“Este chatbot inteligente do e-bot7 é, a meu ver, um exemplo perfeito de como os humanos e a IA podem trabalhar juntos”, diz Max Guhl, da Open Telekom Cloud.
No setor de telecomunicações, os provedores muitas vezes enfrentam o desafio de uma grande base de clientes e custos explosivos de call center.
Em particular, perguntas recorrentes ao suporte de primeiro nível mantêm a equipe de suporte ocupada. Essas consultas geram altos custos e impedem que os agentes de serviço forneçam atendimento ao cliente de primeira classe e rápido.
Com a plataforma de AI conversacional e-bot7, os funcionários de serviço podem ser dispensados. O chatbot pode assumir a maioria dos tíquetes XNUMX horas por dia e automatizar consultas sobre sua conta, programação, preços e muito mais.
Isso reduz o tempo de espera dos clientes e aumenta a satisfação do cliente ao mesmo tempo.