«Ce chatbot intelligent d'e-bot7 est, à mes yeux, un exemple parfait de la façon dont les humains et l'IA peuvent travailler main dans la main», déclare Max Guhl d'Open Telekom Cloud.
Dans le secteur des télécommunications, les fournisseurs sont souvent confrontés au défi d'une large clientèle et de l'explosion des coûts des centres d'appels.
En particulier, les questions récurrentes de support de premier niveau occupent le personnel de support. Ces requêtes entraînent des coûts élevés et empêchent les agents de service de fournir un service client rapide et de première classe.
Avec la plateforme d'IA conversationnelle e-bot7, les employés du service peuvent être soulagés. Le chatbot peut prendre en charge la majorité des billets XNUMX heures sur XNUMX et automatiser les demandes de renseignements sur leur compte, la planification, les prix et plus encore.
Cela réduit les temps d'attente pour les clients et augmente la satisfaction des clients en même temps.