As empresas do setor eletrônico esperam que o COVID-19 tenha impacto sobre suas operações. Já estamos vendo essas expectativas sombrias se tornarem realidade no setor, em meio a desacelerações de fabricação e gargalos na cadeia de suprimentos. A pandemia já está trazendo uma série de desafios para a capacidade de manobra da cadeia de suprimentos em todo o mundo. Mark Burr-Lonnon, vice-presidente sênior, Global Service & EMEA e APAC Business, Mouser conversou com ELE Times para discutir a magnitude dos desafios e o esforço da Mouser para superá-los. Trechos.
ELE Times: No tempo do COVID-19, como você gerenciava seus serviços e suporte aos clientes?
Mark Burr-Lonnon: Contra o vento contrário de uma pandemia global, continuamos cautelosamente otimistas, ainda nos concentrando em nossos clientes e investindo em estoque de mais de $ 820 milhões. Acabamos de concluir uma grande expansão em nossa sede corporativa global e centro de distribuição no Texas, onde estocamos a mais ampla seleção de produtos do setor, com mais de um milhão de SKUs diferentes. Uma decisão importante foi manter nossos níveis de estoque. Continuamos a nos concentrar na amplitude do estoque de todos os nossos parceiros fornecedores para oferecer as peças certas aos profissionais de compras e engenheiros de projeto.
ELE Times: Qual plano de expansão você tem para atender ao público global?
Mark Burr-Lonnon: Em 2019, abrimos escritórios no Brasil, Filipinas, Vietnã e Polônia. Agora temos 27 locais em todo o mundo, posicionados para fornecer suporte no mesmo fuso horário e idioma local. A Mouser acredita em ser global - que é global com presença local - para oferecer aos nossos clientes o melhor serviço da classe. Nosso foco é fornecer aos nossos clientes serviços de excelência. Nós nos esforçamos para fazer isso todos os dias.
ELE Times: Qual é o modus operandi de crescimento da Mouser para se manter à frente nesta atmosfera desafiadora?
Mark Burr-Lonnon: Estamos terminando uma grande expansão em nossa sede global de 1 milhão de pés quadrados e centro de distribuição no Texas, EUA, onde adicionamos um novo Centro de Atendimento ao Cliente e automação de última geração. Investir em sistemas de automação nos permite expandir a capacidade e a eficiência de nosso armazém. Estamos entusiasmados por ter a maior instalação de Módulos de Elevação Verticais (VLMs) na América do Norte, uma prova de nossa crença em trabalhar de maneira mais inteligente.
VLMs - essencialmente armários de arquivamento verticais gigantes - podem armazenar até 120,000 peças, ajudando nossas equipes de distribuição a agilizar significativamente os pedidos de nossos 630,000 clientes em todo o mundo. Continuamos a investir em estoque com a mais ampla seleção de estoque do setor (mais de um milhão de peças diferentes de mais de 800 fabricantes).
A Mouser está fortemente posicionada para o futuro digital com nosso site líder do setor, disponível em 63 subdomínios de países, 20 idiomas e 27 moedas. Mais da metade de nossos negócios hoje vem pela Internet, então continuamos a expandir o Mouser.com com aprimoramentos de pesquisa, ferramentas de compra e recursos técnicos para compradores e engenheiros. Encomendar está mais rápido e fácil do que nunca.
ELE Times: Conte-nos sobre o impacto da pandemia e sua solução para lidar com o problema.
Mark Burr-Lonnon: É muito cedo para dizer qual será o impacto econômico total da pandemia global na indústria. Mas mesmo com a repentina desaceleração econômica, o uso de dispositivos e sistemas eletrônicos parece ser forte em todo o mundo. Ainda estamos enviando centenas de milhares de componentes por semana. Assim que a estabilidade do mercado retornar, o maior desafio será acompanhar a demanda. Os prazos de entrega de produtos e a escassez de certos componentes podem se tornar um problema novamente, à medida que a demanda aumenta. Vimos isso com os MLCCs no ano passado.
ELE Times: Quais são os benefícios de um gerente de compras ao lidar com a Mouser?
Mark Burr-Lonnon: Nunca houve um momento mais importante para comprar de um distribuidor autorizado. Os profissionais de compras descobrirão muitos benefícios ao fazer negócios com a Mouser, como eficiência, segurança e conveniência, para começar. Somos um distribuidor global Top 10 e temos tudo para BOMs dos compradores.
Esteja os clientes comprando online ou por meio de um de nossos representantes treinados de atendimento ao cliente, temos os profissionais e os procedimentos para garantir uma cadeia de suprimentos eficaz e eficiente, livre de produtos falsificados ou do mercado cinza. Algumas fontes são muito limitadas em suas ofertas de componentes. Com a Mouser, os clientes podem adquirir toda a lista de materiais conosco; é uma compra fácil e completa. Esforçamo-nos todos os dias para alcançar um forte equilíbrio entre velocidade e eficiência para fornecer consistentemente aos nossos clientes o melhor serviço da classe e um conjunto completo de ferramentas de compra online, como o nosso novo Price & Availability Assistant.
ELE Times: Considerando o novo tecnologia tendências, qual é o seu foco atualmente?
Mark Burr-Lonnon: A revolução digital está impulsionando a demanda global por semicondutores e componentes eletrônicos. Há 5G, inteligência artificial, Internet das coisas, robótica, automação industrial e transporte - tudo impulsionando a demanda.
Do ponto de vista do produto e da tendência do mercado, o 5G continuará a impulsionar o consumo. O investimento do governo na implantação do 5G como um pacote de estímulo econômico pode acontecer em algum momento deste ano, criando ainda mais demanda. Não é nenhuma surpresa que nossas linhas de produtos de RF estejam enfrentando uma demanda significativa em todas as áreas, incluindo transistores de potência de RF, filtros de RF e interconexões de RF especializadas.
Indo para 2020, esperávamos ver um crescimento vindo de microprocessadores e microcontroladores, analógicos e interconectados. Essas categorias estão em alta neste ano, e até mesmo algumas áreas passivas, como resistores e indutores, estão indo bem, assim como as ferramentas de engenharia. A indústria continua a tornar mais fácil para os engenheiros de projeto projetar novos produtos, portanto, as placas de engenharia e os kits de avaliação devem continuar a apresentar vendas fortes.
ELE Times: Quais setores são os motores de crescimento potencial e como a Mouser está atendendo às suas demandas?
Mark Burr-Lonnon: A revolução digital está se acelerando e a expansão da IoT continuará a alimentar a necessidade global de semicondutores e componentes eletrônicos em todas as indústrias. Com 5G, inteligência artificial, robótica, automação industrial, transporte - tudo impulsionará nossa indústria na próxima década e além.
A Mouser é especializada nos produtos mais novos e possui o estoque mais amplo do mundo. Estamos vendo novos sensor tecnologias de nossos fabricantes, bem como as últimas novidades em gerenciamento de energia e, claro, avanços em microprocessadores. Automotivo, fábrica e automação residencial também continuarão sendo mercados emergentes à medida que mais tecnologias são introduzidas para tornar prédios, casas e veículos mais inteligentes e seguros. Veremos também uma maior necessidade de componentes para dispositivos sem fio, móveis e relacionados a telecomunicações.
ELE Times: Como você mitiga os componentes falsificados para fornecer os genuínos?
Mark Burr-Lonnon: A Mouser recebeu o credenciamento AS6496, tornando-nos o primeiro distribuidor autorizado da indústria a ser credenciado com o alto padrão da indústria aeroespacial para medidas antifalsificação na distribuição autorizada de componentes eletrônicos. O padrão aeroespacial AS6496 define requisitos para evitar, detectar, mitigar e descartar produtos falsificados na cadeia de suprimentos de distribuição autorizada.
Durante o período de pandemia, o setor médico evoluiu bem. Como você vê a demanda emergente da eletrônica médica?
A medicina sempre foi um bom setor para nós, mas sem surpresa temos visto um aumento na procura, especialmente em todos os tipos de sensores. Microcontroladores analógicos, LCD monitores, e praticamente tudo o que é usado em equipamentos médicos está crescendo. A demanda tem estado bem acima do normal e a manutenção de nossos altos níveis de estoque significa que podemos entregar do estoque e enviar globalmente todos os dias. - algo que estamos particularmente satisfeitos em poder oferecer, considerando a finalidade pretendida e a urgência desses componentes.
Mesmo com a pandemia, estamos totalmente operacionais em todas as nossas localidades em todo o mundo. Toda a equipe está trabalhando para fornecer a seleção mais ampla do mundo de componentes eletrônicos em estoque e disponíveis para remessa imediata. Fizemos parceria com clientes em todo o mundo que estão se adaptando e inovando com soluções.
ELE Times: Quais são o desenvolvimento de infraestrutura e os planos futuros da Mouser?
Mark Burr-Lonnon: Acabamos de concluir uma grande expansão de nossa sede global e centro de distribuição no Texas, EUA, que agora ocupa 1 milhão de pés quadrados de área construída. Nós adicionamos um novo Atendimento ao Cliente Centro e tecnologias de automação de última geração adicionais. A expansão estratégica e a implementação de sistemas de automação nos permitem melhorar a capacidade e aumentar a eficiência em nosso armazém. A Mouser também possui a maior instalação de Módulos de Elevação Verticais (VLMs) na América do Norte, uma prova de nossa crença em trabalhar de maneira mais inteligente.
Esses VLMs podem armazenar até 120,000 peças, o que ajuda nossas equipes de distribuição a agilizar significativamente os pedidos de nossos 630,000 clientes em todo o mundo. Continuamos a investir em estoque com a mais ampla seleção de estoque do setor (mais de um milhão de peças diferentes de mais de 800 fabricantes).
Estamos bem posicionados para um futuro digital, pois nossos negócios continuam a ver um aumento de pedidos por meio da Internet. A Mouser se esforça para oferecer aos nossos clientes em todo o mundo uma experiência de pedido rápida e fácil por meio de nosso site líder do setor, que está disponível em 63 subdomínios de países, 20 idiomas e 27 moedas. Além disso, com ferramentas de compra continuamente atualizadas, aprimoramentos de pesquisa e recursos técnicos para compradores e engenheiros, o Mouser.com oferece uma experiência única de compra online.