệu feet vuông. Chúng tôi đã thêm một cái mới Dịch Vụ CSKH Trung tâm và các công nghệ tự động hóa hiện đại bổ sung. Chiến lược mở rộng và triển khai các hệ thống tự động hóa cho phép chúng tôi nâng cao năng lực và tăng hiệu quả trong kho hàng của mình. Mouser cũng thích lắp đặt các Mô-đun Nâng dọc (VLM) lớn nhất ở Bắc Mỹ, một minh chứng cho niềm tin của chúng tôi vào việc làm việc thông minh hơn.
Các VLM này có thể lưu trữ tới 120,000 bộ phận, điều này giúp nhóm phân phối của chúng tôi xúc tiến đáng kể các đơn đặt hàng cho 630,000 khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới. Chúng tôi tiếp tục đầu tư vào hàng tồn kho với sự lựa chọn đa dạng nhất trong ngành (hơn một triệu bộ phận khác nhau từ hơn 800 nhà sản xuất).
Chúng tôi được định vị tốt cho một tương lai kỹ thuật số khi doanh nghiệp của chúng tôi tiếp tục nhận thấy việc tăng cường đặt hàng qua internet. Mouser cố gắng mang đến cho khách hàng trên toàn thế giới trải nghiệm đặt hàng nhanh chóng và dễ dàng thông qua trang web hàng đầu trong ngành của chúng tôi. Trang web này có sẵn ở 63 miền phụ quốc gia, 20 ngôn ngữ và 27 đơn vị tiền tệ. Ngoài ra, với các công cụ mua hàng được cập nhật liên tục, cải tiến tìm kiếm và tài nguyên kỹ thuật cho người mua và kỹ sư, Mouser.com cung cấp trải nghiệm mua hàng trực tuyến độc đáo.