“Deze slimme chatbot van e-bot7 is in mijn ogen een perfect voorbeeld van hoe mens en AI hand in hand kunnen werken”, zegt Max Guhl van Open Telekom Cloud.
In de telecommunicatie-industrie worden providers vaak geconfronteerd met de uitdaging van een groot klantenbestand en exploderende callcenterkosten.
Met name terugkerende eerstelijns supportvragen houden de supportmedewerkers bezig. Deze vragen veroorzaken hoge kosten en voorkomen dat servicemedewerkers eersteklas en snelle klantenservice kunnen bieden.
Met het e-bot7 Conversational AI-platform kunnen servicemedewerkers worden ontlast. De chatbot kan de meeste tickets XNUMX uur per dag overnemen en vragen over hun account, planning, prijzen en meer automatiseren.
Dit verkort de wachttijden voor klanten en verhoogt tegelijkertijd de klanttevredenheid.