"Este chatbot inteligente de e-bot7 es, en mi opinión, un ejemplo perfecto de cómo los humanos y la IA pueden trabajar juntos de la mano", dice Max Guhl de Open Telekom Cloud.
En la industria de las telecomunicaciones, los proveedores a menudo se enfrentan al desafío de una gran base de clientes y los costos de los centros de llamadas que se disparan.
En particular, las preguntas recurrentes de soporte de primer nivel mantienen ocupado al personal de soporte. Estas consultas causan altos costos e impiden que los agentes de servicio brinden un servicio al cliente rápido y de primera clase.
Con la plataforma de IA conversacional e-bot7, los empleados de servicio pueden sentirse aliviados. El chatbot puede hacerse cargo de la mayoría de los tickets las XNUMX horas del día y automatizar las consultas sobre su cuenta, programación, precios y más.
Esto reduce los tiempos de espera de los clientes y aumenta la satisfacción del cliente al mismo tiempo.