Digi-Key amplia le opzioni self-service

Digi-Key Electronics ha annunciato di aver lanciato un portale online avanzato per i resi e le questioni relative agli ordini per i clienti.

Il portale aggiornato offrirà ora un modello più intuitivo che consente ai clienti internazionali di effettuare resi completamente in modalità self-service, inclusa la stampa di etichette di spedizione per i resi, l'esecuzione di correzioni, l'invio di richieste di parti mancanti e la risoluzione dei problemi relativi agli ordini.

I clienti Digi-Key, sia ospiti che utenti registrati, possono accedere al portale dei resi avanzato fornendo l'indirizzo e-mail, il numero di fattura e il codice postale associati al loro ordine. Gli utenti saranno quindi in grado di descrivere il motivo del loro reso o il problema della parte, insieme alla possibilità di fornire foto e stampare un'etichetta di spedizione per la restituzione.

"Questa esperienza utente rinnovata è progettata per rendere più facile che mai per i clienti occuparsi dei resi e risolvere i problemi relativi agli ordini", ha affermato Marie Sander, responsabile del servizio clienti di Digi-Key. "La possibilità per i clienti di effettuare resi con meno clic aiuta ad accelerare l'esperienza del servizio clienti, senza perdere il tocco personalizzato fornito da Digi-Key, solo uno dei modi in cui continuiamo a migliorare costantemente l'esperienza del servizio clienti."