Digi-Key erweitert Self-Service-Optionen

Digi-Key Electronics hat die Einführung eines erweiterten Online-Portals für Retouren und Bestellprobleme für Kunden bekannt gegeben.

Das aktualisierte Portal bietet nun ein benutzerfreundlicheres Modell, das es internationalen Kunden ermöglicht, Rücksendungen vollständig selbst abzuwickeln, einschließlich des Druckens von Rücksendeetiketten, der Durchführung von Korrekturen, der Einreichung von Anfragen zu Teilemangel und der Lösung von Bestellproblemen.

Digi-Key-Kunden, sowohl Gäste als auch registrierte Benutzer, können auf das erweiterte Retourenportal zugreifen, indem sie die mit ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse, Rechnungsnummer und Postleitzahl angeben. Benutzer haben dann die Möglichkeit, den Grund für ihre Rücksendung oder das Teilproblem zu beschreiben, haben die Möglichkeit, Fotos bereitzustellen und ein Rücksendeetikett auszudrucken.

„Diese überarbeitete Benutzererfahrung soll es Kunden einfacher denn je machen, sich um Retouren zu kümmern und Bestellprobleme zu lösen“, sagte Marie Sander, Kundendienstmanagerin bei Digi-Key. „Die Möglichkeit für Kunden, Rücksendungen mit weniger Klicks zu tätigen, trägt dazu bei, das Kundenservice-Erlebnis zu beschleunigen, ohne die von Digi-Key gebotene persönliche Note zu verlieren. Dies ist nur eine der Möglichkeiten, mit denen wir das Kundenservice-Erlebnis kontinuierlich verbessern.“