「e-bot7のこのスマートチャットボットは、私の目には、人間とAIが連携して連携する方法の完璧な例です」とOpen TelekomCloudのMaxGuhl氏は述べています。
電気通信業界では、プロバイダーは大規模な顧客ベースとコールセンターのコストの急増という課題に直面することがよくあります。
特に、第XNUMXレベルのサポートに関する質問が繰り返されると、サポートスタッフは忙しくなります。 これらのクエリは高コストを引き起こし、サービスエージェントがファーストクラスの高速なカスタマーサービスを提供することを妨げます。
e-bot7 Conversational AIプラットフォームを使用すると、サービス担当者は安心できます。 チャットボットはXNUMX時間体制でチケットの大部分を引き継ぎ、アカウント、スケジュール、価格設定などに関する問い合わせを自動化できます。
これにより、顧客の待ち時間が短縮され、同時に顧客満足度が向上します。