Digi-Key mở rộng các tùy chọn tự phục vụ

Digi-Key Electronics đã thông báo rằng họ đã khởi chạy một cổng thông tin về các vấn đề đơn đặt hàng và trả hàng trực tuyến nâng cao cho khách hàng.

Cổng thông tin cập nhật hiện sẽ cung cấp một mô hình thân thiện với người dùng hơn cho phép khách hàng quốc tế hoàn toàn tự phục vụ trả hàng bao gồm in nhãn vận chuyển hàng trả lại, sửa chữa, gửi yêu cầu thiếu bộ phận và giải quyết các vấn đề về đơn đặt hàng.

Khách hàng của Digi-Key, cả khách và người dùng đã đăng ký, có thể truy cập cổng trả hàng nâng cao bằng cách cung cấp địa chỉ email, số hóa đơn và mã zip liên quan đến đơn đặt hàng của họ. Sau đó, người dùng sẽ có thể mô tả lý do trả lại của họ hoặc vấn đề về bộ phận, cùng với tùy chọn cung cấp ảnh và in nhãn vận chuyển trả lại.

Marie Sander, giám đốc dịch vụ khách hàng tại Digi-Key cho biết: “Trải nghiệm người dùng được cải tiến này được thiết kế để giúp khách hàng chăm sóc hàng trả lại và giải quyết các vấn đề về đơn đặt hàng dễ dàng hơn bao giờ hết. “Khả năng khách hàng tạo ra lợi nhuận với ít nhấp chuột hơn giúp đẩy nhanh trải nghiệm dịch vụ khách hàng mà không làm mất đi cảm giác được cá nhân hóa mà Digi-Key cung cấp, chỉ là một trong những cách chúng tôi tiếp tục không ngừng nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.”