«Этот умный чат-бот от e-bot7, на мой взгляд, является прекрасным примером того, как люди и ИИ могут работать вместе рука об руку», - говорит Макс Гул из Open Telekom Cloud.
В телекоммуникационной отрасли провайдеры часто сталкиваются с проблемой большой клиентской базы и резкого роста затрат на call-центры.
В частности, сотрудники службы поддержки постоянно заняты повторяющимися вопросами о поддержке первого уровня. Эти запросы приводят к высоким затратам и не позволяют сервисным агентам предоставлять первоклассное и быстрое обслуживание клиентов.
С платформой e-bot7 Conversational AI сотрудники службы поддержки могут быть освобождены. Чат-бот может круглосуточно обрабатывать большинство заявок и автоматизировать запросы об учетной записи, расписании, ценах и многом другом.
Это сокращает время ожидания клиентов и в то же время повышает их удовлетворенность.