Digi-Key expande opções de autoatendimento

A Digi-Key Electronics anunciou o lançamento de um portal online aprimorado de devoluções e problemas de pedidos para clientes.

O portal atualizado agora oferecerá um modelo mais fácil de usar que permite aos clientes internacionais fazerem as devoluções por autoatendimento, incluindo a impressão de etiquetas de remessa de devolução, fazer correções, enviar solicitações de falta de peças e resolver problemas de pedidos.

Os clientes da Digi-Key, tanto visitantes quanto usuários registrados, podem acessar o portal de devoluções aprimorado fornecendo o endereço de e-mail, o número da fatura e o código postal associado ao seu pedido. Os usuários poderão então descrever o motivo da devolução ou o problema da peça, junto com a opção de fornecer fotos e imprimir uma etiqueta de envio de devolução.

“Esta experiência de usuário renovada foi projetada para tornar mais fácil para os clientes cuidar de devoluções e resolver problemas de pedidos”, disse Marie Sander, gerente de atendimento ao cliente da Digi-Key. “A capacidade dos clientes de fazerem devoluções com menos cliques ajuda a agilizar a experiência de atendimento ao cliente, sem perder o toque personalizado que a Digi-Key oferece, apenas uma das maneiras de continuarmos aprimorando constantemente a experiência de atendimento ao cliente.”