Digi-Key breidt zelfbedieningsopties uit

Digi-Key Electronics heeft aangekondigd dat het een verbeterde online portal voor retouren en problemen voor klanten heeft gelanceerd.

De bijgewerkte portal biedt nu een gebruiksvriendelijker model waarmee internationale klanten retourzendingen volledig zelf kunnen afhandelen, inclusief het afdrukken van retourlabels, het aanbrengen van correcties, het indienen van aanvragen voor onderdelentekorten en het oplossen van problemen met bestellingen.

Digi-Key-klanten, zowel gasten als geregistreerde gebruikers, hebben toegang tot het verbeterde retourportaal door het e-mailadres, het factuurnummer en de postcode te verstrekken die bij hun bestelling horen. Gebruikers kunnen dan de reden voor hun retourzending of het probleem met het onderdeel beschrijven, samen met de optie om foto's te verstrekken en een retourlabel af te drukken.

"Deze vernieuwde gebruikerservaring is ontworpen om het voor klanten gemakkelijker dan ooit te maken om retourzendingen af ​​te handelen en problemen met bestellingen op te lossen", zegt Marie Sander, klantenservicemanager bij Digi-Key. "De mogelijkheid voor klanten om met minder klikken te retourneren, helpt de klantenservice-ervaring te versnellen, zonder de persoonlijke touch die Digi-Key biedt te verliezen, slechts een van de manieren waarop we de klantenservice-ervaring voortdurend blijven verbeteren."