Open Telekom Cloud의 Max Guhl은“e-bot7의이 스마트 챗봇은 인간과 AI가 어떻게 협력 할 수 있는지에 대한 완벽한 예입니다.
통신 산업에서 제공 업체는 종종 대규모 고객 기반과 폭발적인 콜 센터 비용 문제에 직면합니다.
특히, 반복되는 XNUMX 단계 지원 질문은 지원 직원을 바쁘게 만듭니다. 이러한 쿼리는 높은 비용을 초래하고 서비스 에이전트가 일류적이고 빠른 고객 서비스를 제공하지 못하게합니다.
e-bot7 대화 형 AI 플랫폼을 사용하면 서비스 직원이 안심할 수 있습니다. 챗봇은 XNUMX 시간 내내 대부분의 티켓을 인수하고 계정, 일정, 가격 등에 대한 문의를 자동화 할 수 있습니다.
이는 고객의 대기 시간을 줄이고 동시에 고객 만족도를 높입니다.