Max Guhl của Open Telekom Cloud cho biết: “Trong mắt tôi, chatbot thông minh này là một ví dụ hoàn hảo về cách con người và AI có thể làm việc cùng nhau.
Trong ngành viễn thông, các nhà cung cấp thường phải đối mặt với thách thức về lượng khách hàng lớn và chi phí trung tâm cuộc gọi bùng nổ.
Đặc biệt, các câu hỏi hỗ trợ cấp độ đầu tiên lặp lại khiến nhân viên hỗ trợ luôn bận rộn. Những truy vấn này gây ra chi phí cao và ngăn cản các đại lý dịch vụ cung cấp dịch vụ khách hàng hạng nhất và nhanh chóng.
Với nền tảng AI hội thoại e-bot7, các nhân viên dịch vụ có thể an tâm. Chatbot có thể tiếp nhận phần lớn vé suốt ngày đêm và tự động hóa các câu hỏi về tài khoản, lên lịch, giá cả của họ và hơn thế nữa.
Điều này làm giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng và đồng thời tăng sự hài lòng của khách hàng.