Digi-Key מרחיבה את אפשרויות השירות העצמי

Digi-Key אלקטרוניקה הודיעה כי השיקה פורטל מקוון משופר להחזר והנפקת הזמנות ללקוחות.

הפורטל המעודכן יציע כעת מודל ידידותי יותר למשתמש המאפשר ללקוחות בינלאומיים להחזיר שירות עצמי מלא כולל הדפסת תוויות משלוח חזרה, ביצוע תיקונים, הגשת בקשות מחסור בחלקים ופתרון בעיות הזמנה.

לקוחות Digi-Key, אורחים ומשתמשים רשומים כאחד, יכולים לגשת לפורטל ההחזרות המשופר על ידי מתן כתובת הדוא"ל, מספר החשבונית והמיקוד המשויך להזמנתם. לאחר מכן המשתמשים יוכלו לתאר את הסיבה להחזרתם או את נושא החלק, יחד עם האפשרות לספק תמונות ולהדפיס תווית משלוח חזרה.

"חווית משתמש מחודשת זו נועדה להקל מתמיד על לקוחות לדאוג להחזר ולפתור בעיות הזמנה", אמרה מארי סנדר, מנהלת שירות לקוחות ב- Digi-Key. "היכולת של לקוחות להחזיר בפחות קליקים עוזרת לזרז את חוויית שירות הלקוחות, מבלי לאבד את המגע המותאם אישית ש- Digi-Key מספקת, רק אחת הדרכים בהן אנו ממשיכים לשפר ללא הרף את חוויית שירות הלקוחות."