"Questo chatbot intelligente di e-bot7 è, ai miei occhi, un perfetto esempio di come gli esseri umani e l'intelligenza artificiale possono lavorare insieme mano nella mano", afferma Max Guhl di Open Telekom Cloud.
Nel settore delle telecomunicazioni, i fornitori si trovano spesso ad affrontare la sfida di un'ampia base di clienti e dei costi vertiginosi dei call center.
In particolare, le ricorrenti domande di supporto di primo livello tengono occupato il personale di supporto. Queste richieste causano costi elevati e impediscono agli agenti dell'assistenza di fornire un servizio clienti rapido e di prima classe.
Con la piattaforma AI conversazionale e-bot7, i dipendenti del servizio possono essere sollevati. Il chatbot può rilevare la maggior parte dei ticket XNUMX ore su XNUMX e automatizzare le richieste sul proprio account, pianificazione, prezzi e altro ancora.
Ciò riduce i tempi di attesa per i clienti e aumenta allo stesso tempo la soddisfazione del cliente.