„Dieser intelligente Chatbot von e-bot7 ist in meinen Augen ein perfektes Beispiel dafür, wie Mensch und KI Hand in Hand zusammenarbeiten können“, sagt Max Guhl von Open Telekom Cloud.
In der Telekommunikationsbranche stehen Anbieter häufig vor der Herausforderung eines großen Kundenstamms und explodierender Call-Center-Kosten.
Insbesondere wiederkehrende Support-Fragen der ersten Ebene beschäftigen die Support-Mitarbeiter. Diese Anfragen verursachen hohe Kosten und verhindern, dass Servicemitarbeiter einen erstklassigen und schnellen Kundenservice bieten.
Mit der Conversational AI-Plattform e-bot7 können Servicemitarbeiter entlastet werden. Der Chatbot kann die meisten Tickets rund um die Uhr übernehmen und Anfragen zu Konto, Zeitplanung, Preisen und mehr automatisieren.
Dies reduziert die Wartezeiten für Kunden und erhöht gleichzeitig die Kundenzufriedenheit.