Digi-Key amplía las opciones de autoservicio

Digi-Key Electronics ha anunciado que ha lanzado un portal en línea mejorado de devoluciones y problemas de pedidos para los clientes.

El portal actualizado ahora ofrecerá un modelo más fácil de usar que permite a los clientes internacionales realizar devoluciones totalmente de autoservicio, incluida la impresión de etiquetas de envío de devolución, hacer correcciones, enviar solicitudes de escasez de piezas y resolver problemas de pedidos.

Los clientes de Digi-Key, tanto invitados como usuarios registrados, pueden acceder al portal de devoluciones mejorado proporcionando la dirección de correo electrónico, el número de factura y el código postal asociados con su pedido. Los usuarios podrán describir el motivo de su devolución o el problema de la pieza, junto con la opción de proporcionar fotos e imprimir una etiqueta de envío de devolución.

“Esta experiencia de usuario renovada está diseñada para que a los clientes les resulte más fácil que nunca hacerse cargo de las devoluciones y resolver problemas de pedidos”, dijo Marie Sander, gerente de servicio al cliente de Digi-Key. "La capacidad de los clientes para realizar devoluciones con menos clics ayuda a acelerar la experiencia de servicio al cliente, sin perder el toque personalizado que proporciona Digi-Key, solo una de las formas en que continuamos mejorando constantemente la experiencia de servicio al cliente".