“Chatbot pintar dari e-bot7 ini, menurut saya, adalah contoh sempurna tentang bagaimana manusia dan AI dapat bekerja sama secara bergandengan tangan,” kata Max Guhl dari Open Telekom Cloud.
Dalam industri telekomunikasi, penyedia sering dihadapkan pada tantangan basis pelanggan yang besar dan biaya pusat panggilan yang membengkak.
Secara khusus, pertanyaan dukungan tingkat pertama yang berulang membuat staf pendukung sibuk. Kueri ini menyebabkan biaya tinggi dan mencegah agen layanan menyediakan layanan pelanggan kelas satu dan cepat.
Dengan platform AI Percakapan e-bot7, karyawan layanan dapat merasa lega. Chatbot dapat mengambil alih sebagian besar tiket sepanjang waktu dan mengotomatiskan pertanyaan tentang akun mereka, penjadwalan, harga, dan lainnya.
Ini mengurangi waktu tunggu pelanggan dan pada saat yang sama meningkatkan kepuasan pelanggan.