"Chatbot pintar dari e-bot7 ini, di mata saya, adalah contoh sempurna bagaimana manusia dan AI dapat bekerjasama," kata Max Guhl dari Open Telekom Cloud.
Dalam industri telekomunikasi, penyedia sering berhadapan dengan cabaran pangkalan pelanggan yang besar dan meledak kos pusat panggilan.
Khususnya, soalan sokongan peringkat pertama yang berulang membuat kakitangan sokongan sibuk. Pertanyaan ini menyebabkan kos yang tinggi dan menghalang ejen perkhidmatan daripada menyediakan perkhidmatan pelanggan kelas pertama dan pantas.
Dengan platform AI Percakapan e-bot7, pekerja perkhidmatan dapat merasa lega. Chatbot boleh mengambil alih sebahagian besar tiket sepanjang masa dan mengautomasikan pertanyaan mengenai akaun mereka, penjadualan, harga dan banyak lagi.
Ini mengurangkan masa menunggu pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan pada masa yang sama.