Digi-Key étend les options de libre-service

Digi-Key Electronics a annoncé le lancement d'un portail en ligne amélioré de retours et de problèmes de commande pour les clients.

Le portail mis à jour offrira désormais un modèle plus convivial qui permettra aux clients internationaux d'effectuer des retours entièrement en libre-service, y compris l'impression des étiquettes d'expédition de retour, la correction, la soumission de demandes de pièces manquantes et la résolution des problèmes de commande.

Les clients de Digi-Key, à la fois invités et utilisateurs enregistrés, peuvent accéder au portail de retour amélioré en fournissant l'adresse e-mail, le numéro de facture et le code postal associés à leur commande. Les utilisateurs pourront alors décrire la raison de leur retour ou le problème de la pièce, ainsi que la possibilité de fournir des photos et d'imprimer une étiquette d'expédition de retour.

« Cette nouvelle expérience utilisateur est conçue pour permettre aux clients de gérer plus facilement que jamais les retours et de résoudre les problèmes de commande », a déclaré Marie Sander, responsable du service client chez Digi-Key. « La possibilité pour les clients d'effectuer des retours en moins de clics permet d'accélérer l'expérience du service client, sans perdre la touche personnalisée fournie par Digi-Key, l'une des façons dont nous continuons à améliorer constamment l'expérience du service client. »