Open Telekom Cloud'dan Max Guhl, "e-bot7'nin bu akıllı sohbet robotu, benim gözümde, insanların ve yapay zekanın birlikte nasıl el ele çalışabileceğinin mükemmel bir örneği" diyor.
Telekomünikasyon sektöründe sağlayıcılar sıklıkla geniş bir müşteri tabanı ve artan çağrı merkezi maliyetleri gibi zorluklarla karşı karşıya kalıyor.
Özellikle tekrarlanan birinci düzey destek soruları destek personelini meşgul eder. Bu sorgular yüksek maliyetlere neden olmakta ve servis temsilcilerinin birinci sınıf ve hızlı müşteri hizmeti vermesini engellemektedir.
e-bot7 Konuşmalı Yapay Zeka platformuyla hizmet çalışanlarının içi rahat edebilir. Chatbot, biletlerin çoğunu günün her saatinde devralabilir ve hesapları, planlamaları, fiyatlandırmaları ve daha fazlasıyla ilgili sorguları otomatik hale getirebilir.
Bu, müşterilerin bekleme sürelerini azaltır ve aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırır.